ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ В КАЧЕСТВЕ КАНАЛА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ 7
1.1 Сущность и особенности сети Интернет в системе маркетинга предприятия 7
1.2 Основные задачи маркетинга в сети Интернет 10
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ КАК КАНАЛА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ 15
2.1 Особенности Интернет-торговли в Республике Беларусь 15
2.2 Преимущества и недостатки Интернет-торговли 21
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ И УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В ПРОЦЕССЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 23
3.1 Правила создания успешного Интернет-магазина 23
3.2 Организация доставки товаров: что привлекает и что отталкивает покупателей 26
3.3 Социальные сети как важный канал продаж для интернет-магазина 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
Интернет-маркетинг - это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий, так как оно отражает многоплановую маркетинговую деятельность в интернете, связанную не только с деятельностью по онлайн-продвижению, но также и с исследованием рынка, и содержит отличительные основные характеристики.
Основной целью Интернет-маркетинга является - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Стратегическими целями и задачами интернет-маркетинга являются:
– исследование потребностей и поведения (в том числе в интернете) целевых аудиторий интернет-сообществ и налаживание с клиентами персонифицированных коммуникаций;
– предоставление потребителям возможностей наращивать позитивный опыт работы с предлагаемыми товарами (услугами);
– увеличение объёма продаж за счёт внедрения электронной коммерции в режиме «on-line»; сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объёма продаж традиционными способами;
– сокращение издержек на ведение бизнеса;
– создание положительного, современного имиджа компании.
В условиях динамично развивающихся информационных систем и технологий широкое распространение среди пользователей Интернета получила интернет-торговля.
В настоящее время на территории республики зарегистрировано 3834 Интернет-магазинов и внесены в торговый реестр Республики Беларусь, из них 63,2 % или 2422 зарегистрированы в г. Минске.
Структура рынка смещена в сторону интернет-магазинов, специализирующихся на сегменте «техника и электроника» и «потребительские товары». В 2019 году доли интернет-магазинов данных категорий составили 28% и 27% соответственно. В структуре сегмента «техника и электроника» более половины всех магазинов занимаются продажей компьютеров и комплектующих, а также бытовой техники.
Среди крупнейших интернет-магазинов на рынке электронной коммерции Республики Беларусь можно выделить 21vek.by, 24shop.by, 5 Элемент, которые пользуются популярностью среди покупателей в Беларуси.
На выше представленном рисунке можно заметить, что основная часть всех виртуальных магазинов приходится на микроорганизации и индивидуальных предпринимателей.
На сегодняшний день в байнете представлены практически все категории товаров и услуг. Большинство магазинов открыты на крупных порталах (tut.shop.by, shop.by и т.д.). Практически все магазины принадлежат индивидуальным предпринимателям или небольшим предприятиям.
Происходит рост покупок по таким категориям, как «заказ готовой еды через Интернет», «покупка билетов на концерты, развлекательные и спортивные мероприятия», «покупка авиа- и ж/д билетов».
Среди преимуществ функционирования Интернет-магазинов можно выделить следующие: легкость и удобство в поиске товара, широкий ассортимент товаров, круглосуточный режим работы магазина, отсутствие очередей, доставка товара в любое удобное покупателю время и место, низкая цена относительно аналогичных товаров в традиционных магазинах, возможность приобретения эксклюзивных товаров, отсутствующих в Республике Беларусь.
К недостаткам Интернет-магазинов относят невозможность подержать товар в руках, необходимость оставлять свои личные данные при заказе товара, проблемы качества доставленного товара и безопасности платежей.
Можно выделить два главных правила создания интернет-магазина: найти выгодную нишу и правильно организовать процесс.
При грамотном подходе сделать интернет-магазин онлайн можно и с небольшими вложениями, при этом сразу выйти на аудиторию, готовую к покупке. Крайне важно в этом случае подобрать ресурс с оптимальным сочетанием функциональности и цены.
Социальные сети – отличный маркетинговый канал, который позволяет не только «работать» с репутацией компании, но и организовывать продажи товаров и услуг, затратив на это минимальное количество средств.
Одной из наиболее популярных социальных сетей в СНГ является «ВКонтакте». У сети «ВКонтакте» есть и недостатки. Высокий форс-мажорный фактор. Есть много запретов, за которые во «Вконтакте» предусмотрены штрафные санкции.
Сегодня именно Facebook является наиболее популярной социальной сетью в мире.
Существующие инструменты видоизменяются уже и появляются новые. Например, мобильные мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram. Все они становятся интересной средой для работы, как канала продвижения товара в социальных сетях. Также важно выделить возможность вести живые видеотрансляции в маститых соцсетях.
1. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. М. : Эксмо, 2015. – 540 с.
2. Давыдов В.В. Пошаговое руководство по созданию стратегии интернет-маркетинга в сфере b-2-b // Интернет-маркетинг. – 2018. – № 2. – С. 66–80.
3. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция». – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2015. – 376 с.
4. Доставка товара: что привлекает и что отталкивает покупателей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://allspy.ru/dostavka-tovara-chto-privlekaet-i-chto-ottalkivaet-pokupatelej/
5. Интернет-шоппинг в Беларуси: тенденции и перспективы [Электронный ресурс. - Режим доступа : http://www. Marketing.by.
6. Коротков М.В. Интернет-маркетинг: тексты лекций. – Минск: БГТУ, 2019. – 154 с.
7. Капустина Л.М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети:. – Екатеринбург: Урал. гос. экон. ун-т., 2015. – 102 с.
8. Летов А. Маркетинг в Интернете или Интернет в маркетинге? // Интернет-маркетинг. – 2015. – № 2. – С. 5-8
9. Москаев А.В. Меняем интернет-маркетинг на интернет плюс маркетинг» // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2018. – № 5. – С.23
10. Павлов А.Г. Интернет-маркетинг в силе Web 2.0: как рационально использовать современные особенности сети» // Интернет-маркетинг. – 2019. – № 4. – С. 384-386
11. Потрудитесь над созданием четкого УТП [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ouer.ru/potrudites-n ad-sozdaniem-chetkogo-utp
12. Пирогов С.В. Электронная коммерции: учебное пособие. – М.: Социальные отношения, 2017. – 248 с.
13. Правила создания успешного интернет-магазин [Электронный ресурс]. – Режим доступа: troy-stroyka.ru/internet-magazin/508-pravila-sozdaniya-uspeshnogo-internet-magazina.html
14. Розничная и оптовая торговля, общественное питание в Республике Беларусь / Национальный статистический комитет Республики Беларусь; редкол.: Медведева И.В. [и др.]. – Минск, 2019
15. Сироткин И.И. Принципы разумного интернет-маркетинга // Интернет-маркетинг. 2016. – № 4. – С. 355-357
16. Соцсети вам в помощь! Как продвигать и продавать в соцсетях грамотно – опыт Дамира Халилова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://marketing.by/mnenie/sotsseti-vam-v-pomoshch-kak-prodvigat-i-prodavat-v-sotssetyakh-gramotno-opyt-damira-khalilova/
17. Торговля в виртуальном мире [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.belmarket.by/ru/375/171/19504/Торговля-в-виртуальном-мире.html
18. Тиме Я. Дистанционная торговля / пер. с нем. С.А Болховитиной; науч. ред. А.В. Иванаов. – М.: Вершина, 2016. – С.102-117.
19. Формируйте доверие с первой секунды [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ouer.ru/formirujtedoverie-s-pervoj-sekundy.
20. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. / В. Холмогоров.– СПб.: Питер, 2012. – 2-е изд. – 272 с.
21. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования в Интернете. – СПб.: Питер, 2018. – 244 с.
22. Электронная коммерция в Беларуси. Итоги-2019 и ожидания-2020 от Максима Маринича [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://probusiness.by/markets/2999-elektronnaya-kommerciya-v-belarusiitogi-2019-i-ozhidaniya-2020.html
