ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА РЫНКЕ УСЛУГ 5
1.1 Понятие, виды и классификация услуг 5
1.2 Особенности рынка услуг 8
1.3 Факторы формирования спроса на услуги 12
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА СПРОСА НА УСЛУГИ ГУ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ БОЛЬНИЦА СПЕЛЕОЛЕЧЕНИЯ» 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 16
2.2 Характеристика услуг ГУ «Республиканская больница спелеолечения» 18
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ СПРОСА ГУ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ БОЛЬНИЦА СПЕЛЕОЛЕЧЕНИЯ» 21
3.1 Внедрение системы дисконтных карт 21
3.2 Экономическое обоснование 24
3.3 Организация международной научно-практической конференции на базе ГУ «Республиканская больница спелеолечения» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32
В курсовой работе была изучена тема по формированию спроса на рынке услуг на примере ГУ «Республиканская больница спелеолечения». Первая глава посвящена теоретическому анализу проблемы. В ней было раскрыто понятие, виды и классификация услуг, рассмотрены особенности рынка услуг и факторы формирования спроса на услуги. Во второй главе дана оценка спроса на услуги ГУ «Республиканская больница спелеолечения» г. Солигорск. Третья глав посвящена разработке рекомендаций по стимулированию спроса на услуги ГУ «Республиканская больница спелеолечения» г. Солигорск. Обобщая изученный материал, можно сделать следующие выводы:
1. Услуга - целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально-вещественный продукт. Маркетинговым услугам присущи четыре характеристики, их необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ: услуги неосязаемые, неотделимы от источника, непостоянство качества и невозможность хранения услуги. Спрос на основные и сопутствующие (дополнительные) услуги различается. Так, сопутствующие услуги не являются отдельным объектом купли-продажи, и возникновение спроса на них связано со спросом на основную услугу. Предпринимательская деятельность предприятия обычно сконцентрирована на реализации основной услуги, а сопутствующие услуги повышают привлекательность приобретения основной. Расширение ассортимента сопутствующих услуг при невысоких затратах на их исполнение значительно повышает конкурентные преимущества предприятия, стимулирует сбыт основной продукции или услуги.
2. ГУ «Республиканская больница спелеолечения» введена в эксплуатацию 1997 году и находится в сосновом бору на берегу Солигорского водохранилища. Пациенты размещаются в палатах гостиничного типа (одноместных и двухместных). Функционирует специализированное физиотерапевтическое отделение, которое включает: спелеопалаты, электро-светолечение, теплолечение, ингаляторий, фито-бар, гидролечение, массаж, иглорефлексотерапию, электросон, ЛФК. тренажёрный зал, сауну, бассейн и др. Направленность: cпелеолечение, лечение и реабилитация детей и подростков с 10 до 18 лет, взрослых до 55 лет.
3. Стратегия маркетинга ГУ «Республиканская больница спелеолечения» направлена на расширение ассортимента предоставляемых услуг и повышение их качества. Основной услугой является спелеолечение. Повышение спроса на услуги спелеолечения выражается в увеличении числа потребителей, создание благоприятного имиджа и узнаваемости санатория, увеличение койко-мест для пациентов, повышение рентабельности и улучшение финансового состояния. Потенциальной аудиторией ГУ «Республиканская больница спелеолечения» являются жители Республики Беларусь, имеющие заболевания дыхательной системы, такие как астма, бронхит и другие.
4. В целях стимулирования спроса предлагается внедрить систему дисконтных карт. После посещения клиентом ГУ «Республиканская больница спелеолечения» клиенту выдается подарочный сертификат со следующей системой скидок. Второе посещение – 5% скидка. Третьей посещение – 7 % скидка. Четвертое посещение – 10% скидка. Предполагается, что введение системы дисконтных карт привлечет до 40% клиентов. Рост прибыли от внедрения системы дисконтных карт составит 2878 тыс.руб.
В заключение отметим, что медицинский туризм является прибыльной статьей расходов, и его развитие позволяет обновлять материально-техническую базу, повышать зарплату медицинским работникам, снижать нагрузку на бюджет. Одним из направлений является организация и проведение международной научно-практической конференции на базе ГУ «Республиканская больница спелеолечения».
1. Акулич, И.Л. Маркетинг: Учебник/ И.Л.Акулич, Е.В.Демченко. - Мн.: Вышэйшая школа, 2019. - 447 с.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2017.-642с.
3. Беквит, Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 220 c.
4. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 252 c.
5. Большакова, Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 160 c.
6. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум. Учебное пособие / Т.Д. Бурменко. - М.: КноРус, 2017. - 511 c.
7. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг./ А.М. Ветитнев. - М.: Academia, 2018. - 313 c.
8. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебник / Н.А. Восколович. - М.: Юнити, 2013. - 207 c.
9. Гамаюнов, Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. - Рн/Д: Феникс, 2010. - 413 c.
10. Диянова, С.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель.. - М.: Магистр, НИЦ Инфра-М, 2012. - 192 c.
11. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2016.-944с.
12. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг. / Е.Е. Кузьмина. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 330 c.
13. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. - М.: Форум, 2016. - 320 c.
14. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг: Учебник / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина. - М.: ИД ФОРУМ, Инфра-М, 2005. - 240 c.
15. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c.
16. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг/ М.А.Николаева. - М.: Деловая литература, 2015. – 384с.
17. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 424 c.
18. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг. Учебник для СПО / О.Н. Синицына. - М.: Academia, 2014. - 240 c.
19. Синяева, И.М. Маркетинг услуг/ И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
20. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. - М.: Моск. ун-та, 2012. - 203 c.
21. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Academia, 2018. - 368 c.
22. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c.
23. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия. Теория и практика/ Т.Н.Черняховская. – М.: Высш. образование, 2018. – 536 с.
24. Шульц, М. Маркетинг профессиональных услуг / М. Шульц, Д. Дерр; Пер. с Д. Кориенко. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 368 c.
