Введение 4
1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия 6
1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов 6
1.2 Структура и классификация бизнес-процессов современного предприятия 13
1.3 Методы и способы управления бизнес-процессами 14
2 Разработка механизма совершенствования основного бизнес-процесса 20
2.1 Система показателей оценки основных бизнес-процессов 20
2.2 Разработка механизма проведения совершенствования основного бизнес-процесса 21
2.3 Анализ отрасли 23
2.4 Механизмы совершенствования бизнес-процессов конкретного коммерческого предприятия 26
Заключение 27
Список использованных источников 29
Подводя итоги всему вышесказанному, следует отметить, что:
1. Исследовав теорию бизнес-процессов, реинжиниринга бизнес-процессов выявили их недостатки и положительные моменты, которые требуют развития и более детального изучения.
Рассмотрев теоретическое представление о бизнес-процессе в различных литературных источниках, практическое представление и механизм осуществления бизнес-процесса на промышленном предприятии в Республике Беларусь были выявлены недостатки. Была рассмотрена существующая классификация бизнес-процессов характерных для промышленных предприятий по степени влияния создания ценности.
При исследовании множества научных трудов отечественных и зарубежных авторов были выявлены определение, которое наиболее полно отражает сущность понятия реинжиниринг бизнес-процессов.
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов – это деятельность направленная на целостное и системное моделирование и реорганизацию материальных, финансовых и информационных потоков, направленные на оптимизацию организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков удовлетворения потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Определили залог успешного выполнения реинжиниринга бизнес-процессов.
Одной из особенностей реинжиниринга является радикальное переосмысление и фундаментальное изменение существующего бизнес-процесса с целью максимального использования имеющегося потенциала в независимости от того, как бизнес-процесс осуществлялся до этих пор.
При написании работы были исследованы показатели бизнес-процесса, необходимость которых заключается в своевременном обеспечении руководителя бизнес-процесса данными о состоянии бизнес-процесса в тот или иной момент для принятия управленческого решения с целью обеспечения его эффективного функционирования в условиях нестабильной внешней среды. Существующие показатели бизнес-процесса предложили классифицировать по этапам реализации бизнес-процесса (подготовительный этап, этап воздействия, оценочный этап, потребительский этап), что в свою очередь позволит своевременно осуществлять контроль над ходом бизнес-процесса и при необходимости осуществлять корректировку элементов, входящих в бизнес-процесс как систему. Таким образом получили систему показателей, которая описывает бизнес-процесс на каждом этапе его реализации:
1. Показатели входных объектов и ресурсов;
2. Показатели эффективности функции преобразования;
3. Показатели результата функции преобразования;
4. Показатели удовлетворенности потребителя.
Также был разработан алгоритм совершенствования бизнес-процессов, состоящий из 8 этапов, которые можно разбить на 4 группы:
а) подготовительные этапы к совершенствования бизнес-процессов:
1. Постановка целей и задач;
2. Определение руководителя совершенствования основных бизнес-процессов;
3. Выявление бизнес-процесса, требующего реинжиниринг;
б) этапы бизнес-процесса «как есть»:
4. Сбор информации об основном бизнес-процессе;
5. Проведение изысканий на предмет повышения эффективности основного бизнес-процесса;
в) Этапы бизнес-процесса «как должно быть»:
6. Моделирование основного бизнес-процесса «как должно быть», получение прогнозных результатов эффективности;
г) Этапы внедрения изменений:
7. Внедрение изменений в основной бизнес-процесс;
8. Анализ плановой и фактической системы показателей основного бизнес-процесса после его совершенствования.
При внедрении изменений и функционирования бизнес-процесса по схеме «как должно быть» не всегда фактические показатели совпадают с прогнозными, таким образом, возникает необходимость совершенствования, изменения требований бизнес-процесса, относительно которого проводился реинжиниринг.
1. Дубровин, И. А. Бизнес-планирование на предприятии : учебник для бакалавров / И. А. Дубровин. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2013. – 432 с.
2. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы : Регламентация и управление : Учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 319 с.
3. Исаев, Р. А. Банк 3.0 : стратегии, бизнес-процессы, инновации / Р. А. Исаев. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 160 с.
4. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов : учеб. пособие / А. С. Козлов. – 4-е изд. – М. : Флинта, 2011. – 267 с.
5. Мазур, И. И. Управление проектами / И. И. Мазур. – М. : Экономика, 2011. – с. 317.
6. Поташева, Г. А. Управление проектами : учебное пособие / Г.А. Поташева. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 45 с.
7. Бабыкина, Л. И. Понятие и виды бизнес-процессов в управлении ЖКХ / Л. И. Бабыкина // СибАК. – 2013. – № 11. – С. 27–32.
8. Дубинина, В. В. Управление бизнес-процессами предприятия / В. В. Дубинина // Вестник Самарского государственного университета. – 2015. – № 5. – С. 39–47.
9. Расторгуева, И. Бизнес-процессы в ресторанном менеджменте / И. Расторгуева // Управление человеческим потенциалом. – 2015. – № 4. – С. 10-11.
10. Балашов, А. П. Управление развитием организаций потребительского кооператива : монография / А. П. Балашов. – Новосибирск : ФГБОУ ВПО, 2007. – 172 с.
11. Мазур, И. И. Реконструкция предприятия и компаний : учебное пособие для вузов / И. И. Мазур [и др.]. – М. : Канон+, 2001. – 456 с.
12. Третьякова, Е. П. Теория организации : учебное пособие / Е. П. Третьякова. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 224 с.
13. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управления / В. В. Репин. – М. : ИНФРА-М 2007. – 71 с.
14. Архангельский, Г. А. Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы / Г. А. Архангельский. – Спб. : Питер, 2007. – 46 с.
15. Хамер, М. Ренжиринг корпорации / М. Хамер. – М. : МИФ, 2007. – 94 с.
16. Лучков, В. Бизнес-процессы. Как это работает. Сила линейных алгоритмов / В. Лучков. – М. : Филинъ, 2019. – 84 с.
17. Майерсон, П. Управление цепочками поставок и логистикой – простыми словами / П. Майерсон. – М. : Альпина ПРО, 2022. – 172 с.
18. Исаев, Р. А. Секреты успешных банков : бизнес-процессы и технологии : Пособие / Р. А. Исаев. – М. : Инфра-М, 2019. – 176 c.
19. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. – М. : Символ, 2015. – 512 c.
20. Громов, А. И. Управление бизнес-процессами : современные методы. монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. – Люберцы : Юрайт, 2016. – 367 c.
21. Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов : Учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова. – Люберцы : Юрайт, 2016. – 289 c.
22. Тельнов, Ю. Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология : Учебное пособие / Ю. Ф. Тельнов, И. Г. Федоров. – М. : Юнити, 2017. – 304 c.
23. Шёнталер, Ф. Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты / Ф. Шёнталер. – М. : Альпина Паблишер, 2019. – 264 c.
24. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы : Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. – М. : Альпина Паблишер, 2015. – 136 c.
