Информационные технологии в гостиничном бизнесе

В белорусской гостиничной отрасли выработка информационных технологий, как правило, ограничивается созданием программных продуктов в сфере оформления документов, а также их систематизацией на уровне должности секретаря и в лучшем случае частичной автоматизацией стандартных процессов и выработкой локальных баз данных с целью удовлетворения незначительных практических потребностей. Выработка полной, сквозной информационной технологии, которая предоставила бы возможность объединить работу всех подсистем гостиницы, создать архивы с гибким и быстрым доступом к информационным ресурсам, выступает для многих белорусских гостиниц всего лишь перспективой из-за того, что покупка и установка таких либо аналогичных ИТУ имеет высокую цену.
Мировой опыт свидетельствует, что основным фактором, который определяет успех деятельности любой фирмы индустрии туризма на рынке туризма, является время обслуживания клиентов. При этом выигрывает та фирма, которая может предоставить потребителю весь комплекс возможных услуг в режиме реального времени. И не вызывает сомнений тот факт, что возможность успешного ведения бизнеса в данном режиме прямо связана с тем, как и с помощью каких ИТ-технологий организован обмен информацией между возможным клиентом и поставщиком услуг [2].
Многообразные ИТ-технологии , применяемые в сфере гостиничного бизнеса (программные комплексы, связанные с глобальными компьютерными комплексами бронирования и локальными программами - бухгалтерскими либо программами рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в гостиничной индустрии превратить в электронные, с целью применения безбумажных технологий, эффективных технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.
Таким образом, на основании проведенного исследования необходимо констатировать, что развитие ИТ-технологий в гостиничном бизнесе в Беларуси оставляет желать лучшего, если в крупных гостиничных комплексах Минска они имеют место, то на периферии ИТ-технологии развиты слабо. Ощущается нехватка развития онлайн-бронирования, систем безопасности, бесплатного интернета для клиентов, онлайн-платежей, других элементов информационного сервиса. В связи с этим актуальным является вопрос о дальнейшем развитии ИТ-технологий во всех гостиничных хозяйствах Беларуси [2].
Применение данных технологий в Беларуси может выступить одним из решающих факторов для более динамичного развития въездного туризма в Беларусь и даст возможность увеличить загруженность отелей нашей страны. Высокого уровня обслуживания в гостинице в нынешних условиях развитой конкуренции невозможно достичь без использования новых технологий. ИТ-технологии предусматривают автоматизацию ключевых гостиничных процессов, электронное резервирование, внедрение технологий, содействующих повышению качества обслуживания при одновременном сокращении численности персонала. Автоматизированные системы управления направлены на рост производительности труда, повышение уровня знаний у персонала.

1. Гостиницы Минска: за год до чемпионата мира по хоккею [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://news.tut.by/society/279399.html. – Дата доступа: 07.10.2014.
2. Интернет-портал Республики Беларусь Туризм и гостиничный бизнес. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.belarustourism.by. – Дата доступа: 03.10.2014.
3. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И.Кабушкин, Г.А. Бондаренко – 4-е изд., стер. Мн.: Новое знание, 2012. – 368 с.
4. Капсюлькин, П. Компьютерные технологии – для чего они нужны? / П. Капсюлькин // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. – 2012. – № 5. – С. 53–54.
5. Максимова, А. О программах лояльности в гостиничном бизнесе / А. Максимова // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. – 2013. – № 6. – С. 10–12.
6. Развитию белорусского туризма будут способствовать IT –технологии [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://companynews.prohotel.ru/news-167197/0/. – Дата доступа: 09.10.2016.
7. Туризм в Республике Беларусь [Электронный ресурс] / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – Режим доступа: http://belstat.gov.by/homep/ru/indicators/pressrel/tourism.php. – Дата доступа: 07.10.2016.
8. Фарафонова, М. Комфорт в отеле. Желание гостей и цели владельца можно объединить / М. Фараонова // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. – 2011. – № 7. – С. 48–50.
9. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме : учеб. пособие /А.Д. Чудновский, М. Жукова. М.: Финансы и статистика. – 2006. – 122 с.