1. Основные направления управления качеством
2. Концепция Всеобщего управления качеством
3. Эволюция систем управления качеством
4. Требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000 и пути их соблюдения
5. Взаимосвязь маркетинга, менеджмента и управления качеством.
6. Пирамида качества.
7. Конкурентоспособность и качество.
8. Функции управления качеством
9. Принципы управления качеством
10. Порядок создания системы менеджмента качества
11. Задачи и методы реализации процессного подхода при создании системы менеджмента качества.
12. Методы решения основных задач при создании, внедрении и совершенствовании СМК.
13. Общие требования к документации системы менеджмента качества (СМК)
14. Принципы создания документации СМК и управления ею
15. Разработка основных документов СМК
16. Цели и задачи стандартизации
17. Международная стандартизация.
18. Политика в области качества.
19. Обязательная и добровольная сертификация
20. Национальная система сертификации
21. Задачи, объекты, методы и организация контроля качества
22. Оценка результативности системы менеджмента качества (СМК)
23. Оценка удовлетворенности потребителей.
24. Виды контроля качества
25. Внутренний аудит
26. Методика оценки СМК по результатам внутреннего аудита
27. Простые инструменты контроля качества
28. Семь новых инструментов контроля качества.
29. Развитие и выбор систем менеджмента качества
30. Система «Экономное производство»
31. Методология «Шесть сигм».
32. Система «Упорядочение», или «5S».
33. Бенчмаркетинг.
34. Реинжиниринг бизнес-процессов.
35. Реструктуризация предприятий и компаний.
36. Управление персоналом и знаниями.
37. Понятие и значение экономики качества
38. Структура затрат на качество
39. Оценка потерь от низкого качества продукции
40. Преодоление барьера организационной культуры
41. Личное использование менеджерами цикла Деминга.
42. Структура отдела обеспечения качества.
Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, надобно наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась. Потребитель получил вероятность избирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить денежки, организовано таким образом, что оно реально обеспечивает декларируемое качество. Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно обосновать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов менеджмента качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности. Стандарты ISO 9000 разработаны Международной организации по стандартизации (International Standard Organization - ISO) и образуют основу нового подхода к вопросам качества. Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов. Требования стандартов относятся к:
- Наличию стандартного языка документирования процессов менеджмента качеством.
- Наличию системы отслеживания и получения подтверждения того, что процессы менеджмента качеством применяются корректно на всем предприятии.
- Наличию подтверждения - аудита, сертификации - от третьей стороны. Для получения сертификата надобно создать на предприятии систему менеджмента качеством и реализовать ряд условий, в том числе, пройти аудиторскую проверку организации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификата такие проверки (наблюдательный аудит) будут проводиться регулярно для подтверждения сертификации. Согласно практике международной и национальной стандартизации стандарты ISO 9000 вводятся в практику национальной стандартизации методом "смены обложки", то есть международный стандарт переводится и получает новое наименование в национальной системе стандартизации. Разработчик стандартов — ISO — Всемирная федерация национальных органов постандартизации (комитетов — членов ISO), основанная в 1947 году, членами которой в1999 году были 132 национальные организации, из которых 90 — полноправные члены.
Разработка стандартов ISO серии 9000 проводилась техническим комитетом ISO/TK 176 «Общее руководство качеством и обеспечение качества». Инициатива создания этого комитета принадлежала Британскому институту стандартов (BSI).
Стандарты ISO серии 9000 признаны в России, Беларуси, Украине и в других странахСНГ. На их основе в этих странах созданы национальные стандарты.
В первой редакции стандартов ISO серии 9000, вышедшей в 1987 году, было 5 стандартов (ISO 9000 - ISO 9004)
В 1994 году Международной организацией по стандартизации было выпущено второе издание стандартов ISO 9000-94, в котором были учтены результаты практического применения первого издания.
В 1990-1995 годах были опубликованы стандарты ISO 10011 (состоял из трех частей) по проверке систем качества и группа стандартов ISO
10012 — ISO 10017, в которых содержались требования к измерительному оборудованию, разработке руководства по качеству, управлению экономическими аспектами качества, обучению и подготовке кадров, протоколам измерений, применению статистических методов.
Стандарты ISO серии 9000 вместе со стандартами ISO серии 10000 и стандартом ISO 8402 стали называть «семейством» стандартов ISO 9000. Несмотря на переиздание стандартов в 2000 году, системы качества, разработанные и сертифицированные на соответствие стандартам 1994 года, признавались в течение переходного периода до декабря 2003 года.
Основное содержание стандартов ISO 9000 — это рекомендации, содержащие виды деятельности (функции, элементы), которые целесообразно внедрить на предприятиях, чтобы организовать эффективную работу по качеству.
Третье издание стандартов ISO 9000 выпущено в 2000 году.
При разработке стандартов ISO 9001 и 9000 (2000 год) были учтены 8 принципов управления качеством:
• ориентированность организации на потребителя;
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.
• роль руководства в объединении целей управления и внутренней среды
организации;
Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
• вовлечение работников для использования их способностей на благо организации;
Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать его способности на благо организации.
• подход к управлению как к процессу;
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
• системный подход к менеджменту;
Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов улучшает результативность и эффективность организации.
• постоянное улучшение как цель организации;
Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение.
• метод принятия решений, основанный на фактах;
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
• взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности.
