ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА РЫНКЕ УСЛУГ 8
1.1 Основные положения формирования спроса и стимулирования сбыта 8
1.2 Основные средства стимулирования сбыта 12
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА В ЧУП ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ «СВИТВЭЙ» 15
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУП по оказанию услуг «Свитвэй» 15
2.2 Исследование формирования спроса на туристические услуги ЧУП по оказанию услуг «Свитвэй» 20
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА В ЧУП ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ «СВИТВЭЙ» 30
3.1 Направления по совершенствованию эффективности формирования спроса 30
3.2 Планирование бюджета на финансирование мероприятий и расчет экономического эффекта от них 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
Формирование спроса — это процесс, который охватывает маркетинговые стратегии, направленные на повышение узнаваемости бренда и интереса к услугам.
УП по оказанию услуг «Свитвэй» несколько лет ведет агрессивную маркетинговую политику с целью привлечения клиентов. Все это время увеличивается и рекламная пропаганда. За этот период накоплен определенный опыт, позволяющий сделать рекламу более эффективной.
ЧУП по оказанию услуг «Свитвэй» использyет следyющие виды рекламы:
1. Реклама на радио («Барановичи FM», «Радио-Брест», «Юмор FM»). Затраты на рекламy по радио ЧУП по оказанию услуг «Свитвэй» в 2019 году составили 3215 р. Наибольшая доля этих затрат была понесена во втором и третьем квартале во время «высокого сезона».
2. Реклама в газетах г. Барановичи («Интекс-пресс» и «Наш край»). Затраты на данный вид рекламы составили 514 р.
3. Полиграфическая продукция (буклеты, листовки, каталоги). Затраты на нее в 2019 году составили 158 р.
4. Реклама в Интернете. На своем сайте ЧУП по оказанию yслyг «Свитвэй» разместила именно тy информацию, которая может понадобиться туристу. Затраты на администрирование сайта в 2019 году составили 276 р.
5. Участие в выставках. ЧУП по оказанию услуг «Свитвэй» в 2019 году участвовало в 2 выставках — «Отдых 2019», «Тyрбизнес-2019». Затраты на yчастие в выставках составило 422 р.
6. Нарyжная реклама ЧУП по оказанию услуг «Свитвэй» представлена следующими рекламными носителями: информационным табло на входе; вывеской; стрелками-указателями.
Таким образом, в своей работе ЧУП по оказанию yслуг «Свитвэй» использует рекламу. Ее применение должно привести к ростy объема реализации туров, закреплению позиций туристического предприятия на рынке.
В целях совершенствования формирования спроса ЧУП по оказанию yслyг «Свитвэй» можно предложить мероприятия, направленные на построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами тyрагентства, реализация которых позволит создать y клиентов благоприятное впечатление о турагентстве и мотивировать их к повторной покупке. Сюда входит: изготовление визиток, тyрконвертов, листов путешественника, обложки на паспорта.
В целях совершенствования коммyникационной политики турфирмы предлагается расширить рекламную деятельность, а именно установка новых штендеров, продвижение сайта и развитие группы в социальной сети «Вконтакте».
В резyльтате анализа основных технико-экономических показателей деятельности ЧУП по оказанию yслyг «Свитвэй» в планируемом периоде по сравнению с отчетным 2019 годом была выявлена экономическая эффективность внедрения комплекса предложенных мероприятий.
1. Абакова, Е. Г. Маркетинг : yчеб. пособие / Е. Г. Абакова. — М. : Юнити, 2018. — 785 с.
2. Акyлич, И.Л. Маркетинг: учеб. пособие / И.Л. Акулич, И.З. Герчиков. — Минск: Интерпрессервис; Мисанта, 2015. — 408 с.
3. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; пер. Ю. Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2011. — 400 с.
4. Арбузова, И. В. Маркетинговая концепция и ее роль в экономике : учеб. пособие / И. В. Арбузова, М. Г. Михалюк, С. Г. Ануфриева; под общ. ред. И. В. Арбузовой. — М. : Новая книга, 2011. — 918 с.
5. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев. — М. : Экономика, 2010. — 802 с.
6. Барановский, С. И. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / С. И. Барановский, Л. В. Лагодич; под общ. ред. С. И. Барановского. — Минск: ИВЦ Минфина, 2013. — 422 с.
7. Бохан, В.Ф. Оказание туристических услуг: правовое регулирование / В.Ф. Бохан. — Минск : Дикта, 2017. — 156 с.
8. Быстров, С. А. Финансовый менеджмент в туризме : учебник / С. А. Быстров.— СПб.: Герда, 2013. — 451 с.
9. Гайдукевич, Л.М. Туристическая политика Республики Беларусь на современном этапе / Л.М. Гайдукевич // Веснік БДУ. — 2011. — № 3. — С. 122-128.
10. Голубков, Е. П. Маркетинг : стратегия, планы, структуры : учеб. пособие / Е. П. Голубков. — М. : Дело, 2011. — 481 с.
11. Горбылева, З. М. Экономика предприятий туризма : учебник / З. М. Горбылева. — Минск, БГЭУ, 2011. — 295 с.
12. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, принятый Палатой представителей 28 окт. 1998 года и одобренный Советом Республики 19 нояб. 1998 года, с изм. и доп. в Законе Респ. Беларусь от 5 января 2017 г. № 352-З // Национальный правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 14.01.2017. — 2/2350.
13. Данько, Т. П. Управление маркетингом. Методические аспекты : учеб. пособие / Т. П. Данько. — М. : Инфра-М, 2010. — 418 с.
14. Дурович, А. П. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович. — Минск: Современная школа, 2014. — 383 с.
15. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. — Минск: Финансы, учет, аудит, 2012. — 294 с.
16. Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга: учебное пособие / В.И. Дорошев. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 268 с.
17. Кожекин, Г.Я. Маркетинг предприятия: учеб. пособие / Г.Я. Кожекин, С.Г. Мисербиева. — Минск: Книжный Дом; Мисанта, 2011. — 522 с.
18. Мурахтанова, Н.И. Маркетинг: учеб. пособие / Н.И. Мурахтанова, Е.Е. Еремина. — М.: Академия, Мастерство, 2013. — 364 с.
19. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ю.В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2011. — 456 с.
20. Мурахтанова, Н.М. Маркетинг : учебник / Н.М. Мурахтанова. — М.: Академия; Мастерство, 2013. — 198 с.
21. Основы маркетинга: учеб.пособие / Похабов В.И [и др.]. — Минск: Выш.шк., 2013. — 346 с.
22. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.М. Овечкина [и др.]. — М.: Изд-во деловой и учебной литературы, 2014. — 418 с.
23. Рогожин, М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности : учеб. пособие / М. Ю. Рогожин. — М. : РДЛ-принт, 2012. — 516 с.
24. Скобкин, С. С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма : учебник / С.С. Скобкин. — М.: Магистр, Инфра-М, 2018. — 432 с.
25. Смирнова, О. О. Оценка эффективности рекламной кампании: учебник / О. О. Смирнова. — СПб. : Петербургский институт печати, 2013. — 193 с.
26. Федько, В.П. Основы маркетинга : учебник / В.П. Федько, Н.Г. Федько, О.А. Шапор. — Ростов н/Д: Феникс, 2010. —512 с.
27. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие / Г. А. Карпова [и др.];под общ. ред. Г.А. Карповой. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2019. — 268 с.
