ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИБЛИОТЕК 4
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИБЛИОТЕК В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17
Итак, в настоящее время библиотеки рассматриваются как сервисные организации, основной задачей которых является предоставление качественных услуг пользователям. Социальной составляющей эффективности библиотечно-информационного обслуживания является качество услуги, определяемое как степень соответствия ее свойств потребностям пользователей в информации. Система показателей качества может включать различные оценки: оценка ресурсов обслуживания; интенсивность библиотечного обслуживания (использования ресурсов библиотеки); оценка отдельных библиотечных услуг; культура обслуживания.
Данные для оценки качества библиотечного обслуживания могут быть получены при помощи методов анализа библиотечной документации, библиотечной статистики, наблюдения, метода экспертных оценок, опроса (анкетирования).
В качестве критериев оценки эффективности библиотечно-информационного обслуживания в библиотеках используются относительные показатели (читаемость, обращаемость, посещаемость, книгообеспеченность, процент охвата библиотечным обслуживанием населения).
Измерение качества библиотечных услуг может осуществляться посредством количественных показателей, а также с использованием различных методов изучения степени удовлетворенности пользователей библиотечным обслуживанием. При оценке деятельности библиотек в экономическом аспекте можно рассматривать библиотечно-информационное обслуживание как соотношение услуг, предоставленных пользователю, и затрат на их выполнение.
Анализ выявил, что оценка качества деятельности библиотек в Республике Беларусь осуществляется с учетом накопленного отечественного и зарубежного опыта в данной сфере.
При этом очевидно, что в оценке качества деятельности библиотек нужно постоянно обновлять систему показателей и критериев сообразно веяниям времени.
Использование системы сбалансированных показателей, позволяющих многоаспектно оценить деятельность библиотек (прежде всего, с позиций библиотечной статистики), помогает учесть все соответствующие управленческие вопросы и установить «баланс» между интересами пользователей и экономической эффективностью, эффективной организацией и способностью справиться с будущими вызовами.
1 Анализ показателей деятельности библиотек учреждений высшего образования Республики Беларусь за 2020 год [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://library.bsu.by/images/sampledata/asimages/pdf/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B1%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%20%D0%A3%D0%92%D0%9E%20%D0%A0%D0%91%202020.pdf – Дата доступа: 23.01.2022.
2 Замаева, Н. Н. Учёт деятельности современной библиотеки: из опыта Национальной библиотеки Беларуси / Н. Н. Замаева // Бібліятэчны веснік: зб. арт. / Нац. б-ка Беларусі. – Мінск, 2020. – Вып. 5. – С. 142–148.
3 Масловская, А. Ю. Библиотечная статистика в Беларуси: традиции и новации / А. Ю. Масловская // Вестн. Библ. Ассамблеи Евразии. – 2018. – № 2. – С. 79–81.
4 Методические рекомендации по осуществлению учёта виртуальных (удалённых) пользователей и посещений // Бібл. свет. – 2017. – № 2. – С. 30–31.
5 Пшибытко, В. Библиотека в интернет-среде: что и как считать? / В. Пшибытко // Бібл. свет. – 2019. – № 2. – С. 8–11.
6 Романов, П. С. Эффективность работы зарубежных библиотек: методы расчета и оценка : монография / П. С. Романов / под общ. ред. В. Г. Позднякова. – М. : ЦНСХБ Россельхозакадемии, 2018. – 202 с.
7 Чудинова, В. П. Измерение ценности и критерии эффективности деятельности библиотек: зарубежный опыт: учеб.-практ. пособие / В. П. Чудинова. – М.: Литера, 2020. – 256 с.
8 Poll, R. Measuring quality: performance measurement in libraries / R. Poll, P. de Boekhorst. – 2nd rev. ed. – Munich : K. G. Saur, 2007. – 269 p. – (IFLA Publications ; № 127).
