1. Понятия «общение», «коммуникация», «речевая деятельность»;
2. Информация как основной элемент коммуникации;
3. Социальная коммуникация и её базовые составляющие;
4. Массовая коммуникация как разновидность социальной коммуникации
5. Методологические основания дифференциации (различения) коммуникативных типов
6. Генезис коммуникационной культуры в условиях дописьменного типа цивилизации
7. Книжность как важнейший этап развития коммуникационной культуры человечества
8. Мультимедийность как этап современного развития коммуникационной культуры общества
9. Понятие информационного общества
10. Генезис исследований коммуникационных процессов в эпоху античности
11. Средневековая герменевтика и её научный вклад
12. Проблематика исследований коммуникации в Новое время (Ф.Шлейермахер. Ч.Пирс, Ф.Ницше и др.)
13. Междисциплинарный подход в исследовании информации и коммуникации (К.Шеннон, Н.Винер и др.)
14. Классическая парадигма коммуникации (Г. Лассуэл)
15. Современные направления научного исследования коммуникационных процессов (Э.Холл, С.Тинг-Туми и др.)
16. Сущность лингвистического подхода к изучению коммуникации
17. Функции коммуникаций
18. Типология коммуникаций по массовости вовлеченности людей
19. Типологии коммуникаций по способу установления и поддержания контакта, степени организованности и в зависимости от направления потока информации
20. Вербальные средства коммуникации
21. Невербальные средства коммуникации
22. Подражание как древнейшая форма коммуникационных действий
23. Свойства диалоговой коммуникации
24. Управление как коммуникационное действие
25. Взаимодействие форм коммуникационной деятельности
26. Сравнительный анализ классических моделей коммуникации Аристотеля и Г. Лассуэла;
27. Модель коммуникации К. Шеннона и У. Уивера
28. Циркулярная модель коммуникации У. Шрамма и Ч. Осгуда
29. Модель двухступенчатой коммуникации П. Лазарсфельда, Б. Берельсона и Г. Годэ
30. Структура коммуникативного процесса
31. Социокультурные доминанты коммуникации: стратификационный аспект
32. Социокультурные доминанты коммуникации: ситуативный аспект
33. Социокультурные доминанты коммуникации: оценочный аспект
34. Социокультурные доминанты коммуникации: функциональный аспект
35. Понятие языковой личности: вербально-семантический, лингво-когнитивный, мотивационные уровни
36. Типы коммуникативной личности
37. Оценка коммуникативной личности: соотношение социальных и коммуникативных характеристик, индивидуальное и социальное
38. Сущность коммуникативной компетенции
39. Содержание и средства речевой коммуникации
40. Синтактика, семантика, прагматика как основные отношения знаков;
41. Понятие и типология знака
42. Общение как основная форма социальной коммуникации
43. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения;
44. Аудитория как адресат коммуникации: объективные и субъективные характеристики
45. Ориентация коммуникатора на потенциальную аудиторию
46. Реакция аудитории на коммуникативное послание
47. Особенности ознакомления аудитории с достижениями культуры и искусства
48. Информация как основной элемент коммуникативных систем
49. Средства массовой информации как главная коммуникативная сеть
50. Роль информатизации в управленческой деятельности и функционировании коммуникативных систем
51. Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации и общества в целом
52. Понятие эффективности коммуникации
53. Обратная связь в коммуникативном процессе
54. Барьеры коммуникации и пути их преодоления
55. Специфика барьеров бизнес-коммуникации
56. Факторы повышения эффективности межличностной коммуникации
57. Ассертивность и эмпатия в межличностной коммуникации
58. Связи с общественностью (PR) как вид коммуникации
59. Роль коммуникации в корпоративной деятельности
60. Коммуникации в сфере культуры
61. Особенности рекламной коммуникации
62. Стихийные коммуникации и процессы обмена информацией
Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес. Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно продающего товар, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить по "горячей" телефонной линии и получить интересующую его информацию.
Целевая аудитория включает в себя не только потенциальных потребителей. Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров. Таким образом, к участникам маркетингового процесса могут быть отнесены сотрудники фирмы, продавцы ее продукции, поставщики, жители территорий, на которых производятся и реализуются товары, средства массовой информации, органы государственного регулирования коммерческой деятельности, а также покупатели. Значит, в маркетинге коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий (клиенты, сбытовики, поставщики, акционеры, органы управления, собственный персонал). Для повышения эффективности мероприятий следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах - перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили "несколько общих факторов эффективности коммуникаций. Чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя. Коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя. Степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой.
Коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется.
При любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие". Важно ответить на вопрос, каким образом фирма подает сигналы в адрес различных аудиторий, т.е. определить основные средства коммуникации, которые называются также коммуникационным комплексом. В первую очередь, к ним относится реклама. Она "представляет собой платную форму односторонней массовой коммуникации, исходящей от четко определенного спонсора и служащая в качестве прямой или косвенной поддержки действий фирмы". В сфере досуга, где средства презентации являются неотъемлемой частью (иногда - самой существенной) продукта/услуги, очень важную роль играет реклама. По мнению Н.С. Пушкарева, она "срабатывает не только в качестве непосредственного стимула посещения (увидел рекламу - пошел на танцы), но и на этапе последействия - как средство формирования и оформления впечатлений. В принципе, можно сказать, что реклама - это часть культуры. К рекламной сфере, по-разному были причастны такие авторитеты в искусстве и литературе как В.Маяковский, Т.Лотрек, Э.-М.Ремарк, Ж.Сименон, А.Хичкок. О рекламе как о явлении культуры впервые заявил канадский теоретик М.Маклюэн, который считал, что реклама - это спрессованный образ современности, она аккумулирует чувства и опыт всего общества. А под культурой рекламы понимается набор внутренних установок, которые оказывают влияние на формирование отношений в конкретной сфере. В культурно-досуговой сфере реклама - пограничный и двойственный механизм массовой культуры. Двойственность связана с глубинной сутью: линейностью исторических устремлений и цикличностью элементов прогресса. Это проблема культурной динамики. Сверхзадача рекламы в данной области состоит в том, чтобы реабилитировать массовую культуру. В основе любой рекламной технологии лежат алгоритмизированные процедуры. В реальных условиях они постоянно усовершенствуются, меняются вместе с рынком. Но в каждой из них самыми сильными идеями являются визуальные. Если попытаться выделить основные способы создания зрелищных акций в среде различных маркетинговых коммуникаций, то условно их можно разделить на два типа:
1. создание "авторского" информационного повода;
2. пристройка к текущему информационному поводу.
Первый тип подразумевает под собой проведение шоу, демонстрации, что весьма часто используется при открытии какой-либо организации, работающей в культурно-досуговой сфере, или проведение выставок работ, достижений уже работающих предприятий. Во втором случае проведение шоу может проводиться в календарный праздник, что повышает посещаемость численность потенциальных клиентов. И уже далее на выходе получается неформальное общение между потребителями на темы, близкие к профилю компании, или обсуждение потребностей, которые компания может в принципе удовлетворить. Несмотря на обыденность этого процесса, влияние его поистине огромно, несмотря на выраженный субъективный характер. Причина этому -- личностные характеристики самого источника информации, его статус в сознании потенциального потребителя, распространяющий своеобразный гало-эффект на получаемую информацию. Так, по данным исследования издательского дома "Экстра-Н" в Нижнем Новгороде, на нее обращают внимание и используют в процессе покупательской деятельности от 31--32% (советы друзей, знакомых, коллег) до 41% (советы родных и близких), на рекламу на ТВ -- не более 7%. В этом смысле, большинство человеческих поступков, особенно имеющих статусный характер, совершается под воздействием мнения "ближнего круга". Долговременный эффект рекламы, способствующей формированию имиджа организации, является не менее важным, чем ее сиюминутный успех. И поскольку в рекламе недопустима "кустарщина", ее надо разрабатывать профессионально, комплексно, создавая единый для предприятия фирменный стиль. И никогда не следует на ней экономить. Помимо рекламы, в качестве основных средств маркетинговых коммуникаций можно выделить связи с общественностью, стимулирование продаж, личную продажу и прямой маркетинг. Связи с общественностью - координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Их целью является создание благоприятного климата, благоприятного мнения о фирме-продавце среди потенциальных клиентов, в общественных и правительственных организациях, формирования доверия к фирме, ее деятельности, руководству, товару. Основная идея формирования благоприятного общественного мнения заключается в том, что фирма производит и реализует продукцию в интересах потребителя, публики, а не ради извлечения прибыли ("прибыль - естественное, нормальное явление торговли" - так представляется дело службами и концепцией этичного маркетинга). В работе с общественностью используются следующие инструменты:
установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;
проведение пресс-конференций;
выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;
выпуск юбилейных изданий;
составление социальных балансов и их публикация;
проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей);
строительство спортивных сооружений;
1. Бориснёв С.В. Социология коммуникации. М., 2003.
2. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник. М.2002.
3. Основы теории коммуникации. Под ред. проф. М.А.Василика. М., 2003
4. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., 2001.
5. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. Учебное пособие. СПб., 2002.
6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. / Пер.с англ. СПб., 2001.
7. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху интеграции. СПб., 2000.
8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М. 1999.
9. Ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация / Пер.с англ. М.1989.
10. Вацлавик П., Бивин Д.,Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций / Пер.с англ. СПб.2000.
11. Воронин В.Н., Савичев В.Л. Развитие навыков делового взаимодействия. М.1994.
12. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. Учебник для ВУЗов. М., 1997.
13. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. М.,1980.
14. Гулевич О.А. Убеждающая коммуникация. М.,1999.
15. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.2000.
16. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПБ.1997.
17. Землянова Л.М. Современная американская коммуникавистика: Теоретические концепции, проблемы, прогнозы. М.1995.
18. Иконникова Н.К. Механизмы межкультурного восприятия// Социологические исследования, 1995. №11.
19. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.1988.
20. Касаткин С.Ф. Техника обратной связи. СПб.2002.
21. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и институтов. М.2002.
22. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учебник. М.1994.
23. Павлова В.П. Обучение по инспектированию: Теория и практика. М.1989.
24. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.2001.
25. Петров Л.В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю. Учебное пособие. СПБ.1999.
26. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях / Пер.с англ. М.1980.
27. Ситарам К., Коедел Р. Основы межкультурной коммуникации // Человек. 1992. №№2-5.
28. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб.1996.
29. Соколов А.В. Эволюция социальных коммуникаций: Учебное пособие. СПб.1995.
30. Шамне Н.Л. Актуальные проблемы межкультурной коммуникации: Учебное пособие. Волгоград. 1999
