Разработка мероприятий по повышению логистического сервиса на предприятии ООО «OMI Дизайн»

Природа логистической деятельности предусматривает возможность предоставления потребителю материального потока в сопровождении разнообразных логистических услуг. Сервис неразрывно связан с распределением и является комплексом услуг, которые предоставляются в процессе заказа, купли, снабжение и дальнейшего обслуживания продукции.
При реализации логистического сервиса как необходимой "составляющей" логистики важным есть получения высокого экономического эффекта, что является основным принципом предпринимательской деятельности. Реализация этого принципа в идеале должна достигаться с помощью высокого качества уровня логистического сервиса.
Таким образом, для оптимизации логистического сервиса необходимо придерживаться следующих требований:
- дать точную оценку качества услуг (используя систему показателей, ранжированных согласно их весомости, для потребителей);
- минимизировать расхождения между ожидаемым клиентами и полученными значениями показателей качества услуг.
На основе источников можно сформулировать основные этапы относительно оценки качества оказываемых логистических услуг:
1) формирование показателей, на основе которых будет проводиться оценка качества услуг;
2) определение весомости каждого показателя и оценка уровня сервиса за каждым из них;
3) определение интегральной оценки качества услуг.
По результатам выполнения выпускной квалификационной работы можно сделать ряд обобщающих выводов относительно значения логистического сервиса в повышении конкурентоспособности отечественных предприятий.
В работе на основании критического анализа литературных источников определено, что логистический сервис рассматривается как комплекс услуг, совокупность логистических операций, баланс и процесс. Дана классификация логистического сервиса, предложена методика оценки логистического сервиса компании, которая базируется на двух комплексных показателях: доступности и функциональности обслуживания клиентов торговой компаний и одного интегрального показателя – мультипликативной свертки комплексных показателей, значение которого не должно быть ниже 0,95 для успешных компаний.
В первом разделе работы был выполнен комплексный анализ современного предприятия легкой промышленности ООО «OMI Дизайн».
В разделе было выяснено:
1) Анализируемое предприятие ООО «OMI Дизайн» является предприятием легкой промышленности и осуществляет свою деятельность путем создания новых моделей одежды и производство их.
2) На сегодняшний день предприятие является успешным на рынке, однако его финансовые результаты показывают падение.
3) В свете прогноза кризисных явлений в деятельности предприятия, важным является оптимизация его деятельности, в том числе и путем сокращения логистических издержек.
4) Вторым важным направлением повышения финансовых результатов деятельности предприятия, а также его конкурентоспособности на рынке является развитие системы логистического сервиса.
5) Оценка текущего положения уровня логистического сервиса на предприятии показала его низкий уровень, основными мероприятиями для совершенствования уровня логистического сервиса на предприятии должны стать: создание координационного отдела – отдела логистики предприятия и совершенствования работы с поставщиками продукции на предприятие.
Проведенный комплексный анализ и выделение проблем как в построении логистической системы предприятия, так и организации логистического сервиса для повышения его конкурентоспособности привел к необходимости формирования организационного плана совершенствования отдела логистики предприятия, а также совершенствование бизнес – процессов закупок путем выбора эффективных поставщиков для компании.
Следовательно, во втором разделе:
1) Обоснован штат, структура и задачи отдела логистики предприятия, показано, что введения в штат данного подразделения позволит повысить логистический сервис на производстве путем улучшения координации выполнения логистических операций.
2) Построено дерево логистических функций, на котором выделен логистический сервис как важный элемент логистической деятельности предприятия.
3) Для формирования отдела логистики предприятия построен сетевой график выполнения работ, диаграмма Ганнта и выполнена оптимизация диаграммы Ганнта по ранним/поздним срокам выполнения работ, оптимизированный ресурсный профиль проекта показал, что формирование отдела завершиться за 12 недель (3 месяца), число привлеченных людей составит – 10.
Третий раздел был посвящен экономическому обоснованию предложенных рекомендаций.
1) По результатам данных расчетов сделан вывод об положительной экономической оценки предложенных рекомендаций.
2) Влияние рисков на данный проект не снижает его общей экономической эффективности.

1. Внутренняя документация компании ООО «OMI Дизайн». Неопубликованное. Бухгалтерский баланс за 2015, 2016 года
2. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014. – 336 с.
3. Богданов В.В. Управление проектами. Корпоративная система — шаг за шагом. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 248 с.
4. Бутрин А.Г. Совершенствование управления процессом реализации продукции промышленного предприятия на базе логистической концепции / И.А. Баев, А.Г. Бутрин, Л.Ш. Морозова // Вестник УГТУ-УПИ. – 2016. - № 1 (72). – С. 130-136.
5. Гайдаенко О.В. Логистика. – М.: КноРус, 2013. – 272 с.
6. Дроздов П.А. Логистика в АПК. Практикум. – М.: Издательство Гревцова, 2013. – 224 с.
7. Дж. Вуд, Д. Вордлоу, Ф. Дэниел Современная логистика, 9 – е издание: Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2014. – 441 с.
8. Джеймс Р. Сток. Стратегическое управление логистикой / Джеймс Р. Сток, Дуглас М. Ламберт. - М.: Инфра - М, 2015. - 769 с.
9. Дыбская В. В., Зайцев Е. И., Сергеев В. И., Стерлигова А. Н. Логистика: Учебник 3 –е изд. доп. и перераб. / В. В. Дыбская, Е. И. Зайцев, В. И. Сергеев, А. Н. Стерлигова; под ред. В. И. Сергеева. – М.: Эксмо, 2015. – 1020 с.
10. Иванов А.В. Риск-менеджмент инвестиционного проекта. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 544 с.
11. Иванов, Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация – М.: Вершина, 2013. – 176 с.
12. Иванов И.Н. Экономический анализ деятельности предприятия. Учебник. – М.: Инфра-М, 2014. – 352 с.
13. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы): Учебник для транспортных вузов. / Под общ. ред. Л. Б. Миротина. – М.: Изд-во «Экзамен», 2013. – 448 с.
14. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика. – М.: КноРус, 2014. – 320 с.
15. Крылова М.Д. Логистика: учебник. - М.: Издательство МГУП, 2014. – 335 с.
16. Ларина P.P. Логистика / Р. Р. Ларина. - Воронеж: Век, 2013. - 335 с.
17. Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. 7-е изд. доп. и переработ. - М. ИНФРА-М, 2016. - 567 с.
18. Логистика: Учебник / А. М. Гаджинский. - 21-е изд - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К"», 2014. - 512 с.
19. Мельник М.В., Поздеев В.Л. Теория экономического анализа. – М.: Юрайт, 2014. – 272 с.
20. Мешкова Л.Л. Логистика в сфере материальных услуг (На примере снабженческо-заготовительных и транспортных услуг). 2-ое изд. Тамбов: Изд. ТГНУ, 2013. - 188с.
21. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 5-е изд. / Под ред. В.С.Лукинского - СПб:Питер, 2014.- 512 с.
22. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса / О.Б.Морозов. - Спб. : СПГУ, 2016. – 212 c.
23. Носов А.Л. Логистика. Учебное пособие. – М.: Магистр, Инфра-М, 2014. – 184 с.
24. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 3-е изд. доп. и перераб.. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К"», 2014. - 980 с.
25. Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2013. - № 1. - С. 10-16.
26. Смехов А. А. Введение в логистику. 2- е изд. переработ. и доп.- М :Транспорт, 2013 – 299 с.
27. Титов О.В. Логистика и управление цепями поставок. Учебник. – М.: Юрайт, 2015. – 592 с.
28. Уильям Ф. Шарп. Инвестиции. / Уильям Ф. Шарп, Гордон Дж. Александер, Джеффри В. Бэйли – Москва : Инфра-М, 2014 – 1034 с.
29. Хэнфилд Р. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности. / Р. Хэнфилд, Э. Николс; пер. с англ.. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2013. – 416 с.
30. Bernard J. LaLonde, Martha C. Cooper, and Thomas G. Noordewier. Customer Service: A Management Perspective. Oak Brook, III: The Councilof Logistics Management. – 2013. – 465 p.