Эволюция методов обеспечения качества

Итак, эволюция методов обеспечения качества происходила стремительными темпами. По сравнению с началом XIX века — рассветом промышленной революции — население земного шара возросло в 7,5 раза. Конкурентная среда стимулирует компании постоянно искать пути роста производительности и завоевания доли рынка. Анализ исторического развития позволяет выделить следующие этапы эволюции управления качеством: с 1900-x годов — этап инспекций (контроля); с 1924 года — этап управления производственными процессами посредством контрольных карт и использования статистических методов управления качеством; с 1960-х годов — этап управления качеством в контексте всей организации, или Всеобщего управления качеством (TQM); с 1987 года — этап применения моделей менеджмента качества (премии в области качества и стандарты на системы менеджмента качества).
Основная тенденция эволюции методов обеспечения качества — планомерный переход от контроля качества отдельных изделий (деталей, сборочных единиц) и производственных процессов к управлению качеством всех организационных процессов. Необходимо отметить и стремление отдельных отраслей промышленности к установлению своих специфических требований к управлению качеством.
Можно предположить, что в ближайшем будущем эти тенденции продолжатся и мы увидим новую редакцию стандарта ISO 9001 с еще большей областью применения (охватывающей дополнительные аспекты деятельности организации, включая, возможно, финансовую), а также появление стандартов на системы менеджмента качества в тех отраслях промышленности, где такие документы отсутствуют.
Важно отметить, что современный мир вступил в цифровую революцию (или четвертую информационную революцию). Это вызвано экспоненциальным ростом прорывных технологий, что оказывает влияние на все сферы жизни общества, в том числе на развитие менеджмента качества. В дополнение к известным инструментам и принципам управления качеством все большее количество компаний начинает использовать прорывные информационные технологии (искусственный интеллект, большие данные, блокчейн, машинное обучение и др.) с целью совершенствования процессов и обеспечения большей прозрачности для всех заинтересованных сторон, в том числе потребителей.
Можно с уверенностью сказать, что качество всегда будет играть ведущую роль в развитии современного мира. Возрастающая конкуренция заставит компании искать способы постоянного повышения эффективности, улучшения качества предоставляемых продукции и услуг. Никто не захочет повторить судьбу американских компаний в 1970-е годы, ставших жертвами экспансии японской продукции превосходящего качества. Сегодня, как никогда, актуальны слова Эдварда Деминга: «Единственными, кто продолжит существование, будут компании, постоянно нацеленные на качество, производительность и служение потребителю» [1].

1.    Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. пер. с англ., 10-е изд. — М.: Альпина Паблишер, 2019. – 438 с.
2.    Прохоров,  Ю.К.  Управление  качеством:  учеб.  пособие.  –  Ю.К. Прохоров.  - СПб: СПбГУИТМО, 2017. – 144 с.
3.    Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. – СПб. : Питер, 2019. – 403 с.
4.    Управление качеством товаров и услуг: учеб. пособие / Р.П. Валевич, О.Б. Пароля. - Минск: БГЭУ, 2018. – 301 с.
5.    Управление качеством: учеб. для вузов / под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2018. – 334 с.
6.    Фетисова, О.В. Зарубежный  опыт  управления  качеством  в  рамках  реализации  бизнес-процессов  предприятия  / О.В. Фетисова, Н.В. Злобина. - ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический  университет», 2019. – 57 с.