Маркетинг услуг

В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики.
Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенности товаров, характера деятельности предприятия, масштаба производства экспортных товаров и ряда других факторов.
Исследование рынка – не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 – 100 раз большими [2].
Таким образом, чем пытаться предсказать будущее развития технологий, возможно, лучше (и безопаснее) рассмотреть направления и вероятные сценарии развития. Поскольку тема технологического развития, как в области коммуникаций, так и в области манипулирования данными продолжает расти, менеджерам потребуются более крупные, совершенные и быстрые системы.
Учитывая то, что все большее число организаций соединяет своих менеджеров, офисы, отделы, подразделения, международные отделения, поставщиков, посредников и клиентов, создание «безбумажного» офиса становится все более вероятным.
Сфера услуг, являясь многоплановым сложным механизмом, представляет собой одну из самых перспективных областей национальной экономики. Эта сфера охватывает широкий круг деятельности: от транспорта и торговли до страхования и образования.
Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, направленный на выявление специфических потребностей потребителей.
Отличительные характеристики услуги: неразрывность их производства и потребления, неосязаемость, неспособность их к хранению, неоднородность, недолговечность, изменчивость, взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму, отсутствие владения.
Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по довольно большому числу взаимосвязанных и независимых классификационных признаков. Это требует использования разных методов классификации.
Рынок услуг является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к маркетинговой и предпринимательской деятельности, которые призваны обеспечить удовлетворение потребительского спроса на услуги.
Конкуренция - это значимый фактор рынка. Она вынуждает участников рынка повышать свои возможности и предлагать покупателям лучшую продукцию, а это ведет, в свою очередь, к прогрессивному развитию национальной экономики.
В экономических источниках литературы обычно рассматриваются следующие функции конкуренции: мотивационная функция, регуляционная функция, распределительная функция, контролирующая функция.
Таким образом, в рыночных условиях маркетинг в секторе услуг приобретает большое значение, так как предоставление совокупности услуг в ходе совершения купли-продажи предполагает доведение приобретенной продукции до покупателей. Стоит сказать, что чем больше оказывается услуг, тем большей является потребительная стоимость товара. Это обстоятельство обеспечивает модификацию товарного предложения.

1. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2005. – Режим доступа: http://www.pravo.by. – Дата доступа: 26.12.2021.
2. Официальный сайт Министерства финансов Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск : [б. и.], 2000. - Режим доступа: г.http://www.minfin.gov.by. - Дата доступа: 26.12.2021.
3. Анохина, Н. Н. Прикладной маркетинг : пособие для студентов экон. специальностей высш. и сред. спец. учеб. заведений / Н. Н. Анохина, Г. А. Щербич. — Минск : Гревцова, 2008. — 224 с. : ил.
4. Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие / Т. А. Беркутова. — Ростов н/Д : Феникс, 2008. — 254 с. : ил. — Высш.образ.
5. Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е. Л. Головлева. — 2-е изд. Москов. гуманитар. ин. — Ростов н/Д : Феникс, 2005. — 314 с.
6. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова. — М. : ФИН-пресс, 2003. — 217 с.
7. Дурович, А. П. Менеджер по рекламе и продвижению товаров / А. П. Дурович, Н. И. Гришко. — Минск : Современ. шк., 2010. — 288 с.
8. Колеснева, Е. П. Рекламная деятельность : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений по экон. специальностям / Е. П. Колеснева, П. Б. Любецкий. — Минск : ТетраСистемс, 2009. — 256 с.