ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДМЕТЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. ЕГО КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ 5
2 ДИАГНОСТИКА ПРИЧИН, ПОБУДИВШИХ ИЗМЕНЕНИЯ 8
3 СУЩНОСТЬ И ТИП ИЗМЕНЕНИЙ. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ 11
4 КОМАНДА ИЗМЕНЕНИЙ. СОПРОТИВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛА ИЗМЕНЕНИЯМ 14
5 ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ 17
6 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анализ финансовых и операционных результатов деятельности Сбербанка в 2016 году 22
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Показатели расходов на управление персоналом и фактическая численность 23
ПРИЛОЖЕНИЕ В Анализ работы с клиентской базой Сбербанка 24
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Основные вызовы для Сбербанка, требующие проведения изменений 25
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Общие стратегии проведения организационных изменений 26
Мировой опыт свидетельствует [4, 5], что способность генерировать и внедрять изменения является важнейшим фактором эффективного функционирования и стабильного развития современных финансовых учреждений. При этом любые изменения содержат в себе противоречие между стремлением компании как экономической системы сохранить стабильность, с одной стороны, и необходимостью ее постоянного развития - с другой. Исследование, посвященные управлению изменениями, отображают эти противоречия.
Отечественная практика ведения бизнеса подтверждает, что для поддержки стратегической устойчивости всем без исключения компаниям необходимый действенный механизм управления изменениями [6, 7]. Статистические данные показывают обострение проблем, связанных с обеспечением институциональной стабилизации предприятий, основой которой выступает положительная динамика экономической добавленной стоимости и других результативных показателей финансово-экономической деятельности [10]. Таким образом, тема работы, посвященной анализу изменений в финансовых учреждениях, является актуальной.
Целью выполнения работы является анализ процесса управления изменениями на примере Сбербанка.
Для достижения цели исследования необходимо поставить и последовательно решить частные задачи исследования:
- дать общую характеристику организации (компании);
- описать внешнюю и внутреннюю среду Сбербанка, показать факторы, которые влияют на необходимость проведения изменений;
- определить тип изменений, длительность, затратность и модель изменений;
- провести анализ состава команды изменений и используемой стратегии проведения изменений;
- дать характеристику причин сопротивления персоналом в ходе проведения изменений;
- оценит эффективность проведенного изменения и выполнить анализ правильности проведения изменений;
Объект исследования – процесс управления изменениями в финансовом учреждении.
Предмет исследования – финансовое учреждение Сбербанка.
Теоретической базой исследования являются работы таких зарубежных ученых, как И. Ансофф, А. Арменакис, В. Барнетт, А. Ван Де Вен, К. Вейк, Р. Вудмен Л. Грейнер, Д. Кимберли, К. Левин, Д. Лестер, Д. Липпит, А. Мейер, И. Пенроуз, Д. Тис, М. Тушман, М. Ханнан, С. Хенкс и т.п. Весомый методологический базис управления изменениями, сформированный на основе многоаспектного практического и консалтингового опыта, раскрыто в работах таких зарубежных авторов, как И. Адизес, Ф. Гуияр, Э. Камерон, Д. Келли, Д. Коен, Д. Коттер, Р. Кришнан, Т. Парр, Д. Прахалад, Д. Вильямс, Э. Фламгольц, М. Хаммер, Д. Шервудд и др..
Практическая значимость работы заключается в обобщение успехов и недостатков в конкретном банке с целью закрепления знаний об управлении изменениями.
Работа состоит из введения, шести разделов, заключения, списка использованной литературы.
1. Итоги деятельности Сбербанка в 2016 году. Электронный документ. Режим доступа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations
2. Финансовая отчетность Сбербанка по результатам 2016 года. Электронный документ. Режим доступа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations
3. Стратегия развития Сбербанка на период 2014 – 2018 год. Электронный документ. Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/strategy_2018
4. Шервуд Д. Видеть лес за деревьями: системный подход для совершенствования бизнес-модели / Д. Шервуд ; пер. с англ. – М. : Альпина Паблишер, 2012. – 341 с.
5. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / И. Адизес; пер. с англ. под. ред. А. Сеферяна. – СПб. : Питер, 2007. – 384 с.
6. Анискин Ю. П. Управление корпоративными изменениями по критерию устойчивости: монография / Ю. П. Анискин, П. А. Бульканов. – М.: Омега-Л, 2009. – 404 с.
7. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. – СПб.: Питер, 2009. – 344 с..
8. Акофф Р. Идеализированное проектирование: создание будущего организации / Р. Акофф, Д. Магидсон, Е. Герберт ; пер. с англ. –М. : Баланс Бизнес Букс, 2007. – 320 с.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: «Инфра -М», 2009 -311 с
10. Фламгольц Э. Управление стратегическими изменениями: от теории к практике / Э. Фламгольц, И. Рэндл ; пер. с англ. под. ред. Н. Яцук. – М. : Эксмо, 2012. – 320 с.
