ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГ 5
1.1 Специфика и особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг 5
1.2 Жизненный цикл услуги: понятие и особенности 11
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ЛУНИНЕЦКИЙ РАЙАГРОСЕРВИС» 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Лунинецкий райагросервис» 18
2.2 Анализ основных параметров жизненного цикла транспортных и агросервисных услуг, оказываемых ОАО «Лунинецкий райагросервис» 23
2.3 Анализ факторов, влияющих на развитие жизненного цикла услуг ОАО «Лунинецкий райагросервис» 35
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОКАЗАНИЯ ОАО «ЛУНИНЕЦКИЙ РАЙАГРОСЕРВИС» ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ 40
3.1 Пути оптимизации использования сельскохозяйственной техники в ОАО «Лунинецкий райагросервис» 40
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ 51
В ходе проведенного исследования темы были сформулированы следующие теоретические выводы и сделаны следующие предложения.
Маркетинг в сфере услуг в отличие от маркетинга в промышленности и торговле имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Для сферы услуг характерны определенные методы их формирования, планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.
Любая услуга, выведенная на рынок, постепенно теряет свою конкурентоспособность и вытесняется другой, более совершенной услугой. Этот процесс обусловлен развитием научно-технического прогресса в области производства и предоставления услуг, изменением потребностей потребителей, проявлением конкурентных начал, свойственных рыночной экономике. Период, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке и обеспечивает достижение целей ее производителя, называется жизненным циклом услуги. Продолжительность жизненного цикла и его отдельных стадий обусловливает уровень прибыльности предприятия услуг и его стратегические перспективы.
Жизненный цикл услуги включает в себя несколько стадий, для каждой из которых характерно определенное сочетание маркетинговых мероприятий, позволяющее производителю услуг осуществлять стратегические замыслы и формировать тактику поведения на рынке Основным критерием, использующимся при оценке жизненного цикла услуги, является объем ее реализации, обеспечивающий возмещение всех затрат, связанных с производством и реализацией услуги, и получение запланированной прибыли. В зависимости от степени дифференциации жизненного цикла и полноты его анализа в нем выделяют 4, 5 или 6 стадий Наибольшей точностью и полнотой отличается шестистадийная структура жизненного цикла. В ней выделяются стадии разработки, внедрения, роста, зрелости, насыщения и спада.
Принципиальное отличие услуги от товара заключается в невозможности сформировать складские запасы продукта. Дополнительно для сложных товаров существует пост продажное обслуживание. Это объективная возможность продлить жизненный цикл товара за счет реализации стратегии поддержки, способной генерировать дополнительный валовый доход. Производители товаров обладают способностью расширить рамки жизненного цикла, реализуя свои сервисные возможности. Служба поддержки должна использоваться в такой ситуации, как набор очевидных доходных услуг по обслуживанию сложных продуктов, вписанных в единый бизнес процесс.
ОАО «Лунинецкий райагросервис» является коммунальной собственностью райисполкома и входит в состав ОКУПТП «Брестоблагросервис». Целью деятельности ОАО «Лунинецкий райагросервис» является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственников ОАО «Лунинецкий райагросервис».
Основными направлениями деятельности предприятия являются: производство продукции животноводства; производство продукции растениеводства; ремонт и техническое обслуживание животноводческий ферм; ремонт и техническое обслуживание сельскохозяйственной техники; транспортные перевозки грузов — молока и молокопродуктов, нефтепродуктов; ремонт и техническое обслуживание автомобилей; монтаж оборудования на объектах сельскохозяйственного назначения.
Было установлено, что за 2017-2019 гг. в ОАО «Лунинецкий райагросервис» наблюдается экстенсивный рост среднегодовой выработки на 1 эталонный трактор, величина которой составила в 2017 г. — 243470 га, в 2018 г. — 252277 га, в 2019 г. — 261105 га, изменение среднегодовой выработки на 1 эталонный трактор составила за 2018-2017 гг. — -1293 га, за 2019-2018 гг. — 8928 га и за 2019-2017 гг. — 7735 га. Таким образом, можно установить, что в ОАО «Лунинецкий райагросервис» наблюдается постоянный рост объемов промышленных транспортных услуг.
Рыночная позиция ОАО «Лунинецкий райагросервис» — рыночный последователь. В настоящий момент ОАО «Лунинецкий райагросервис» использует стратегию средних цен (нейтральное ценообразование); использует двухуровненые каналы (производитель — оптовый торговец — розничный торговец — потребитель); политика продвижения ОАО «Лунинецкий райагросервис» характеризуются обычной интенсивностью.
Для ОАО «Лунинецкий райагросервис» было предложено следующее:
1. В дополнение к отелу снабжения и на базе отдела клиентской работы создать маркетинговый отдел ОАО «Лунинецкий райагросервис».
2. Ввести в практику маркетинговой деятельности обязательные направления маркетинговых исследований.
3. Организовать рекламу услуг ОАО «Лунинецкий райагросервис», сформировать рекламный бюджет, то есть всеми силами и различными рекламными компаниями способствовать продвижению своих услуг. В данном случае показательно выражение «реклама — двигатель торговли».
4. Повысить уровень обслуживания, и снизить тарифы, завоевывая тем самым новых клиентов. Постоянно разрабатываются системы скидок и льгот на предоставление тех или иных услуг ОАО «Лунинецкий райагросервис».
6. Обеспечить расширение списка предоставляемых дополнительных услуг.
Таким образом, при условии реализации предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Лунинецкий райагросервис» на рынка транспортных услуг доля предприятия на указанном рынке вырастет на 0,19 % (с 24,97 % до 34,16 %), что позволит дополнительно получить 3466,57 тыс. р. выручки от реализации транспортных услуг.
1. Абасов, М. Г. Маркетинг услуг : учебник / М. Г. Аникина. М. , Юнити, 2020. — 433 с.
2. Амавич, Г. И. Маркетинг в агросервисной деятельности: опорный конспект лекций / Г. И. Амович. — Казань : КазГТУ, 2018. — 474 с.
3. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; пер. Ю. Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2006. — 400 с.
4. Арбузова, И. В. Маркетинговая концепция и ее роль в экономике : учеб. пособие / И. В. Арбузова, М. Г. Михалюк, С. Г. Ануфриева; под общ. ред. И. В. Арбузовой. — 3-е изд. — М. : Новая книга, 2007. — 918 с.
5. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев. — М. : Экономика, 2010. — 802 с.
6. Барановский, С И. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / С. И. Барановский, Л. В. Лагодич; под общ. ред. С. И. Барановского. — Минск: ИВЦ Минфина, 2005. — 299 с.
7. Голубков, Е. П. Маркетинг отраслей экономики : учеб. пособие / Е. П. Голубков. — М. : Дело, 2008. — 499 с.
8. Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник / Е. П. Голубков. — М. : Финпресс, 2005. — 656 с.
9. Горбатович, М. И. Организация сервисного обслуживания : учеб. пособие / М. И. Горбатович. — 3-е изд. — М. : Изд. МГУ, 2008. — 482 с.
10. Данько, П. П. Управление маркетингом. Методические аспекты : учеб. пособие / П. П. Данько. — М. : Инфра-М, 2007. — 418 с.
11. Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности : учебник / А. П. Дурович. — Минск : Финансы, учет, аудит, 2005. — 392 с.
12. Иволгин, А. И. Маркетинг на промышленном предприятии / А. И. Иволгин. — Минск : Новое знание, 2005. — 414 с.
13. Кеварков, В. В. Практикум по маркетингу : учеб. пособие / В. В. Кеварков. — М. : КНОРУС, 2005. — 416 с.
14. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент / Ф. Котлер; пер. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2009. — 752 с.
15. Крутик, А. Б. Предпринимательство и ценообразование / А. Б. Крутик. — СПб. : Питер, 2003. — 592 с.
16. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. Ж. Ламбен; пер. С. Ю. Лукиной. — СПб. : Перспектива, 2003. — 673 с.
17. Лунев, В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой / В. Л. Лунев. — М. : Финпресс, 2007. — 356 с.
18. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд; пер. С. Г. Петренко. — СПб. : ПитерКом, 2007. — 453 с.
19. Маркетинг : общий курс : учеб. пособие / Н. Я. Колюжнова [и др.]; под общ. ред. Н. Я. Колюжновой и А. Я. Якобсона. — М. : Омега-Л, 2006. — 476 с.
20. Маркетинг : учебник / А. Н. Романов [и др.]; под общ. ред. А. Н. Романова. — М. : Банки и биржи, 2006. — 560 с.
21. Наумов, В. Н. Маркетинг сбыта : учеб. пособие / В. Н. Наумов. — СПб. : Изд. СПбГУЭФ, 2009. — 783 с.
22. Портер, Е. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Е. Портер; пер. М. Ю. Стрижева. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 459 с.
23. Салимжанов, И. К. Цены и ценообразование : учебник / И. К. Салимжанов. — М. : Финстатинформ, 2009. — 304 с.
24. Скворцова, Н.А. Роль маркетинга в современных отношениях на рынке товаров и услуг / Н.А. Скворцова, Е.А. Ерохина // Научные записки ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет экономики и торговли». — 2019. — № 4(32). — С. 31 35.
25. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / Г. Б. Клейнер [и др.]; под общ. ред. Г. Б. Кляйнера. — 3-е изд. — М. : Экономика, 2007. — 936 с.
26. Управление маркетингом : учеб. пособие / И. М. Синяева [и др.]; под общ. ред. А. В. Короткова и И. М. Синяевой. — 2-е изд. — М. : Юнити-Дана, 2005. — 463 с.
27. Устинович, А.А. Маркетинг в сфере транспортных услуг / А.А. Устинович // Энигма. — 2020. — № 17-1. — С. 37-41.
28. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман; пер. С. Б. Ивиной. — 3-е изд. -М.: Экономика, 2010. — 309 с.
29. Якирова, М. Г. Экономика транспорта и связи: справочник / М. Г. Якирова, П. Р. Логинова, М. С. Свирид; под ред. М. Г.Якировой. — Саратов: СГУ, 2010. — 309 с.
