ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 7
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ РАБОТЫ ОАО «БПС-СБЕРБАНК 14
2.1 Краткая характеристика сектора маркетинга ОАО «БПС-Сбербанк» 14
2.2 Анализ основных направлений маркетинговой деятельности ОАО «БПС-Сбербанк» 16
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ В ОАО «БПС-СБЕРБАНК» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
Банковский маркетинг занимается разработкой и внедрением новых товаров, подстраиваясь под вновь возникающие потребности, варьируя ценовую политику, расширяя круг своих клиентов, удерживая наработанных.
Банковский маркетинг надо рассматривать как особую отрасль маркетинга, вид деятельности коммерческих и всех других видов банков, направлений на поиск и использование банками наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры.
Стратегическая цель банка - укрепить конкурентные позиции на белорусском рынке банковских услуг путем качественного и количественного расширения сети стратегических клиентов на основе предоставления банковского обслуживания, максимально отвечающего их потребностям, соблюдения законодательства, принципов деловой этики, добросовестности, разумности, прозрачности и клиентской Политики Банка.
Последовательная политика ОАО «БПС-Сбербанка» направлена на планомерное региональное развитие и обеспечение полноценного присутствия Банка, совершенствование банковского обслуживания региональных клиентов. В настоящее время все региональные подразделения Банка проводят активную работу по привлечению клиентов на банковское обслуживание.
Для предотвращения и уменьшения негативного влияния, в Банке регулярно осуществляются процедуры мониторинга, контроля, оценки и управления рисками, а также поддерживается в целом сбалансированная структура баланса. Таким образом, многие стратегические задачи были выполнены банком, что свидетельствует о стабильном и перспективном развитии.
На основании анализа сильных, слабых сторон, возможных угроз, формулируется стратегические цели и задачи, стоящие перед банком.
Сильные стороны банка:
- сложившийся на рынке Минской области имидж устойчивого и прогрессивного банка;
- устойчивые финансовые показатели и рыночные позиции на региональном уровне;
- расширенная сеть банковских учреждений по Беларуси;
- развитый продуктовый ряд банка;
- профессиональный коллектив сотрудников.
Слабые стороны:
- отсутствие долгосрочной ресурсной базы;
- снижение эффективности использования банковской инфраструктуры и как следствие снижение рентабельности бизнеса;
- неадекватность структуры управления банком масштабам деятельности банка, и рыночным реалиям.
Выход на новые сегменты рынка связан со значительными затратами на разработку продуктов и их продвижением на рынок.
У каждого банка есть уже определенный круг предоставляемых услуг, но можно заметить, что постепенно он начинает расширяться, появляются новые предложения, виды услуг и это не предел. Западные банковские системы насчитывают до двухсот видов услуг, в странах бывшего союза – около восьмидесяти.
Чтобы выгодно вводить новые виды «продукции» и реализовывать их, банкам необходима развитая система маркетинга.
В результате написания данной курсовой работы можно сделать следующие выводы.
Для повышения результативности маркетинговой деятельности в банке были предложены следующие меры:
- внедрение услуги мобильный - банкинг;
- привлечение клиентов к удаленному доступу, посредствам установки большого количества инфо-киосков и терминалов;
- размещения на сайте банка нужной информации;
- упростить интерфейс системы интернет-сервис-банк;
- проводить грамотный маркетинг ( привлекать яркие образы в рекламе);
- в помощь клиенту следует использовать анимационные ролики;
- активно рекламировать услуги ДБО;
- расширять ассортимент предлагаемых услуг.
Особое внимание было уделено организации и проведению выставочной кампании, так как выставки - один из наиболее эффективных и рентабельных способов привлечения новых клиентов и выхода на новые рынки, позволяют потребителю сделать свой выбор, сравнивая все конкурирующие предложения отрасли.
В результате анализа маркетингвой деятельности ОАО «БПС-Сбербанк» предложен ряд мероприятий по совершенствованию данной деятельности.
Наиболее важной на сегодняшний день является стратегия предложения комплексного пакета банковских продуктов. Данная стратегия является выигрышной, поскольку совпадает с целями банка в целом. Она предполагает определение и формирование такого набора банковских продуктов и услуг, которые полностью удовлетворяли бы потребности клиента, гарантируя процесс наилучшего взаимодействия с ним. Необходимо проанализировать, какие из банковских продуктов и услуг можно было бы обновить как для закрепления уже существующей клиентуры, так и для привлечения новых клиентов. Продукты должны быть интересными и привлекательными для клиента и включены в пакет услуг, которые можно в любой момент предложить к продаже.
Целесообразными при осуществлении деятельности по оказанию розничных услуг банками являются:
- стандартизация и автоматизация процесса оказания услуг;
- внедрение современных стратегий продаж с использованием принципов универсальности и комплексности при обслуживании населения, методов самообслуживания и сегментации рынка;
- развитие и оптимизация филиальной сети;
- расширение спектра розничных банковских услуг;
- дальнейшее участие в развитии системы единого расчетного и информационного пространства (ЕРИП);
- оказание информационных и консультационных услуг;
- повышение квалификации и проведение тренингов специалистов банков;
- совершенствование нормативно-правовой базы.
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2012. – 524 с.
2. Баженов Ю.К., Панкратов Ф. Г., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник - 11-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2011.
3. Банковский менеджмент: учебник / коллектив авторов; под ред. д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2013. – 560 с.
4. Банковское дело/ Под ред. О.И. Лаврушина, М.: КНОРУС, 2013. – 352 с.
5. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 381 с.
6. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2014. - 306 с.
7. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2012. – 671 с.
8. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2012. – 253.
9. Исаенко Е.В. , Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. – М.: Юнити, 2011.
10. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2013. - 246 с.
11. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2012. – 414 с.
12. Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов / О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кº, 2013. – 682 с.
13. Колеснева Е.П., Любецкий П.Б. Рекламная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов экономических специальностей. – М.: ТетраСистемс, 2011.
14. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2011.
15. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2014. - 488 с.
16. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2014. - 479 с.
17. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2015. - 383 с.
18. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2013. – 543 с.
19. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2013. – 323 с.
20. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2013. – 303 с.
21. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2015. – 335 с.
22. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2012. – 420 с.
23. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2012. – 846 с.
24. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2012. – 410 c.
25. Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 548 с.
26. Магомедов, Ш. Ш. Конкурентоспособность услуг: учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов. – Минск: Дашков и К, 2011. – 293с.
27. Мазманова, Б.Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта / Б.Г. Мазманова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №1– С.8-13
28. Маркетинг на предприятии / Е.В. Ильюшенко. Научн. ред. А.Н. Тур-Минск: ИП «Экоперспектива», 2011. – 206с.
29. Маркетинг Пер.с анг. / Эванс Дж.Р. Берман. – Минск: МТ-Пресс, 2011. – 278с.
30. Маркетинговые исследования. Пер с анг. / Г.А.Черчилль. – СПб: Питерпринт, 2010. – 748с.
31. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 381 с.
32. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 314 c.
33. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов.– Минск: ИВЦ «Маркетинг», 2010. – 328 с.
34. Ричард, Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Отт Ричард. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2010.-320 с.
35. Романова, М.В. Маркетинговое управление проектами в промышленности / М. В. Романова // Маркетинг. - 2013. - №3. - С. 44-52.
36. Рябков, А. Оценка эффективности функционирования службы маркетинга с использованием системы сбалансированных показателей (ССП) / А. Рябков // Маркетинг, реклама и сбыт. - 2012. - №1.- С. 25-31.
37. Соловьев, Б.А. Управление маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13 / Б.А. Соловьев.- М.: «Инфра – М», 2011.- 336 с.
38. Шамхалова С.Ш. Теле- и радиореклама. Секреты завоевания потребителей. – М.: Дашков и К, 2011. – 354с.
39. Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе. – М.: Дашков и К, 2011.
40. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2012. – 832 с.
