Элементы комплекса маркетинга предприятия

Маркетинг, как технология деятельности и научная дисциплина, носит универсальный характер, а потому применим во всех социальных системах, в том числе и в музейной деятельности. Однако использование принципов маркетинга в целях оптимизации какой-либо конкретной деятельности предполагает учет ее специфики содержательных и технологических особенностей, способов осуществления.
Разработка маркетинговых программ в музейной деятельности должна вестись на основе комплексных маркетинговых исследований. Практическая музейная деятельность по своему характеру и содержанию объективно содержит в себе элементы маркетинга, хотя последний и носит в большинстве музеев стихийный неупорядоченный характер и бытует на уровне интуиции и, чаще всего, осуществления лишь отдельных элементов маркетинговой деятельности. Будучи изученной и систематизированной, эта деятельность может выступать надежным инструментом оптимизации работы музея как учреждения, повышения его организационного уровня и результативности. Наибольший эффект от применения маркетинга в музейной деятельности достигается там, где используется весь комплекс маркетинга, а в основу деятельности кладется маркетинговая программа, охватывающая все связи и отношения в системе, музей – государство, музей – посетитель. Существенное позитивное изменение в музейной деятельности наблюдается в следующих направлениях: экономическом, социально-культурном, педагогическом, организационно-управленческом.
По итогам исследования можно сделать следующие выводы. Проведенное исследование подтвердило актуальность выбранной темы и показало возможности музейного маркетинга, призванного укрепить традиционные формы управления музея. Музеи является некоммерческой организацией, которая изначально не ориентирована на извлечение прибыли из своей деятельности, а доход и имущество ни полностью, ни частично не могут быть распределены между лицами, причастными к данному музейному учреждению. Однако это не снимает с современного музея необходимость следовать требованиям рыночных отношений, заниматься совместной с социальными институтами коммерческой деятельностью, используя для достижения ее эффективности механизмы маркетинга. Музейный маркетинг детерминирован особенностями музея и его местом как социально-культурного института в жизни современного общества. Он исходит из того, что:
1) принятое в мировой статистике деление на товары и услуги недостаточно корректно, ибо услуга — это тоже товар.
Результатом музейной деятельности выступает социально-культурная услуга, интегрирующая в себе информационные, нравственные, эстетические, экономические и иные культуроохранные и культуросозидающие составляющие, способствующие разностороннему развитию человека;
2) специфика музея проявляется в том, что в нем органично вписаны материальные и нематериальные составляющие носители музейной услуги (ценности истории и культуры) — материальные, а эффект труда коллектива музея (экономическая суть услуги) — нематериальные.
У современного музея можно вычленить три социальные функции маркетинга:
– разностороннее изучение реальных и потенциальных посетителей и установление с ними обратной связи;
– проектирование нововведений, которые обеспечили бы удовлетворение потребностей посетителей и одновременно содействовали бы увеличению доходов музея;
– постоянный анализ эффективности деятельности по продвижению музейных услуг и разработке рекомендаций по совершенствованию этой деятельности.
Коссовский дворцово-парковый ансамбль являет собой один из уникальных примеров синтеза прекрасной архитектуры здания и не менее уникального приспособления существующего и грамотно созданного искусственного ландшафта, который возвеличивает архитектуру. К сожалению, время в значительной степени затронуло внешний облик дворца и изменило территорию парка.
Структурные подразделения Государственного учреждения культуры «Коссовский дворцово-парковый комплекс»:
«Мемориальный музей-усадьба им. Т.Костюшко»;
гостиница «Отель Пусловских» рассчитана на 16 мест;
кафе «У Тадеуша» рассчитано на 160 мест в летний период и на 60 мест в зимний период;
ресторан «Граф Пусловский» рассчитан на 59 мест.
За анализируемый период количество посетителей Государственного учреждение культуры «Коссовский дворцово-парковый комплекс» возросло на 13014 человек или на 51,86%. Количество экскурсий также возросло на 281 экскурсию или на 57,11%. Количество культурно-образовательных мероприятий возросло на 2 или на 9,52%. В 2019 году добавилась одна выставка. Сумма платных услуг увеличилась на 33258,37 руб. или 314,64%.
Объем платных услуг культуры — это все те услуги, которые Государственного учреждение культуры «Коссовский дворцово-парковый комплекс» оказало от иных услуг комплекса не туристическим организациям. В 2018 году объем платных услуг составил 211131 рубль, что на 19756 рублей больше, чем за 2017 год. В 2019 году объем платных услуг культуры увеличился на 12195рублей по отношению к 2018 году и составил 33326 рублей.
Внебюджетные доходы за 2019 года составили 48753,67 рубля, превысив на 31859,54 рублей уровень 2018 года, что говорит об успешных результатах по таким видам деятельности учреждения, как предоставления услуг культуры, аренда залов, розничная торговля и прочие.
Для поддержания большого потока туристов все же необходимо более яркое зрелище, поэтому для Государственного учреждения культуры «Коссовский дворцово-парковый комплекс» предложена стратегия позиционирования, которая поможет привлечь больше внимания к музею, а тем самым привлечь большее количество туристов.
Проект достаточно эффективен, так как чистый дисконтированный доход к 2024 году составит 20,42 тыс. руб.
Срок окупаемости проекта составит 1 год. Это связано с тем, что после формирования стратегии позиционирования для Государственного учреждения культуры «Коссовский Дворцово-парковый комплекс» ожидается повышенный туристический поток.
При принятии решения о формировании стратегии позиционирования для Государственного учреждения культуры «Коссовский Дворцово-парковый комплекс» музей укрепит свои позиции на рынке и выйдет на новый уровень развития, повысит прибыльность и рентабельность своих услуг, а также повысит эффективность своей деятельности и конкурентоспособность.

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учеб. для студ. экон. спец. вузов / И.Л.Акулич. – 6-е изд., испр. – Минск: Высшая школа, 2013. – 512 с.
2. Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования / Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. - 264с.
3. Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация / Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. – 2018. – №4. – С. 236–247.
4. Армстронг, Г., Котлер, Ф. Введение в маркетинг: учеб. пособие / Г. Армстронг, Ф.Котлер, 8-е издание.; Пер. с англ. — М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2012. – 832 с.
5. Баранчеев, В. П. Управление инновациями: учебник / В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2014.
6. Баркалов, С. А. Формирование оптимального плана закупок. В 2 т. Т. 2/С. А. Баркалов, П. Н. Курочка, И. М. Смирнов, А. В. Щепкин//Современные сложные системы управления: материалы междунар. науч.-практ. конф./Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т. -Воронеж, 2017. -С. 435-437.
7. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово – хозяйственной деятельности: учеб. пособие / Т. Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 315 с.
8. Березина, Е.А. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. СМАЛЬТА. 2017. – № 6. С. 18-20.
9. Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Т. А.Беркутова. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 254 с.
10. Блекуэлл, Р.Д. Поведение потребителей: учеб. пособие / Р. Д. Блекуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел, 10-е издание. – СПб.: Питер, 2012. – 943с.
11. Бочаров, В.В. Комплексный финансовый анализ: / В. В. Бочаров, — СПб.: Питер, 2014. — 432 с.
12. Галлямова Л. М. Функционально-стоимостный анализ сбытовой деятельности предприятия [Текст] / Л. М. Галлямова // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С. 563-567.
13. Гальчина, О.Н., Пожидаева, Т.А. Теория экономического анализа: учеб. пособие / О. Н. Гальчина, Т. А. Пожидаева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2012. – 319 с.
14. Гусарова, О.М. Моделирование результатов бизнеса в менеджменте организации//Перспективы развития науки и образования. –Тамбов: Бизнес-Наука-Общество, 2014. – С. 42-43.
15. Донцова, Л.В., Никифорова, Н.А. Анализ финансовой отчетности: учеб. пособие / Л. В. Донцова, Н. А. Никифорова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2013. — 368 с.
16. Дубровин, И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие. / И.А.Дубровин. – 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. 312 с.
17. Ефимова, С.А. Маркетинговое планирование / С.А.Ефимова. – М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018. – с. 122
18. Жариков, А.В., Горячев, Р.А. Прогнозирование спроса и объема продаж: Учебно-методическое пособие. / А.В.Жариков, Р.А.Горячев – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2017. – 39 с.
19. Зотов, В.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / В. П. Зотов. – Кемерово, 2011. – 327 с.
20. Кислицына, В. В. Маркетинг. Учебник / В.В. Кислицына. - М.: Инфра-М, Форум, 2015. - 464 c.
21. Колюжнова, Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг. Общий курс: учеб. пособие. / Н. Я. Колюжнова, А. Я. Якобсон, М. – Омега-Л, 2013. – 476 с.
22. Лазерсон, И. Как привлечь гостей в ресторан / И. Лазерсон , Федор Сокирянский. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. – 288 c.
23. Лидовская, О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы: чеб. пособие / О.П.Лидовская – СПб.: Питер, 2010. – 344 с.
24. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие / И. М. Лифиц, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2012. – 460 с.
25. Мазилкина, Е. И. Маркетинг / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и Ко, 2014. - 368 c.
26. Манн, И. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 256 c.
27. Маркетинг. Общий курс. – М.: Омега-Л, 2017. – 480 c.
28. Маркетинговые исследования. Учебник. – М.: Юрайт, 2016. –315c.
29. Мартышев, А.В. Маркетинг отношений: учеб. пособие / А. В. Мартышев. - Владивосток: ДГУ, 2011. – 308 с.
30. Минин, А.А. Маркетинговое планирование. Российская практика: / А.А.Минин. – СПб Вершина, 2012. – 473 с. 14
31. Моисеева, Н. К. Международный маркетинг. Учебное пособие / Н.К. Моисеева. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2018. – 320 c.
32. Моргунов, В.И. Международный маркетинг: учеб. пособие / В.И.Моргунов, под ред. проф. Л. П. Дашкова. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 352 с.
33. Морозова, Е. А. Тихонова, Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы : учеб. пособие / Е. А. Морозова, Э. Д. Тихонова — СПб. : Изд-во В.А. Михайлова, 2010. – 318 с.
34. Мхитарян, С.В. Отраслевой маркетинг: учеб. пособие / С.В. Мхитарян. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с.
35. Нагорский, Н. В. Музей как институт социально-культурной деятельности: дис. кан. пед. наук: 13.00.05 / Н.В. Нагорский.— СПб. : СПбГУКИ, 2010. – 258 с.
36. Нэреш, К. Малхотра Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра. – М.: Издание Студенческой Юбилейной Комиссии почествованию проф. В.Р.Вильямсъ, 2015. – 764 c.
37. Ольшевская, Г. К. Музей между миссией и рынком / Г. К. Ольшевская // Музей между миссией и рынком : сб. ст. М., 2009. - С. 69 - 77.
38. Осташков, А.В. Маркетинг: учеб. пособие. / А. В. Осташков, Пермь: изд. ПГУ. - 2015. – 294 с.
39. Пакрухин, А.П. Маркетинг: учеб. пособие / А. П. Пакрухин. - М.: Омега - Л, 2012. - 656с. 10
40. Парамонова, Т.Н. Маркетинг. Активные методы обучения. учеб. пособие / Т.Н. Парамонова и др. - М.: КноРус, 2016. - 406 c.
41. Попова, Г. В. Маркетинг / Г.В. Попова. – М.: Питер, 2016. - 192 c.
42. Рева, В.Е. Управление репутацией / В.Е. Рева. – М.: Дашков и К°, 2017. - 962 c.
43. Романенко, С. Н. Маркетинг / С.Н. Романенко. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 272 c.
44. Романова, А. Н. Маркетинг : учеб. пособие / А.Н. Романова. — М. : ЮНИТИ, 2009. – 560 с.
45. Сербиновский, Маркетинг: учеб. / Б. Ю. Сербиновский, С. В. Захаров, В. И. Павленко, изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 361 с.
46. Синяева, И. М. Маркетинг. Теория и практика / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Юрайт, 2017. – 656 c.
47. Синяева, И.М. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие. / И.М.Синяева, С.В. Земляк, В. В. Синяев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 387 с.
48. Толкачев, А. Н. Реклама и PR в бизнесе / А.Н. Толкачев. – М.: АВТОР, 2017. - 402 c.
49. Христосенко, М. Бизнес-сайт. Как найти клиентов и увеличить продажи / М. Христосенко. – М.: Питер, 2014. – 176 c.
50. Чернышев, Л.А. Исследование систем управления / Л.А. Чернышев. – М.: Нобель Пресс, 2015. - 828 c.