РЕФЕРАТ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 6
1.1 Понятие качества образовательных услуг 6
1.2 Проблемы качества образовательных услуг Республики Беларусь 10
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИПКИП БГПУ 13
2.1 Описание деятельности ИПКиП БГПУ. 13
2.2 Краткое описание процесса оказания услуг ИПКиП БГПУ 16
2.3 Процесс контроля качества предоставляемых образовательных услуг в ИПКиП БГПУ. 21
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ 26
3.1 Предложения по устранению выявленных недостатков качества образования ИПКиП БГПУ 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ А 36
В ходе написания курсовой работы была достигнута основная цель, а именно определено соответствие качества предоставления образовательных услуг ИПКиП БГПУ государственным стандартам, а также уровень качества услуг по сравнению с конкурентами.
Так же, в ходе написания курсовой работы были решены основные задачи, такие как:
• Рассмотрен теоретический аспект понятия качества образовательных услуг
• Понятие и показатели качества образовательных услуг были рассмотрены на практике с помощью ИПКиП БГПУ
• Были рассмотрены проблемы в области качества образовательных услуг и предложены возможные варианты решения данных недостатков
Так же, кроме всего вышесказанного, был проведен анализ истории института повышения квалификации и переподготовки кадров, анализ профессиональной деятельности института, изучены экономические показатели и показатели эффективности ведения хозяйственной деятельности предприятием. При выполнении индивидуального задания были рассмотрены структура маркетингового отдела, должностные инструкции и основные обязанности маркетолога ИПКиП.
Основными предложениями по повышению качества образования являются: переход на более интерактивную модель образования, улучшение материально-технической базы ИПКиП БГПУ, улучшение климата в организации, а также координирование действий между отделами. Совокупность данных изменений окажут как прямое, так и косвенное влияние на систему качества предоставляемых образовательных услуг.
Таким образом, при общем анализе учреждения было выявлено, что основной деятельностью института является предоставление образовательных услуг резидентам и нерезидентам Республики Беларусь, большое внимание при ведении деятельности уделяется взаимодействию с зарубежными клиентами и партнерами.
Анализ структуры маркетинга и должностной инструкции дал понятие об особенностях отдела маркетинга института, о достоинствах и недостатках установленной организацией структурой маркетинга. Из вышесказанного видно, что достоинствами такой структуры маркетинга является уменьшение затрат на проведение маркетинговых мероприятий, а также повышение контакта между непосредственным начальником и подчиненным, а основным недостатком является повышение нагрузки на персонал.
Обобщая вышесказанное, следует отметить, что Институт повышения квалификации и переподготовки кадров является молодой, однако весьма перспективной организацией, выступающей как на республиканском, так и на мировом уровне.
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
2. Бухтерева, О.С. Социология рекламы в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие / О.С.Бухтерева. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 127 c.
3. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: учеб. пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 276 c.
4. Гамаюнов, Б. П., Дятлова Г. Н. Маркетинг и продажа услуг; Феникс - Москва, 2010. - 416 c.
5. Гордин, В. Э., Сущинская М. Д. Менеджмент в сфере услуг; Бизнес-пресса - Москва, 2007. - 272 c.
6. Дрогобыцкий, А. И. Интеграция финансовых услуг; Экзамен - Москва, 2006. - 160 c.
7. Кардава, Д. Сетевой маркетинг - пирамида? Афера? Или... Система распространения товаров и услуг; PROMIS International - Москва, 2002. - 304 c.
8. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг образовательных услуг; Юрайт - Москва, 2012. - 336 c.
9. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг; Высшее образование, Юрайт - Москва, 2009. - 464 c.
10. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг; Юрайт - Москва, 2013. - 448 c.
11. Лукина, А. В. Маркетинг товаров и услуг; Форум - Москва, 2010. - 240 c.
12. Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг; Феникс - Москва, 2009. - 256 c.
13. Особенков, О., Щегорцов В., Таран В., Щегорцов М. Экономика России. Менеджмент и маркетинг. В 2 томах. Том 2. Маркетинг; ОАО "Типография "Новости" - Москва, 2010. - 924 c.
14. Розанова, Т. П., Муртузалиева Т. В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Практикум; Дашков и Ко - Москва, 2012. - 132 c.
15. Скрынникова, И. А. Маркетинг в сфере услуг; Издательство МГУ - Москва, 2012. - 208 c.
16. Синяева, И. М., Земляк С. Вч Синяев В. В. Марке тинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. — 304 с.
17. Тарелко, В. В. Расчет экономической эффективности маркетинговой политики предприятия / В. В. Тарелко// Маркетинг, реклама и сбыт. – 2016. – № 3. – С. 59-62.
18. Цеплаков Георгий Дикий маркетинг? Ручной маркетинг! Как заставить слушаться инструменты продвижения; Издательство "Good Business" - Москва, 2011. - 308 c.
19. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направлению подгот. (спец.) "Связи с общественностью" / Ф.И.Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр., Ин-т соврем. коммуникац. систем и технологий. - М. : Дашков и К : Изд-во Шаркова, 2011. - 323 с.
20. Шульц Майкл, Дерр Джон Маркетинг профессиональных услуг. Как продавать не продавая; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2012. - 368 c.
