Эффективность коммуникационной политики УП «Алми Транс»

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
Коммункационная политика в системе маркетинга — это действия предприятия, направленные на планирование и осуществление взаимодействия предприятия со всеми субъектами маркетинговой системы на базе применения комплекса коммуникационных средств, которые обеспечивают стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения товаров и услуг на рынки для удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.
Система маркетинговых коммуникаций — это любая форма сообщений, используемых предприятиями для информирования, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях и общественной деятельности.
Роль коммуникационной политики для предприятия определяется такими особенностями рынка, как высокая насыщенность рынка, проблемы с созданием принципиально новых продуктов, высокие стандарты, которые затрудняют дифференциацию продуктов через качество или стоимость, необходимость получения прибыли предприятий.
Инструментами коммуникационной политики являются реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью.
Реклама — информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и (или) его продвижение на рынке. Под стимулированием сбыта понимаются краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг. Личная продажа – один из инструментов комплекса интегрированных коммуникаций, любая активная деятельность по вовлечению в коммуникацию потенциальных и реальных потребителей товара и получению обратной связи и информации об их желаниях, потребностях, интересах с ориентацией на долговременные отношения. Связи с общественностью (PR) — совокупность видов деятельности, воздействующих на общественное мнение о предприятии и ее продукции.
В зависимости от целей и задач коммуникационной политики различают коммуникационную и экономическую эффективность. Коммуникационную эффективность можно оценить на основе таких методов, как тесты на запоминание, фокус-группы, физиологические тесты, покадровые тесты, внутрирыночные тесты. Экономическая эффективность коммуникационной политики определяется с помощью метода оценки увеличения объемов продажи после проведения рекламной кампании по сравнению с объемами до нее, аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и объемов продажи. экспериментального метода с помощью пробных и контрольных рынков.
УП «Алми Транс» оказывает помощь в организации доставки мелких партий грузов сборным автотранспортом, перевозки груза «от двери до двери» («door to door»), перевозки комплектных грузов обычным и специально оборудованным транспортом, доставки негабаритных грузов, доставки ADR-грузов (опасных грузов). В комплексе логистических услуг УП «Алми Транс» осуществляет таможенное оформление и таможенные услуги.
К основным принципам работы организации можно отнести системность в решении вопросов по обслуживанию клиентов, постоянное повышение квалификации сотрудников, единый стандарт качества обслуживания клиентов, внедрение современных инструментов на всех этапах: обучение сотрудников, автомобильная техника, телефония.
Отличительная особенность УП «Алми Транс» — высокий уровень профессионализма персонала. Компания инвестирует в развитие сотрудников и создает большие возможности для профессионального роста, что является фундаментом успеха компании.
Деятельность УП «Алми Транс» за 2018-2020 гг. характеризуется ростом таких показателей, как выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг, чистая прибыль.
Маркетинговую деятельность в УП «Алми Транс» осуществляет директор. Управление маркетингом в УП «Алми Транс» включает анализ, планирование, осуществление и контроль проведения определенных в соответствии со стратегическими целями маркетинговых мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями.
Общий уровень стратегического маркетингового управления в УП «Алми Транс» составил 37 баллов при максимуме в 45 баллов, что говорит о низкой эффективности маркетинга в организации и эффективности портфеля маркетинговых стратегий.
Коммуникационная политика УП «Алми-Транс» осуществляется в целях формирования положительного имиджа, обеспечения рекламы услуг, упорядочения размещения рекламных и информационных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования УП «Алми Транс».
Коммуникационная деятельность реализуется в УП «Алми Транс» по следующим видам: реклама, связи с общественностью, личная продажа, стимулирование сбыта.
Затраты на продвижение в 2020 году составили 22,8 тыс. руб., увеличившись по сравнению с 2019 годом на 17,5 %. Затраты на продвижение УП «Алми Транс» растут более интенсивными темпами, чем выручка от реализации и прибыль от реализации.
В целом, несмотря на рост коэффициента узнаваемости, эффективность использования инструментов политики продвижения УП «Алми Транс» снижается. Среди недостатков коммуникационной деятельности необходимо отметить ограниченный набор средств продвижения, слабое использование Интернет-технологий, неэффективная организация личных продаж.
В рамках повышения эффективности коммуникационной политики УП «Алми Транс» предлагается создание и ведение корпоративного блога и проведение мероприятий по управлению деловой репутацией в сети Интернет.
Корпоративный блог позволяет привлечь потенциальных клиентов, клиентам получить интересную и достоверную информацию об используемых продуктах, акциях, скидках и спецпредложениях, информировать коллег, поставщиков, клиентов о новостях организации, узнавать мнения клиентов непосредственно от них самих, своевременно реагировать на критику, отвечать на комментарии, нивелировать негативные отзывы, повысить узнаваемость бренда, лояльность клиентов и улучшить имидж организации. Корпоративный блог призван решить две основные задачи: информирование и продвижение. Для УП «Алми Транс» контент корпоративного блога может состоять из новостей, фотоотчетов, познавательных статей, различных конкурсов и акций для читателей.
Цель управления репутацией УП «Алми Транс» в интернете, или online reputation management, заключается в обеспечении долговременного управления имиджем организации. Порядок управления деловой репутацией УП «Алми Транс» включает контроль страницы на сайтах байнета и рунета, блокировку их от поступающего негатива, контроль сайтов с отзывами, работу с Википедией, партизанский маркетинг, SERM-управление репутацией в поисковых системах, ведение социальных сетей. Передать выполнение данного мероприятия на аутсорсинг ООО «Артокс Медиа».
Совокупные затраты на реализацию мероприятий по повышению эффективности коммуникационной политики за счет инструментов интернет-маркетинга УП «Алми Транс» составят 11,6 тыс. руб. Прирост выручки от реализации составит 116,26 тыс. руб. Прирост прибыли от реализации составит 14,88 тыс. руб., чистой прибыли — 12,2 тыс. руб. Рентабельность реализации мероприятия будет равна 105 %. Затраты окупятся через 11 месяцев.
В рамках развития личных продаж как направления коммуникационной политики предлагается посещение тренинга по продажам транспортных услуг, организуемым бизнес-центром «Здесь и сейчас». Программа «Продажи транспортных услуг»: продажи на конкурентных рынках, эффективное построение переговорного процесса, техники работы с возражениями клиентов, дожим сделки, удержание клиента, или как противостоять атаке конкурентов. По окончании тренинга продаж транспортных услуг участникам выдается сертификат и справка об обучении государственного образца.
Совокупные затраты на реализацию мероприятия составят 0,84 тыс. руб. Прирост выручки от реализации составит 17,4 тыс. руб. Прирост прибыли от реализации составит 2,2 тыс. руб., чистой прибыли — 1,8 тыс. руб. Рентабельность реализации мероприятия будет равна 214 %. Затраты окупятся через 6 месяцев.

1 Акулич, И.Л. Маркетинг: учеб. / И.Л. Акулич. — 8-е изд., перераб. и доп. — Минск: Вышэйшая школа, 2014. — 543 с.
2 Алексютина, О.А. Оценка эффективности рекламной кампании / О.А. Алексютина, А.С. Пашкова [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_36752813_74124123.pdf. — Дата доступа: 27.04.2021.
3 Антипов, К.В. Основы рекламы: учеб. / К.В. Антипов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. — 328 с.
4 Антонова, А.Е. Личные продажи как важный элемент комплекса маркетинговых коммуникаций / А.Е. Антонова [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_32666960_58925912.pdf. — Дата доступа: 20.04.2021.
5 Блинова, Т.Н. Современные маркетинговые коммуникации: монография / Т. Н. Блинова, Н. М. Герасименко. — Хабаровск: РИЦ ХГУЭП, 2016. — 161 с.
6 Варакута, С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С.А. Варакута. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 207 с.
7 Данько, Т.П. Управление маркетингом: учеб. / Т.П. Данько. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 521 с.
8 Дербенева, М.К. Современные виды рекламы и их эффективность / М.К. Дербенева // Студенческий. — 2017. — № 5-2 (5). — С. 21-25.
9 Ермолович, Е.О. Оценка эффективности рекламы / Е.О. Ермолович // Молодые исследователи агропромышленного и лесного комплексов – регионам. — 2019. — № 1. — С. 127-130.
10 Жильцова, О.Н. Развитие современного комплекса коммуникаций маркетинг: тенденции, теория и практика: монография / О.Н. Жильцова, И.М. Синяева. — М.: Издательство «Перо», 2020. — 232 с.
11 Завьялова, Ю.Г. Современные подходы к оценке эффективности рекламы / Ю.Г. Завьялова, В.И. Кандалов // Россия и мир: развитие цивилизаций. — 2019. — № 4. — С. 292-297.
12 Захарова, М.Ю. К вопросу о роли системы стимулирования сбыта в деятельности предприятия / М.Ю. Захарова [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_28785028_20564401.pdf. — Дата доступа: 25.04.2021.
13 Исаенко, Е.В. Экономические и организационные основы рекламной деятельности: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг» / Е. В. Исаенко, А. Г. Васильев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 351 c.
14 Калинина, А.А. Стимулирование сбыта как элемент комплекса продвижения товаров / А.А. Калинина [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_32813857_25219857.pdf. — Дата доступа: 27.04.2021.
15 Кизима, М.А. Реклама: учеб.-метод. комплекс / М.А. Кизима. — Минск: БГУ, 2018. — 98 с.
16 Кметь, Е.Б. Маркетинговые коммуникации: теория, практика, управление: учеб. для магистрантов / Е.Б. Кметь. — Владивосток: Дальневост. федерал. ун-т, 2016. — 171 с.
17 Кожевников, В.А. Реклама как один из способов продвижения товаров на рынок / В.А. Кожевников [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_30266477_58316171.pdf. — Дата доступа: 23.04.2021.
18 Коммуникация. Организация коммуникационной политики [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://reestr.by/reklama/236-kommynikacija.html. — Дата доступа: 29.04.2021.
19 Красноставская, Н.В. Оценка эффективности рекламы на предприятии: учеб. пособие / Н.В. Красноставская. — Казань: Бук, 2019. — 102 с.
20 Кручко, И.И. Оценка эффективности рекламной деятельности / И.И. Кручко [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/242393/1/82-86.pdf. — Дата доступа: 25.04.2021.
21 Кулаков, В.А. Оценка эффективности рекламной деятельности современного предприятия / В.А. Кулаков, С.С. Еремеев [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_42877500_99871957.pdf. — Дата доступа: 21.04.2021.
22 Куриленко, А.В. Сущность и содержание коммуникационной политики организации на современном этапе развития менеджмента / А.В. Куриленко [Электронный ресурс]. — Режим доступа: file:///C:/Users/user/Downloads/suschnost-i-soderzhanie-kommunikatsionnoy-politiki-organizatsii-na-sovremennom-etape-razvitiya-menedzhmenta.pdf. — Дата доступа: 25.04.2021.
23 Лавриненко, Я.Б. Современные подходы к оценке эффективности рекламы / Я.Б. Лавриненко. — М.: Пресс-К, 2016. — 112 с.
24 Лехнович, Д.В. Маркетинговые технологии и анализ коммуникативной политики организации / Д.В. Лехнович // Молодой ученый. – 2016. — № 19. — С. 327-329.
25 Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: учеб.-практ. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: Дашков и К, 2016. — 256 c.
26 Масленникова, А.С. Понятие и сущность стимулирования сбыта / А.С. Масленникова [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_39241968_97280557.pdf. — Дата доступа: 27.04.2021.
27 Никитина, Л.Н. Инновационные технологии в рекламной деятельности / Л.Н. Никитина, Н.Е. Тропынина // Глобальный научный потенциал. — 2019. — № 3 (96). — С. 143-146.
28 Николаенко, Н.А. Сущность и роль PR в деятельности современной организации / Н.А. Николаенко [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_42525476_55527017.pdf. — Дата доступа: 22.04.2021.
29 О рекламе: Закон Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10700225. — Дата доступа: 20.04.2021.
30 Организация PR-мероприятий [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://comagency.ru/pages/organizacija-pr-meroprijatij. — Дата доступа: 24.04.2021.
31 Основы рекламы: учебник для бакалавров / Г. Г. Щепилова, К. В. Щепилов. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 473 с.
32 Процесс маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://its-journalist.ru/Articles/process_marketingovyh_kommunikacij.html. — Дата доступа: 25.04.2021.
33 Рысев, Н.Ю. Активные продажи 2021 / Н.Ю. Рысев. — Санкт-Петербург: Питер, 2021. — 416 с.
34 Сабетова, Т.В. Реклама и рекламная деятельность: учеб. пособие / Т.В. Сабетова; под ред. проф. Е.В. Закшевской. — Воронеж: ФГБОУ ВПО Воронежский ГАУ, 2016. — 165 с.
35 Свирская, А.А. Организация личных продаж / А.А. Свирская [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_26153965_10278451.pdf. — Дата доступа: 28.04.2021.
36 Старцева, Ю.В. Современные технологии личных продаж. Вербальные и невербальные аспекты / Ю.В. Старцева [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_37013688_33992440.pdf. — Дата доступа: 20.04.2021.
37 Текеева, А.Х. Система стимулирования сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций / А.Х. Текеева [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_25895503_83540780.pdf. — Дата доступа: 21.04.2021
38 Фадеева, Е.Н. Связи с общественностью: учеб. и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Фадеева, А.В. Сафронов, М.А. Красильникова. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 263 с.
39 Факторы эффективности рекламы [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://propel.ru/pub/faktory-effektivnosti-reklamy.php http://propel.ru. — Дата доступа: 26.04.2021.
40 Черногор, И.А. Экономическая сущность и цели коммуникационной политики на предприятии / И.А. Черногор [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_23767883_78900430.pdf. — Дата доступа: 25.04.2021.
41 Чумиков, А.Н. Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции: учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2016. — 520 с.
42 Шевченко, Д.А. Личные продаж в системе интегрированных коммуникаций: традиции и современность / Д.А. Шевченко [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_42525476_55527017.pdf. — Дата доступа: 28.04.2021.
43 Шульга, Е.В. Специфика организации эффективной PR-деятельности предприятий / Е.В. Шульга, Т.Д. Дериглазова [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_35404606_80656869.pdf. — Дата доступа: 25.04.2021.