ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ НА РЫНКЕ УСЛУГ 7
1.1 Понятие, сущность и основные подходы к позиционированию 7
1.2 Место и роль позиционирования в маркетинговой деятельности 12
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ УСЛУГ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НТКУП «ТРАМВАЙНЫЙ ПАРК» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика НТКУП «Трамвайный парк» 21
2.2 Организация маркетинговой деятельности в НТКУП «Трамвайный парк» 28
2.3 Анализ ассортимента услуг НТКУП «Трамвайный парк» 32
2.4 Анализ позиционирования услуг НТКУП «Трамвайный парк» 40
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НТКУП «ТРАМВАЙНЫЙ ПАРК» 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
Позиционирование — это инструментарий стратегического маркетинга, представляющий собой непрерывный в определенный промежуток времени процесс, включающий в себя такие элементы, как анализ, синтез и контроль внешней и внутренней составляющей объекта позиционирования, с целью создания уникального, отличного от конкурентов образа с последующим его внедрением и поддержанием в сознании наиболее значимых сегментов, используя элементы комплекса маркетинга.
В условиях ожесточения конкуренции в качестве основного преимущества может выступать «опережающий» сервис, при котором предоставляются услуги такого качества, которое превосходит ожидания клиентов. В процессе такой конкурентной борьбы нет фатальной неизбежности выигрыша одних за счет проигрыша других: получить выгоды на выбранном целевом рынке могут многие его участники. Выбранная ими стратегия может быть достаточно гибкой, они могут вступать в кооперацию и альянсы друг с другом по отдельным вопросам, оставаясь конкурентами по другим. Главное здесь правильно оценить возможные риски и выбрать стратегическое направление деятельности предприятия, которое должно соответствовать его потенциалу.
В работе было рассмотрено конкретное предприятие — Новополоцкое транспортное коммунальное унитарное предприятие «Трамвайный парк», сокращенное наименование — НТКУП «Трамвайный парк». Сегодня НТКУП «Трамвайный парк» является одним из четырех трамвайных депо расположенных на территории Республики Беларусь. Размеры совокупной прибыли в НТКУП «Трамвайный парк» составили в 2018 г. — 5281 тыс. р., в 2019 г. — 7994 тыс. р., в 2020 г. — 10431 тыс. р.; соответствующие темпы роста фактических значений составили в 2019-2018 гг. — 151,37 %, в 2020-2019 гг. — 130,49 %, в 2020-2018 гг. — 197,52 %. В НТКУП «Трамвайный парк» растет рентабельность продаж (с 25,62 % в 2018 г. до 32,21 % в 2020 г.), изменение показателя составило 6,59 % и вызвано ростом выручки от реализации продукции. В НТКУП «Трамвайный парк» растет рентабельность продукции, (с 43,85 % в 2018 г. до 57,13 % в 2020 г.) изменение показателя составило 13,28 % и вызвано ростом прибыли от реализации продукции. В НТКУП «Трамвайный парк» растет рентабельность совокупного капитала (с 53,53 % в 2018 г. до 101,65 % в 2020 г.), изменение показателя составило 23,06 % и вызвано опережением темпа роста прибыли от реализации продукции над темпом роста величины совокупного капитала.
Маркетинговый отдел НТКУП «Трамвайный парк» играет немаловажную роль, так как помогает предприятию развиваться. Сравнительно большое количество персонала обеспечивает эффективную работу отдела маркетинга и позволяет предоставлять своевременные отчеты о деятельности отдела руководителю предприятия. На данный момент маркетинг на предприятии развит и имеет комплексную и хорошо налаженную систему работы. Тарифная политика НТКУП «Трамвайный парк» отражает основные моменты использования различных видов тарифов, предоставления скидок и льгот тем или иным категориям пассажирам. Существуют различные факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела НТКУП «Трамвайный парк». К таким можно отнести: недостаточное финансирование отдела не позволяет в полной мере осуществлять запланированные операции по организации деятельности, сбору информации и так далее; устаревшее компьютерное оборудование; нехватка слаженности в коллективе; большая текучесть кадров.
В НТКУП «Трамвайный парк» выделяют следующие товарные группы: «Транспортные услуги», «Сервисные услуги», «Сервисные услуги», «Аренды автотехники», «Рекламные услуги» и «Изготовление ПВХ-окон».
Наибольший удельный вес в стоимостном выражении приходится на товарную группу «Транспортные услуги». В НТКУП «Трамвайный парк» стоимостные объемы выручки от товарной группы «Транспортные услуги» составили в 2018 г. — 10814 тыс. р., в 2019 г. — 14109 тыс. р., в 2020 г. — 17447 тыс. р. При этом среднее значение за 2018 2020 гг. составило 14123 тыс. р. Доля группы «Транспортные услуги» в общем объеме выручки составила в 2018 г. — 43,02 %, в 2019 г. — 43,78%, в 2020 г. — 44,18 тыс. р. При этом среднее значение за 2018-2020 гг. составило 43,66 %. Ежегодная перевозка пассажиров составляет около 1,3 млн. человек. Длина трамвайной линии — 10 километров с 14 остановочными пунктами. В настоящее время трамвайный парк насчитывает 33 трамвайных вагона.
Было установлено, что наиболее перспективной для НТКУП «Трамвайный парк» является группа «Транспортные услуги» (общий балл — 8,13; балл по критерию «цена» — 7,75; балл по критерию «качество» — 8,50); в категорию занчимых относится группа «Сервисные услуги» общий балл — 7,50; балл по критерию «цена» — 6,50; балл по критерию «качество» — 8,50); наименее перспективной для НТКУП «Трамвайный парк» является группа «Аренды автотехники» (общий балл — 7,38; балл по критерию «цена» — 7,75; балл по критерию «качество» — 7,00).
Производственные возможности НТКУП «Трамвайный парк» позволяют предприятию сократить объем товарной группы «Аренды автотехники» и увеличить по товарной группе «Транспортные услуги». Сокращение размеров выпуска по товарной группе «Аренды автотехники» составит 993 тыс. р. Экономический эффект, в виде дополнительной валовой прибыли, составит 172,78 тыс. р.
1. Абакова, Е. Г. Маркетинг : учеб. пособие / Е.Г. Абакова. — М. : Юнити, 2018. — 785 с.
2. Акулич, И.Л. Маркетинг : учебник / И.Л. Акулич. — 4-е изд. — Минск : Высшая школа, 2005. — 463 с.
3. Арбузова, И. В. Маркетинговая концепция и ее роль в экономике : учеб. пособие / И.В. Арбузова, М.Г. Михалюк, С.Г. Ануфриева; под общ. ред. И.В. Арбузовой. — 3-е изд. — М. : Новая книга, 2018. — 918 с.
4. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г.Л. Багиев. — М. : Экономика, 2019. — 802 с.
5. Боков, В. В. Современный маркетинг : учебник / В.В. Боков. — СПб. : Питер, 2019. — 486 с.
6. Васюкова, И.В. Маркетинговая деятельность : учеб. пособие / А.В. Васюкова. — 3-е изд. — М. : Новая книга, 2019. — 409 с.
7. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление : учебник / Т.А. Гайдаенко. — М. : Эксмо, 2008. — 512 с.
8. Гиззатов, И.А. Позиционирование как инструмент современного бизнеса / И.А. Гиззатов // Социально-экономические и технические системы: исследование, проектирование, оптимизация. — 2007. — № 5. — С. 21-27.
9. Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник / Е.П. Голубков. — М. : Финпресс, 2005. — 656 с.
10. Гурьянов, С. А. Маркетинг банковских услуг : справочник / С.А. Гурьянов. — М. : Знание, 2001. — 59 с.
11. Данченок, Л.А. Основы маркетинга : учеб. пособие / Л.А. Данченок. — М. : Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. — 239 с.
12. Добромудрова, И. А. Маркетинг : курс лекций / И.А. Добромудрова. — Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2004. — 126 с.
13. Еремин, В.В. Основы маркетинга : учеб. пособие / В.В. Еремин. — Томск: Изд. ТПУ, 2007. — 109 с.
14. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учеб. пособие / П.С. Завьялов. — М. : ИНФРА-М, 2008. — 496 с.
15. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент / Ф. Котлер; пер. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2009. — 752 с.
16. Крылова, Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций : учеб. пособие для вузов / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 519 с.
17. Кунявский, М.Е. Управление маркетингом промышленного предприятия / М.Е. Кунявский, И.М. Кублин, К.О. Распоров. — М. : Междунар. отношения, 2004. — 376 с.
18. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.Ж. Ламбен; пер. С.Ю. Лукиной. — СПб. : Перспектива, 2016. — 673 с.
19. Ларисова, К.Д. Практический маркетинг : учеб. пособие / К.Д. Ларисова. — 3-е изд. — СПб. : Питер, 2019. — 781 с.
20. Маркетинг : общий курс : учеб. пособие / Н.Я. Колюжнова [и др.]; под общ. ред. Н.Я. Колюжновой и А.Я. Якобсона. — М. : Омега-Л, 2018. — 476 с.
21. Маркетинг : учебник / А.Н. Романов [и др.]; под общ. ред. А.Н. Романова. — М. : Банки и биржи, 2017. — 560 с.
22. Мельник, М.В. Маркетинговый анализ : учебник / М.В. Мельник, С.Е. Егорова. — М. : Рид Групп, 2011. — 382 с.
23. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом : теория, практика, информационные технологии : учеб. пособие / Н.К. , Моисеева, М.В. Конышева; под ред. Н.К. Моисеевой. — М. : Финансы и статистика, 2017. — 304 с.
24. Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта : учеб. пособие / В.Н. Наумов. — СПб. : Изд. СПбГУЭФ, 2019. — 783 с.
25. Новополоцкое транспортное коммунальное унитарное предприятие «Трамвайный парк» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ntpаrk.by. — Дата доступа: 03.03.2021.
26. Панкрухин, А.П. Маркетинг : учебник / А.П. Панкрухин. — 4-е изд., стер. — М. : Омега-Л, 2006. — 656 с.
27. Портер, Е. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М.Е. Портер; пер. М.Ю. Стрижева. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 459 с.
28. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / Г.Б. Клейнер [и др.]; под общ. ред. Г.Б. Кляйнера. — 3-е изд. — М. : Экономика, 2007. — 936 с.
29. Управление маркетингом : учеб. пособие / И.М. Синяева [и др.]; под общ. ред. А.В. Короткова и И.М. Синяевой. — 2-е изд. — М. : Юнити-Дана, 2017. — 463 с.
30. Ховард, К. Практический маркетинг / К. Ховард; пер. С.Ю. Юлиевой. — М. : Знание, 2018. — 601 с.
