Жизненный цикл услуги (на примере СООО «МТС»)

Создание стратегического планирования на основе жизненного цикла услуги является необходимой для стабильного длительного роста компании. Умение вовремя создать нужную базу для товара (услуги) – это то же самое, что проложить дорогу плотному транспортному потоку, чтобы не произошло остановки и задержки, а, следовательно – убытков, может даже банкротов. Умение оперировать инструментами стимулирования сбыта в совокупности с разумным размещением товара на рынке ведет к лучшему из результатов – рождению нового успеха.
Многие управленцы заостряют внимание на том, что услуга слишком хороша, чтобы не найти спрос даже при малой рекламе, или, особенно, когда товар находится на этапе зрелости, предпочитают «сидеть, сложа руки» и пожинать плоды успеха, совершенно не задумываясь о том, что за близким порогом успеха их ждет упадок, который обязательно наступит.
Для предотвращения таких стрессовых ситуаций все уважающие себя фирмы мирятся с тем, что необходимо думать о смерти даже еще не родившегося товара. Такие организации имеют удачную долгосрочную перспективу, т.к. они понимают, что, упустив хоть одну стадию товара, не пополнив ее разработкой, или выдвижением на рынок другого, было бы не гармонично.
СООО «Мобильные ТелеСистемы» зарегистрировано в МИДе Республики Беларусь 4.04.2002 года. Компания оказывает услуги связи на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь регистрационный номер №926 сроком на 8 лет, которая действительна до 30 апреля 2022, УНП 800013732.
Соучредителями СООО «МТС» являются РУП «Белтелеком» (РБ) и ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (РФ). Доли в уставном капитале совместного предприятия распределяются таким образом что РУП«Белтелеком» имеет 51%, а ОАО «МТС» – 49%.
В 2017 году число абонентов использующих связь компании «МТС» достигло 7 млн. чел. и доля на рынке около 56%. Покрытие СООО «МТС» покрывает 93,2% территории страны, на которой проживает 97,7% населения РБ. В высококонкурентной среде СООО «МТС», не смотря на всё, остается лидером рынка мобильной связи в нашей стране. Значимые результаты прошедшего года были достигнуты командой профессионалов, которые ориентированы на наиболее полное удовлетворение потребностей своих клиентов.
Величина дохода от предоставления услуг на СООО «МТС» на протяжении 2017-2019 гг. уменьшается на 72 млн. дол. США (-15,9%) и на 26 млн. дол. США (-6,2%). При этом по всем сегментам услуг на СООО «МТС» наблюдается снижение дохода. Причиной тому является переход абонентов на услуги компании Velcom, так же сокращается количество звонков внутри сети МТС, а так же абоненты переходят на более экономные тарифы.
В СООО «МТС» разрабатывается план маркетинговых исследований, которые направлены на анализ и получение информации из внутренних источников (опросы продавцов и менеджеров; отчеты по выставкам и ярмаркам; анализ продаж; отчеты торгового персонала; изучение всех характеристик услуги) и внешних источников (опрос клиентов; газеты, журналы; опрос дилеров; выставки и ярмарки; рекламные материалы; официальные источники; информация торговых палат; случайная информация), определяются сроки проведения исследований, рассматривается проект необходимого бюджета маркетинговых исследований.
Целью деятельности общества является получение прибыли. Которое достигается таким способом как проектирования, строительства, модернизации и эксплуатации национальной сотовой мобильной сети радиотелефонной связи стандарта GSM на территории РБ.
Имея специалистов по маркетингу и менеджменту, со знанием теоретических основ управления производством, можно избежать многих ошибок, сделать ассортиментную политику более эффективной, сократить сроки прохождения этапов развитии.
СООО «МТС» необходимо активно внедрять метод личных продаж в точках реализации услуг, это поможет продлить стадию роста услуг, и повысить эффективность стадии внедрения.
Цель маркетинга СООО «МТС» заключается в том, чтобы, продлить срок пребывания данной услуги на рынке. Но не смотря на это некоторые из этапов жизненного цикла стоит сокращать, а некоторые наоборот продлевать, пользуясь инструментами системы управления жизненным циклом.
Так же продление стадий жизненного цикла услуг компании СООО «МТС» возможно при организации продвижения услуг на рынок потребителей.
В качестве основных направлений по продвижению услуг стоит ускорить и улучшить рекламную деятельность и личные продажи.
Существуют мероприятия, которые характерные исключительно для рынка связи, они позволят СООО «МТС» активизировать стадию внедрения и роста в жизненном цикле.
К ним относятся:
1. Для продления стадии зрелости одних услуг, оповестив потребителей заранее, можно принудительный переводить абонентов на другие тарифы. При этом стоит выводить с рынка те тарифы, которые не приносят компании необходимого уровня прибыли, увеличивая при этом долю тех тарифов, которые имеют более высокий уровень прибыли.
2. Продавать услуги как сопутствующие товары к покупке других услуг. Например, предоставлять скидку на определённый тарифный план, с ограниченным сроком действия , при покупке какой либо техники в фирменных магазинах.
Таким образом, предложенные мероприятия позволят СООО «МТС» сокращать стадии спада одних услуг, но увеличивать при этом стадии роста и зрелости других услуг. Это обеспечит эффективный процесс управления жизненным циклом услуг.

1. Альтшулер, И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И.Г. Альтшулер. − М.: Вершина, 2012. − 232 с.
2. Антикризисное управление: учебник / под ред. проф. Э.М. Короткова. – 2-е изд., доп. и перераб.– М.: ИНФРА-М, 2010. – 620 с.
3. Антикризисное управление: учеб.пособие для технических вузов /В.Г. Крыжановский. − М.: Издательство «ПРИОР», 2013. − 432 с.
4. Бизнес-планирование: учебник для вузов / под ред. В.М Попова. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 816 с.
5. Баринов, В.А. Бизнес-планирование: учеб. пособие / В.А. Баринов. − М.: Форум, 2013. − 256 c.
6. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие / Л.Е. Басовский. − М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. − 260 c.
7. Брусов, П.Н. Финансовый менеджмент. Финансовое планирование: учеб. пособие / П.Н. Брусов. − М.: КноРус, 2013. − 232 c.
8. Волков, А.С. Бизнес-планирование: учеб. пособие / А.С. Волков. − М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2014. − 281 c.
9. Глинн, Дж. Стратегия бизнеса / Дж. Глинн. – Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 2015. – 304 с.
10. Гончаров, В.И. Управление организацией: практикум / В. И. Гончаров. – Минск: МИУ, 2014. – 260 с.
11. Гончаров, В.И. Менеджмент предприятия: учеб. пособие/В.И. Гончаров. – Минск: Изд-во МИУ, 2015. – 244 с.
12. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке; пер. с англ. / П. Друкер. − М.: Издательский дом «Вильямс», 2014. – 272 с.
13. Жарковская, Е.П. Антикризисное управление: учебник /Е. П. Жарковская. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Омега-Л, 2013. – 368 с.
14. Клейнер, Г.Б. Предприятие в нестабильной среде: риски, стратегии, безопасность / Г.Б. Клейнер. – М.: Экономика, 2012. – 288 с.
15. Липсиц, И.А. Бизнес-план – основа успеха: практич. пособие /И.А. Липсиц. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2012. – 112 с.
16. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2012. − 214 с.
17. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций /В.Д. Маркова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2013. – 288 с.
18. Официальный сайт СООО «МТС» [Электронный ресурс] / Режим доступа – https://www.mts.by/. – Дата доступа – 17.01.2019 г.
19. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Парахина. – М.: КНОРУС, 2012 – 496 с.
20. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] / Режим доступа - http://www.aup.ru/books/m98/3_5.htm. – Дата доступа – 17.01.2019 г.
21. Стратегия: от разработки до реализации [Электронный ресурс] / Режим доступа – http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/ article_3385/. – Дата доступа –15.01.2019 г.
22. Сурин, А.В. Инновационный менеджмент: учебник / А. В. Сурин. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 368с.
23. Теория системного менеджмента / П. В. Журавлев[и др.]. – М.: Экзамен XXI, 2012. – 512 с.
24. Томпсон-мл., А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации / А. А. Томпсон-мл. – М.: ИНФРА-М , 2013. – 314 с.
25. Томпсон-мл., А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: пер. с анг. / А.А. Томпсон-мл. – М.: Вильямс, 2013. – 928 с.
26. Уткин, А.Э. Стратегическое планирование: учебник /А. Э. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2014. – 425 с.