1. Значение и развитие рынка услуг. Особенности рынка услуг.
2. Услуга как продукт различных отраслей.
3. Природа и основные характеристики услуги. Классификация услуг.
4. Значимость сферы услуг для экономики страны.
5. Специфика маркетинга услуг.
6. Специфика системы предоставления услуг и пути согласования спроса и предложения.
7. Регулирование сферы услуг.
8. Покупательские риски в сфере услуг.
9. Сущность и основные направления маркетинговых исследований.
10. Анализ внешней среды и исследование рынка услуг.
11. Сегментирование рынка услуг и выявление целевого рынка.
12. Исследования конкурентов и позиционирование услуги на рынке.
13. Сущность политики услуг. Составляющие политики услуг.
14. Ассортимент и номенклатура услуг. Принципы формирования ассортимента услуг. Ассортиментные стратегии.
15. Жизненный цикл услуги его этапы.
16. Процесс создания новой услуги.
17. Основные показатели, характеризующие качество услуги.
18. Роль и место ценовой политики в системе маркетинга.
19. Функции цены и их характеристика.
20. Факторы, оказывающие влияние на ценовую политику на рынке услуг.
21. Технология формирования цены на услугу.
22. Этапы формирования ценовой политики на рынке услуг.
23. Модели и стратегии ценовой политики в сфере услуг.
24. Модификации цены в рамках выбранной ценовой стратегии. Системы скидок с цены.
25. Сущность системы продвижения услуги.
26. Факторы, оказывающие влияние на выбор стратегии продвижения услуг.
27. Формирование системы продвижения услуг.
28. Процесс творческой продажи услуги.
29. Реклама в сфере услуг.
30. Ярмарки и выставки как элемент маркетинга услуг.
31. Туристский продукт и его особенности.
32. Позиционирование туристского продукта.
33. Жизненный цикл туристских продуктов.
34. Цена туристического продукта. Факторы, оказывающие влияние на цену и методы формирования цен на рынке туристских услуг.
35. Принципы и стратегия ценообразования на рынке туристских услуг.
36. Приемы и методы продвижения услуг на туристском рынке.
37. Туристская реклама и ее особенности.
38. Исследование рынка туристских услуг. Сегментация географических рынков. Сегментация клиентуры.
39. Значение и сущность информационных услуг.
40. Рынок информационных услуг и продуктов.
41. Технология коммерческого распространения информации и организация информационного маркетинга.
42. Сегментация информационного рынка.
43. Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг.
44. Методы продвижения информационных услуг на рынок.
45. Маркетинг в Интернет.
46. Особенности страховой услуги.
47. Жизненный цикл страхового продукта.
48. Продуктовая стратегия на страховом рынке.
49. Сущность страховых тарифов. Структура цены страховой услуги.
50. Каналы сбыта страховой продукции. Способы сбыта.
51. Коммуникации страховой компании.
52. Исследование и прогнозирование страховых рынков.
53. Сущность маркетинга на рынке недвижимости.
54. Основы товарной политики на рынке недвижимости. Первичный рынок недвижимости и продукция строительного предприятия.
55. Жизненный цикл продукта строительной индустрии.
56. Вторичный рынок недвижимости. Структура вторичного рынка. Спрос и предложение на вторичном рынке.
57. Товарная политика посредников рынка недвижимости.
58. Коммуникации на рынке недвижимости. Продвижение продукта стройиндустрии.
59. Реклама на первичном и вторичном рынках недвижимости.
60. Формирование цен на первичном и вторичном рынках недвижимости. Влияние спроса на цены.
61. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования.
62. Сегментация рынка образовательных услуг и продуктов.
63. Образовательный продукт. Жизненный цикл образовательного продукта.
64. Конкуренция на рынке образовательных продуктов.
65. Цена образовательной услуги (продукта). Факторы, оказывающие влияние на цену. Границы цены образовательной услуги.
66. Коммуникации и продвижение образовательных услуг и продуктов.
67. Внутренние и внешние коммуникации в сфере образования. Особенности внешних коммуникаций.
68. Реклама образовательных услуг и ее особенности.
69. Связи с общественностью и их роль в маркетинге образования.
70. Особенности маркетинга страховых услуг.
71. Особенности маркетинга на рынке ценных бумаг.
72. Маркетинг биржевых услуг.
73. Значение и классификация гостиничных услуг. Современные тенденции развития гостиничной отрасли.
74. Основные направления маркетинговой деятельности маркетинговой деятельности в гостиничной отрасли.
Специфика системы предоставления услуг тесно связана с особенностями, характеристиками услуг.
При разработке системы предоставления услуг необходимо учитывать следующие факторы:
1) местоположение предприятия по оказанию услуг. В основном местоположение предприятия определяется местоположением потребителя (услуги повседневного спроса). Однако услуги длительного пользования и специального ассортимента менее тяготеют к местоположению;
2) потребности и желания потребителей обычно предшествуют эффективности;
3) календарное планирование работ зависит в основном от потребителей;
4) определение и измерение качества услуг затруднено;
5) персонал должен иметь хорошие навыки общения с клиентами;
6) производственные мощности обычно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню;
7) создание запасов продукции в периоды низкого спроса для их использования в периоды «пикового» спроса не представляется возможным;
8) эффективность работы служащих с трудом поддается измерению. Иногда низкая производительность труда может быть обусловлена отсутствием спроса на услугу, а не плохой работой персонала;
9) крупные предприятия в сфере услуг нетипичны, за исключением банков, авиакомпаний;
10) маркетинг и производство в сфере услуг часто трудно разделить.
В связи с неспособностью услуг к хранению и накоплению запасов на первый план выступает согласование спроса и предложения услуг. Если спрос на услуги больше предложения уснут, то исправить это нельзя, если наоборот, предложение превышает спрос, то снижаются рентабельность и прибыль.
Колебания спроса присущи практически всем видам услуг. Наиболее наглядно это видно на примере транспортных услуг. Спрос зависит от времени года, дней недели, так как в летнее время и в выходные дни количество пассажиров увеличивается.
Как уже отмечалось выше, в сфере услуг широко используется синхромаркетинг. В планы сознательно закладывается цикличность спроса, и эффективность работы фирмы зависит от того, насколько точно будет спрогнозирована амплитуда колебания спроса. Поэтому для стабилизации сбыта необходимо снести к минимуму колебания спроса, действовать в противофазе к колебаниям спроса, т.е. активизировать одни потребности и «приглушать» другие.
Для стимулирования спроса целесообразно использовать следующие направления:
-установление дифференцированных цен, скидок позволяет сместить часть спроса в пиковые периоды;
-расширение спроса в непопулярное время;
-введение системы предварительных заказов на услуги;
-введение дополнительных услуг в качестве альтернативы.
Для стимулирования предложения целесообразно использовать следующие мероприятия:
-увеличение скорости обслуживания за счет автоматизации;
-для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучение персонала совмещению функций;
-наем на работу на неполный рабочий день временных работников;
-повышение эффективности работы в часы пик, когда персонал выполняет только существенные задания;
-поощрение участия клиента;
-разработка программы предоставления услуг совместными силами;
-возможности расширения деятельности в будущем.
Использование рассмотренных мероприятий помогает уменьшить колебания спроса.
