ВВЕДЕНИЕ 3
1. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 4
1.1 Краткий обзор источников по теме 4
1.2 Методы принятия управленческих решений 6
1.3 Виды экспертных методов 7
1.4 Участники процесса принятия решений 9
2. МЕТОД ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА 11
2.1 Сущность и виды методов экспертного опроса 11
2.2 Методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы 13
3. ПРИМЕР ОЦЕНКИ СТОИМОСТИ НОВОЙ ПЕРСПЕКТИВНОЙ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ УСЛУГИ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 21
Затем определяются верхний и нижний квартили, т.е. интервалы Q1 – M и M – Q2 Диапазон этих квартилей в первом приближении равен значениям оценок ряда, составляющим примерно 25% от начала и 25% от конца ряда. Таким образом, медиана и квартили на шкале оценок образуют четыре интервала, среди которых два средних Q1 – M и M – Q2 считаются наиболее предпочтительными.
Полученные таким образом показатели принимаются за характеристики распределения оценок: медиана характеризует групповой ответ, а предпочтительный диапазон квартилей – разброс индивидуальных оценок.
После первого тура опроса каждому из экспертов сообщили значение медианы и размах оценок между Q1 и Q2 (крайними квартилями). Экспертов, чьи оценки оказались в крайних квартилях, просили их мотивировать, т.е. обосновать причины расхождения с групповым мнением. Экспертам можно приводить любые аргументы или возражения, такие же, какие они приводят во время дискуссии. Разница заключается лишь в том, что эти ответы анонимны. Эксперты могут пересмотреть свои мнения и при желании исправить оценки. С полученными, обоснованиями знакомят остальных экспертов, не указывая, чьи они. Такая процедура позволяет всем экспертам принять в расчет те обстоятельства, которые они могли случайно пропустить, или которыми пренебрегли, или о которых не знали во время первого тура опроса.
После проведения второго тура повторяется процедура статистической обработки оценок, результаты которой вновь сообщаются экспертам. Все участники экспертизы во время второго тура должны обосновать свои решения. Их просят учесть возражения и прокомментировать их. В примере по результатам работы экспертов во втором туре оценки имели распределение, показанное на рисунке 2.
1. Климантова, Г.И. Методология и методы социологического исследования: Учебник для бакалавров / Г.И. Климантова, Е.М. Черняк и др. – М.: ИТК Дашков и К, 2015. – 256 c.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Издательство «Дело», 2015. – 447 с.
3. Новиков, А.М. Методология научного исследования. 3-е изд. / А.М. Новиков, Д.А. Новиков. – М.: Книжный дом Либроком, 2015. – 272 c.
4. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений: учебник для бакалавров / А. В. Тебекин. – М. : Издательство Юрайт, 2015. – 572 с.
5. Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений : учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 487 с.
6. Управленческие решения. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б: учебник, 4-е изд. / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – М.: 2016. – 496 с.
