ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 6
1.1 Понятие и особенности продвижения услуг предприятий в сфере туризма 6
1.2 Основные приемы и методы маркетингового продвижения туристской услуги 5
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ПРИЕМОВ И МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ОКАЗЫВАЕМЫХ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ЧУП «ГУЛЛИВЕР И КОМПАНИЯ» 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУП «Гулливер и Компания» 16
2.2 Система продвижения туристских услуг ЧУП «Гулливер и Компания» 23
ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ОДО «КОЛУМБ» И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 28
3.1 Предложения совершенствования деятельности ОДО «Колумб» по продвижению туристских услуг 28
3.2 Оценка эффективности предложений по совершенствованию продвижения туристских услуг ЧТУП «Гулливер и Компания» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
Подводя итог оценки особенностей продвижения туристских услуг, можно сделать вывод, что при продвижении услуг на туристский рынок в условиях высокой конкуренции необходимо учитывать специфические свойства самих услуг и создаваемой внешней среды, а инновации в предоставлении информации целевой аудитории и современные технологии могут стать залогом успеха фирмы.
Продвижение туристских услуг представляет собой совокупность различных методов и приемов, позволяющих успешно выводить тур-продукт на рынки, стимулировать продажи и создавать клиентов и агентов, лояльных бренду оператора.
В ходе выполнения данной работы были рассмотрены оценка и совершенствование продвижения приемов и методов туристских услуг ЧТУП «Гулливер и Компания».
Сегодня ЧТУП «Гулливер и Компания» имеет достаточно сильные конкурентные позиции не только на внутреннем рынке услуг, но и конкурирует с международными туристическими компаниями. Удобное расположение и доступность предприятия, а также разнообразные туристические услуги, предоставляемые им, во многом способствовали его развитию.
Турпродукт фирмы включает туры, формируемые самой фирмой по Беларуси и ее областям, и туры за рубеж, покупаемые у крупных белорусских туроператоров.
Для продвижения своего продукта ЧТУП «Гулливер и Компания» использует несколько основных видов рекламы:
- печатная реклама: каталоги, буклеты;
- рекламно-подарочные издания;
- реклама в печатных СМИ;
- наличие официального сайта.
ЧТУП «Гулливер и Компания» у себя в офисе размещает плакаты, транспаранты, афиши, рекламные щитки в витринах и на стенах помещения. Эта реклама напоминает потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.
Также предприятие использует такие методы продвижения турпродукта как:
- поощрения персонала компании с помощью различных методов: финансовых, путешествий и др.;
- бонусов;
- соревнований и конкуренции;
- привлечение клиентов через: выпуск сувениров с символикой компании (календари, ручки);
- путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).
Еще одним важным направлением в продвижении услуг является сервисное обслуживание покупателей, которые являются мощными инструментами стимулирования спроса.
ЧТУП «Гулливер и Компания» за время своей работы разработала обширную и хорошо организованную систему сервисного обслуживания клиентов.
Но для получения максимального эффекта от деятельности предприятия важно постоянно разрабатывать мероприятия по продвижению услуг на туристский рынок. Разработка таких мероприятий должна базироваться на результатах оценки эффективности по всем направлениям.
Для ЧТУП «Гулливер и Компания» были предложены следующие пути направления совершенствования деятельности по продвижению туров на рынок:
- создать маркетинговый отдел с квалифицированным штатом;
- целесообразно сделать упор на использование новейших информационных технологий. Например, необходимо осуществлять регулярное обновление информации на web-сайте и наладить поддержку обратной связи;
- осуществлять внешнюю рекламу в Интернете в виде медийной рекламы, текстовых блоков, размещаемых на популярных тематических web-сайтах или рассылаемую по электронной почте;
- стимулирование потенциальных клиентов путем проведения рекламных акций посредством социальной сети Instagram.
Продвижение в Instagram – это отличный способ увеличить узнаваемость своего бренда, повысить количество продаж, получить целевой трафик на свой ресурс или просто стать более популярным.
На основании произведенных расчетов в третьей главе курсовой работы, данное мероприятие можно считать эффективным и предприятие получит дополнительную прибыль в размере 4,672 тыс. р.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что продвижение туристских услуг:
- информирует о параметрах услуг;
- порождает узнавание новых услуг;
- сохраняет популярность существующих услуг;
- может изменить образы или использование теряющих свои позиций услуг;
- убеждает потребителей переходить от одних услуг к более выгодным;
- информирует потребителей о распродажах;
- завершает сделки;
- обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей;
- создает благоприятную информацию о фирме, и ее услугах относительно конкурентов.
1. Акулич, А.А. Основы маркетинга: учебное пособие / А.А. Акулич. – Минск : Выш. шк., 2009. – 511 с.
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. – СПб: Питер, 2010. – 576 с.
3. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2010. – 680 с.
4. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013.
5. Веселов, С.В. Маркетинг в рекламе. Часть II. Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. – М.: Изд-во, 2012. – с. 376
6. Глубокий, С.В. Маркетинг / С.В. Глубокий – Минск : Тонпик, 2009. – 188 с.
7. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Демченко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 161 с.
8. Дурович, А.П. Основы маркетинга: пособие / А.П. Дурович. – Минск: Издательство Гревцова, 2009. – 296 с.
9. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб.-практич. пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2009. – 348 с.
10. Есаулова, С.П. Информационные технологии в туристической индустрии: учеб. пособие. / С.П. Есаулова. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 152 с.
11. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта : учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 283 с.
12. Как оценить эффективность рекламы в Instagram: ТОП 3 показателя + 5 способов / [Электрон. ресурс] – Режим доступа: https://conversion.su/blog/pokazateli-effektivnosti-instagrama – Дата доступа: 15.10.2020.
14. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 1071с.
15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., -М.: Дашков и К, 2008. – 716 с.
16. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес: Учебник. / под ред. Н. К. Моисеева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 496 с.
17. Организация туризма: учеб. пособие / под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Минск: Новое знание, 2009. – 632 с.
18. Организация туризма: учеб. пособие / под общ. ред. А.П. Дуровича. – 4-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2009. – 640 с.
19. Официальный сайт ЧТУП «Гулливер и Компания» / [Электрон. ресурс] – Режим доступа: http://gtour.by – Дата доступа: 05.10.2020.
20. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг / Е. В. Попов // Финансы. Учет. Аудит. – 2017. – №7. – С. 41-49.
21. Разумова, С.В. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / С. В. Разумова. – Минск БГЭУ, 2008. – 375 с.
22. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности / М.Ю. Рогожин. – М.: РДЛ, 2010. – 208 с.
23. Русанова, О.О. Маркетинговые коммуникации в активизации продвижения туристического продукта. Маркетинг. // О.О. Русанова – 2016. – №5. – С. 21-29
24 Сербиновский, Б. Ю. Маркетинг: учебник / Б.Ю. Сербиновский. – 2009. – 307 с.
25. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учеб. пособие / А.Д. Чудновский. – 4-ое изд., испр. и доп. – М.: КНОРУС, 2009. – 438с.
