Проект Исследование использования системы дистанционного банковского обслуживания взрослыми клиентами ОАО Приорбанк

В результате выполненной работы можно сделать ряд важных выводов.
Проведение маркетингового исследования является сложным многоступенчатым процессом, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование любого банка.
Необходимым условием успешного проведения маркетингового исследования является четкое определение целей и направлений исследования.
К началу 2018 г банковская система Беларуси состояла из 24 действующих банков, а 4 банка находились в стадии банкротства либо ликвидации (Дельта Банк, БИТ-Банк, Евробанк и Н.Е.Б. Банк). Все действующие банки имели лицензии на привлечение вкладов физических лиц (последним такое право получил Абсолютбанк).
Как показали проведенные исследования, ОАО «Приорбанк» – единственный в Беларуси банк с западноевропейским капиталом, который входит в состав крупнейшей банковской группы в Центральной и Восточной Европе Райффайзен Интернешнл.
Интернет-банкинг Приорбанка по независимому исследованию выделили за удобство и оперативность – ответ на общий вопрос поступает в течение 14 секунд, а оплата услуг происходит в режиме реального времени. Кроме того, систему похвалили за отсутствие ошибок и возможность персонализировать главную страницу. Сыграло свою роль и большое число функций, включая автоплатежи, смена лимитов и открытие вклада в режиме онлайн. Однако по исследованию использования мобильного банкинга Приорбанк на седьмом месте.
Так, по состоянию на 1 января 2018-го года, в Беларуси в обращении находится более 13,85 миллиона банковских карточек. Это число постоянно растет, лишь за 4-й квартал 2017-го года общее число банковских платежных карточек в стране возросло на 2,1%.
В 2017-м году белорусы выполнили более 1,3 миллиарда операций при помощи банковских карточек. 34,7% от всех платежных карточек в стране составляют карточки системы БЕЛКАРТ. Кроме них в обращении в стране находятся также карточки БЕЛКАРТ/Maestro, MasterCard и Visa.
В Беларуси к интернет - банкингу подключены 5 млн. клиентов, к мобильному - 1 млн. Как показывают цифры, платежная система Mastercard в 2017 году заняла активную позицию на белорусском рынке и значительно нарастила долю своих карточек, потеснив ближайших конкурентов. Одновременно на 32% выросла доля бесконтактных карт. Также за год возросло число: ОТС, принимающих карточки, платежных терминалов в торговле, мобильных платежных терминалов и банкоматов.
Национальный банк планирует, что к 1 января 2021 доля безналичных расчетов в общем товарообороте должна составить 40%, хотя уже на начало 2018 года она достигла 35,4%, и, скорее всего, плановый показатель будет достигнут раньше.
По данным МТС пользователи могли бы совершать и больше платежей, но платить телефоном не всегда удобно — еще не развита офлайн - инфраструктура. Между тем, согласно статистике компании, у 55% абонентов МТС есть смартфоны, из них услугами электронной коммерции пользуется 61% клиентов. Согласно прогнозам, в ближайшие 2 года количество платежей, совершенных с мобильного телефона, будет увеличиваться на 70-90% каждый год.
Специалистами банка была выявлена проблема - «низкий уровень использования интернет-банкинга и мобильного приложения», для устранения которой необходимы маркетинговые исследования
Целевая аудитория: физ. лица, клиенты «Приорбанка» возрастом от 50 до 65 лет.
Маркетинговые исследования проводились по следующим этапам:

Собственая разработка