ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 6
1.1 Понятие образовательной услуги на рынке 6
1.2 Сущность и особенности маркетинга образовательных услуг 9
1.3 Маркетинг образовательных услуг как фактор совершенствования качества образования 16
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА УЧРЕЖДЕНИЙ ОБРАЗОВАНИЯ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 22
2.1 Структура рынка образовательных услуг Республики Беларусь 22
2.2 Анализ образовательных услуг в сфере высшего образования Республики Беларусь 33
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 43
3.1 Перспективные направления развития современной системы высшего образования Республики Беларусь 43
3.2 Пути совершенствования качества образовательных услуг на примере регионального учреждения высшего образования 46
3.3 Повышение имиджа регионального учреждения высшего образования путем внедрения ИКТ 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
В результате проведенных исследований были получены следующие выводы.
1. Изучив теоретические основы маркетинга образовательных услуг, установлено, что:
- отличительные черты рынка образования обусловлены прежде всего особыми характеристиками образовательной услуги как товара. Образовательная услуга – это деятельностная передача системных знаний и привитие проверенных опытом практических навыков к определённому виду занятия путём непосредственной коммуникации с обучаемым.
- специфика маркетинга образовательных услуг частично проявляется как специфика услуг как таковых, частично — как специфика научных, интеллектуальных услуг. Но есть и особенности, вытекающие из самой сущности образовательных услуг и прежде всего — исключительности «исходного материала» сферы образования — личности обучающегося, которая играет фактически определяющую роль в рыночном выборе образовательных услуг, в т.ч. технологий и условий их оказания, активно участвует в самом процессе оказания образовательных услуг.
- одной из основных задач образовательных учреждений является чёткое позиционирование себя на рынке образовательных услуг и определение маркетинговой стратегии для каждого из целевых рынков, отличной от образовательных стратегий конкурентов.
2. Оценив учреждения образования на рынке образовательных услуг, выявлено, что рынок образовательных услуг значительно расширился и экономические отношения в образовании сегодня формируются в условиях сокращения государственного финансирования образования и развития рыночных отношений в сфере образования.
В Республике Беларусь на начало 2020 года функционировало более 7 тысяч учреждений образования, в которых трудятся около 205 тысяч работников.
Согласно данным Национального статистического комитета Республики Беларусь, за период 2017-2019 гг. количество учреждений образования сократилось на 0,9 %, что составило 69 учреждений.
Численность обучающихся в Республике Беларусь в 2017-2019 гг. сократилась на 0,4 %. На уменьшения показателя численности повлияло сокращение численности обучающихся в профессионально-технических, средне специальных учреждениях и учреждениях высшего образования на 5,2 %, 3,8 %, 14,4 % соответственно. Устойчивая тенденция сокращения количества обучающихся в УВО тесно связаны с влиянием социально-экономических и демографических факторов внешней среды.
В рамках общей тенденции сокращения количества учреждений образования и численности обучающихся, за 2017-2019 гг. сокращение численности преподавательского состава, занятого в образовании, сократилось на 2,4 % и составило 204,6 тыс. человек.
В условиях становления и развития социально ориентированной рыночной экономики в Республике Беларусь для учреждений высшего образования актуальность сохраняют возможности, направленные на повышение качества образовательных услуг. Чтобы реализовать эти возможности, УВО необходимо совершенствовать виды деятельности, образовательные программы и повысить заинтересованность коллектива каждого учреждения в развитии прогрессивных методик обучения.
3. К путям повышения качества образовательных услуг учреждений высшего образования на примере регионального УВО следует отнести:
1. Обеспечение контрольных цифр набора студентов на новый учебный год в разрезе востребованности образовательных программ рынком труда, государством и личностью.
2. Открытие новых образовательных программ.
3. Повышение имиджа УВО.
4. Использование маркетинговых инструментов продвижения бренда УВО.
5. Поддержка и развитие экспорта образовательных услуг.
Предложенные мероприятия и их эффективность позволят повысить качество образовательных услуг в Барановичском государственном университете, привлечь большее количество потенциальных обучающихся на предполагаемые 32 % (284 человека), а также усилить позиции предоставления образовательных услуг в регионе.
Особую роль в усилении имиджа регионального УВО следует отвести использованию ИКТ, а частности внедрению информационной системы «Умный университет», которая позволит усилить роль дистанционных технологий и провести автоматизацию рабочих мест профессорско-преподавательского состава, выстроив электронную инфраструктуру всех образовательных процессов.
1 Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2030 года [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.economy.gov.by. – Дата доступа: 28.10.2020.
2 Багаутдинова, Н.Г. Образовательные услуги как объект рыночного взаимодействия // Вестник Университета (Государственный университет управления). — 2012. —№ 12. — С. 210–213.
3 Голышев, И. Г. Образовательная услуга как потребительская ценность. Стандарты и мониторинг в образовании / И. Г. Голышев. — 2010. — № 5. — C. 18-23.
4 Демина, Е.В. Качество образовательных услуг как показатель результативности образовательной деятельности современной школы / Е.В. Демина, Е.Н. Михайлова // Вестник ТГПУ.— 2016. — №8. — С. 48-59.
5 Захарова, И. В. Маркетинг образовательных услуг / И. В. Захарова. — Ульяновск: УлГТУ, 2013. — 170 с.
6 Качество высшего образования / под ред. М.П. Карпенко. М.: СГУ, 2012. — 291 с.
7 Кодекс Республики Беларусь об образовании [Электронный ресурс]. — Режим доступа: kodeksy.by. — Дата доступа: 25.10.2020.
8 Комарова, О.В. Экономика образования / О.В. Комарова, О.И. Зырянова. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 208 с.
9 Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. — М.: изд-во Вильямс, 2015. — 496 с.
10 Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Е. Кузьмина. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 330 c.
11 Маркетинг образовательных услуг: Учебное пособие / Н. А. Пашкус, В. Ю. Пашкус, М. П. Соловейкина, Л. В. Чебыкина / Под ред. Н. А. Пашкус. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2012. — 112 с.
12 Негапетьянц, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие/ Н.А. Негапетьянц. — М.: Вузовский учебник, 2015. — 193 с.
13 Образование в Республике Беларусь (2019/2020 учебный год): Национальный статистический комитет Республики Беларусь [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.belstat.gov.by/ofitsialnaya-statistika/solialnaya-sfera/obrazovanie/publikatsii_8/. — Дата доступа: 25.10.2020.
14 Официальный сайт УО «Барановичский государственный университет». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: barsu.by. — Дата доступа: 30.10.2020.
15 Панкрухин, А. П., Маркетинг образовательных услуг / А.П. Панкрухин. — М.: Интерпракс, 2009. — 240 с.
16 Петриченко, Л.А. Методологические аспекты эффективного управления качеством образования в высшем педагогическом учебном заведении / Л.А. Петриченко // Карельский научный журнал. — 2015. —№ 2 (11). — С. 52-56.
17 Сарсенова, Э. А. Стратегии современного маркетинга в сфере образовательных услуг / Э. А. Сарсенова // Вопросы экономики и управления. — 2017. — № 1 (8). — С. 54-57.
18 Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. — М.: Академия, 2018. — 224 c.
19 Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. — М.: Дашков и К, 2015. — 252 c.
20 Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: учебник / Т. А. Тультаев. — М., 2013. — 208 с.
21 Фишман, Л. И. Восприятие студентами качества образовательных услуг в вузе: результаты эмпирического исследования / Л.И. Фишман, О.Ю. Цыбина // Вестник Самарского гос. эконом ун-та. — 2015. — № 12 (134). — С. 47–52.
22 Фурсик, С.Н. Применение маркетинга образовательных услуг как фактор совершенствования качества образования / С.Н. Фурсик // Проблемы развития территории. — 2013. — №2. — С. 104-112.
23 Чигарин, А.Ю. Пути совершенствования и повышения эффективности оказания образовательных услуг / А.Ю. Чигарин // ПСЭ. — 2015. —№3. С. 357-360.
