ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УСЛУГ 5
1.1 Понятие и сущность сегментирования рынка услуг 5
1.2 Типы сегментации рынка пользователей услуг 8
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЧТУП «ГУЛЛИВЕР И КОМПАНИЯ» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧТУП «Гулливер и Компания» 17
2.2 Анализ маркетинговой деятельности и сегментации рынка потребителей услуг ЧТУП «Гулливер и Компания» 21
ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА ЧТУП «ГУЛЛИВЕР И КОМПАНИЯ» 28
3.1 Обоснование целей развития и степени охвата рынка 28
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
Проведенное исследование позволяет сделать следующие теоретические и практические выводы.
Сегментирование рынка – это классификация потенциальных потребителей по группам в соответствии с различиями в их вкусе, нужде и поведении.
Сегментирование потребительского рынка проводится на основе географических, демографических, социально-экономических, психографических и поведенческих критериев.
ЧТУП «Гулливер и Компания» – это динамично развивающаяся туристическая компания с профессиональным персоналом, способным противостоять конкурентам. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса двадцать четыре года.
Основная деятельность ЧТУП «Гулливер и компания» – это турагентская деятельность, т.е. деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, а также страховая деятельность, оказание визовой поддержки.
В ходе проведенного анализа финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «Гулливер и Компания» можно с уверенностью сказать, что это динамично развивающееся предприятие, использующее весь спектр возможностей современности. В 2019 году, как и в предыдущие годы, наблюдается рост прибыли и производительности труда, что говорит о стабильности развития и функционирования предприятия.
Туристическое предприятие «Гулливер и Компания» заняло значительную долю рынка в сфере туризма в г. Барановичи и регионе. Оно занимается реализацией различных видов туров, как за границу, так и в пределах Республики Беларусь. Не смотря на положительные моменты в деятельности ЧТУП «Гулливер и Компания», был выявлен ряд недостатков в работе.
Занимаясь продажей туров по Беларуси, ЧТУП «Гулливер и Компания» зачастую использует шаблонный материал, практически не предлагая оригинальные, специфические турпродукты. В связи с этим, было принято решение разработать новый туристический продукт в пределах региона, позволяющий не только изучить его достопримечательности и особенности развития местным жителям, но и привлечь достаточное количество иностранных туристов.
Туристические предприятия города предоставляют своим клиентам идентичные услуги по схожим ценам, поэтому, для того чтобы занимать лидирующую позицию на туристическом рынке, ЧТУП «Гулливер и Компания» необходимо обеспечить разработанный продукт конкурентными преимуществами.
Тур «По заповедным местам» рассчитан на школьников г. Барановичи. Программа тура включает природоведческую экскурсию по дороге в Березинский биосферный заповедник, экскурсию по заповеднику с развлекательно-познавательными мероприятиями. Основными средствами продвижения тура являются личная продажа, рассылка буклетов, реклама на сайте компании и в группе Вконтакте.
Доход от реализации ЧТУП «Гулливер и Компания» нового туристического продукта для школьников составит 366 рублей с каждой поездки, следовательно расширение данного сегмента рынка экономически эффективно.
1. Березинский биосферный заповедник [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.berezinsky.by. Дата доступа: 04.02.2020.
2. Бирилов, И. Т. Менеджмент туризма : учеб.-метод. пособие / И. Т. Бирилов. – М.: Инфра-М, 2014. – 176 с.
3. Гавриленко, Н.И. Маркетинг: учебное пособие / Н.И. Гавриленко. – М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 194 с.
4. Годин, А.М. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. – 12-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 656 с.
5. Гулливер и Компания // Официальный сайт ЧТУП «Гулливер и Компания» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://gtour.by/. Дата доступа: 04.02.2020.
6. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий : учеб. пособие / Е. А. Джанджугазова. – М. : Академия, 2016. – 224 с.
7. Еферин, Е. П. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях/ Е. П. Еферин, В. В. Мотин. – М., Домодедово, 2013. – 324 с.
8. Зорин, И. В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин. – Москва: Финансы и статистика, 2015. – 288 с.
9. Кириллов, А.Т. Маркетинг в туризме / А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова. – Санкт-Петербург: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2008. – 199 с.
10. Кожаринова, Е.А. Сегментирование рынка / Е.А. Кожаринова Тематический портал «Маркетинг» [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://marketing.web-3.ru/segment. – Дата доступа: 04.02.2020.
11. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии / Ф. Котлер. — М.: АСТ, 2009. — 376 с.
12. ОАО «Автобусный парк г. Барановичи». Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://barautopark.by/. – Дата доступа: 04.02.2020.
13. Папирян, Г.А. Экономика туризма: учебное пособие 2-е изд. перераб. и доп. / Г. А. Папирян. – Москва: Финансы и статистика, 2013. – 207 с.
14. Перова, Т.В. Планирование и организация маркетинговой деятельности: учебно-методическое пособие / Т.В. Перова. – Н. Новгород: НГПУ им. К. Минина. – 2016. – 80 с.
15. Сафронов, Н. А. Экономика организации (предприятия): Учебник для ср. спец. учебных заведений / Н. А. Сафронов. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 256 c.
