Связи с общественностью в туристическом бизнесе

Связи с общественностью имеют важное значение для предприятий туризма. Главную роль здесь играет необходимости двусторонних отношений. Недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и поэтому улучшение методов общения, разработка новых способов создания двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой программы PR в сфере туризма. Это очень непросто вследствие крайней сложности механизма общения даже при наличии сильного стремления наладить его.
В ходе курсовой работы были сделаны следующие выводы:
1) Сущность связей с общественностью заключается в выстраивании и управлении социальных коммуникаций. Как правило, выстраивание социальных коммуникаций в PR основывается на психологическом аспекте. Здесь практически не используются методы прямого воздействия, которые характерны для коммерческой рекламы. Главной особенностью воздействия связей с общественностью является отказ от прямого внушения и убеждения.
2) Связи с общественностью необходимы главным образом для того чтобы:
• Создавать и поддерживать благоприятный имидж объекта;
• Предотвращать негативные ситуации;
• Формировать доверительную связь с обществом, а также внутренние отношения.
3) Главными методами и средствами PR являются:
- Связь со средствами массовой информации;
- PR посредством печатной продукции (печатное слово);
- Фотография в PR;
- Организация мероприятий событийного характера (выставки и ярмарки);
- Кино и аудиовизуальные средства в PR;
- Использование устной речи;
- Реклама и PR;
- Конференции.
4) Индустрия туризма представляет собой сложную структуру. Основа деятельности предприятий этой сферы заключается в производстве товаров и услуг, удовлетворяющих потребности человека в различных видах отдыха. В более широком смысле туристская индустрия – это самостоятельный народно-хозяйственный комплекс, в структуру которого входят субъекты непосредственно связанные со сферой туризма, а также предприятия, которые не имеют определённого туристского характера.
5) Основные направлений деятельности PR в туризме:
- продвижение бренда (характерно для крупных туроператоров и других туристских предприятий);
- продвижение туристских услуг;
- формирование имиджа и репутации;
- использование PR при появлении кризисов на предприятии или в индустрии в целом (антикризисный PR);
- PR в сфере туризма может использоваться для продвижения туристского региона или страны (формирования имиджа страны/региона как привлекательно туристского направления);
- внутренний PR в туризме и др.
6) Анализ PR-деятельности туристической компании «SK TOUR» показал, что связи с общественностью в туристическом бизнесе имеют достаточно широкий спектр средств и методов осуществления PR. Однако отсутствие PR-отделов в компаниях, а также использование только некоторых составляющих, не позволяет в полной мере говорить об эффективности PR-деятельности в этой сфере.

1. 4P.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.4p.ru/main/theory/1976/. – Дата доступа : 02.02.2018.
2. SKtour.by [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://sktour.by. – Дата доступа : 07.02.2018.
3. Studbooks.net. Студенческая библиотека онлайн [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://studbooks.net/827255/marketing/imidzhevaya_reklama#479. – Дата доступа : 03.02.2018.
4. Studbooks.net. Студенческая библиотека онлайн [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://studbooks.net/732632/zhurnalistika/film_audiovizualnye_sredstva. – Дата доступа : 04.02.2018.
5. TAM.by [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://sktour.tam.by. – Дата доступа : 11.02.2018.
6. Блэк, С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк. – М. : Новость, 2000. – 240 с.
7. Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR / Б.Л. Борисов. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
8. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, Часть I / И.Л. Викентьев. – СПб, Издательство ТОО «Триз-шанс», 1995. – 228 с.
9. Витебский городской портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://gorodvitebsk.by/firms/sktur. – Дата доступа : 12.02.2018.
10. Всё о PR. Теория и практика связей с общественностью для студентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.prstudent.ru/teoria/pr-v-turizme. – Дата доступа : 06.02.2018.
11. Всё о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://tourlib.net/books_tourism/PR_tur.htm. – Дата доступа : 06.02.2018.
12. Всё о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://tourlib.net/wto.htm. – Дата доступа : 08.02.2018.
13. Портал habit.ru – интересные статьи, необычные форумы [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.habit.ru/1/4.html. – Дата доступа : 01.02.2018.
14. Пресс-служба. Всероссийский специализированный журнал [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.press-service.ru/terms/209/. – Дата доступа : 02.02.2018.
15. Саак, А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб. : Питер, 2007. – 480 с.
16. Сафонова, Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма: учебное пособие для вузов / Л.В. Сафонова. – М. : Издательский центр «Академия», 2007. – 128 с.
17. Студенческий научный форум [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.scienceforum.ru/2014/421/285. – Дата доступа : 09.02.2018.
18. Студопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://studopedia.ru/3_73048_korporativniy-imidzh-elementi-tipi.html. – Дата доступа : 02.02.2018.
19. Студопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://studopedia.ru/2_77163_sredstva-metodi-public-relations.html. – Дата доступа : 04.02.2018.
20. Товарный знак [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://tovarnyiznak.ru/homepage-content-source/firmennyiy-znak/. – Дата доступа : 02.02.2018.
21. Шейнов, В.П. Пиар «белый» и «чёрный»: Технология скрытого управления людьми / В.П. Шейнов. – Москва : АСТ, Минск : Харвест, 2010. – 672 с.
22. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/main_events.htm. – Дата доступа : 06.02.2018.