Введение 4
Раздел 1. Организационно-экономическая характеристика ОДО «Виталюр» 6
Раздел 2 Анализ основных направлений маркетинговой деятельности ОДО «Виталюр» 13
2.1 Исследование основных нормативных правовых документов, регулирующих маркетинговую деятельность 13
2.2 Сущность маркетинговой деятельности ОДО «Виталюр». SWOT-анализ ОДО «Виталюр» 15
2.3 Оценка эффективности управления интернет-магазином ОДО «Виталюр» 21
2.4 Мероприятия по повышению эффективности управления интернет-магазином ОДО «Виталюр» 27
Заключение 31
Список использованных источников 34
Приложение А Организационная структура ОДО «Виталюр» 35
Приложение Б Бухгалтерский баланс ОДО «Виталюр» за 2018-2019 год 36
Приложение В Отчет от прибылях и убытках ОДО «Виталюр» за 2018-2019 год 38
Приложение Г Положение о программе лояльности для покупателей торговой сети ОДО «Виталюр» 40
Приложение Д Размещение рекламы в сети ОДО «Виталюр» 45
Приложение Ж Результат SWOT-анализа ОДО «Виталюр» 59
Внедрение и отслеживание динамики показателей для интернет-магазина позволяет: видеть, какие направления дают хорошие результаты, а над чем нужно работать; контролировать достижение целей и корректировать их; понять, эффективна ли маркетинговая стратегия; быстро реагировать на проблемы; осознавать, насколько хорошо развивается и окупается бизнес.
В сфере оценки эффективности интернет-торговли важно отслеживать трафик, поведение и стоимость привлечения пользователей, конверсию и средний чек, повторные визиты и продажи, окупаемость рекламы и возврат инвестиций. Для оценки KPI-показателей магазина обычно используют системы веб-аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Пик посещаемости интернет-магазина ОДО «Виталюр» был в июне 2020 года. Он вырос на 30 000 посещений или на 8,7% по отношению к февралю 2020 года.
Самый мощный источник – рекламный трафик из Google, он же приносит самый высокий доход по сравнению с другими источниками.
24% вернувшихся пользователей совершают более 72% транзакций – возвращать лояльных посетителей выгоднее, чем привлекать новых.
80,86% новых пользователей заходят на сайт интернет-магазина Виталюр по рекламе в Instagram.
75,74% пользователей посещают интернет-магазин «Виталюр» с мобильного устройства, со стационарного компьютера – 22,65% процентов пользователей посещают магазин, а 1,51 процент посетителей посещают магазин через планшет. Это говорит о том, что интернет-торговля достаточно удобная платформа, т.к. позволяет потребителю совершать покупку с любой точки города и оформлять доставку на удобное для себя время. 26,4% просмотра страниц занимают 181-600 с, 24,7% – 601-1800 с, 12,7% потребителей просматривай сайт более 1800 с.
Средний процент отказов по торговой сети Виталюр в части интернет-торговли составляет 38,5% за 2020 год, процент небольшой, но копания стремится к уменьшению данного показателя и стремится увеличить объемы продаж через интернет. В случае если, данный показатель превышает 80%, специалисты Виталюр проводят анализ на предмет наличия товаров на складах, качества трафика, скорости работы сайта, недостаточно хорошо продуманного функционала сайта.
Сеансы с просмотром товаров занимают 58,7% от общего количества посещений сайта, сеансы с добавлением товаров составляют 5,96%, сеансы с оформлением покупки – 6,27%, сеансы с транзакциями – 1,23%. При этом 40,1% или 193 008 посещений не сопровождаются никами действиями, 87,75% или 247 912 сеансов не сопровождаются добавлением товаров в корзину при просмотре, 35,48% или 10 181 сеанс являются неоплаченными в корзине после добавления товара в корзину. Критическим значением для интернет-торговли является значение, превышающее 60%. Такого значения Виталюр не достигает, но тем не менее в целях профилактики принимает меры по упрощению процесса покупки, рассылает письма покупателю о незавершенной покупке и предлагает дополнительные интересные товары.
1. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/ – Дата доступа: 26.02.2021.
2.Устав ОДО «Виталюр».
3. Декларация о создании и размещении цифровых знаков ОДО «Виталюр».
4. Указ Президента РБ от 15.04.2013 №191 «Об оказании поддержки организациям физической культуры и спорта».
5. Указ Президента РБ от 21.06.2007 №287 «О налогообложении продовольственных товаров и товаров для детей».
6. Указ Президента РБ от 31.10.2019 №411 «О налогообложении».
7. Декрет Президента Республики Беларусь от 06.08.2009 №10 «О создании дополнительных условий для инвестиционной деятельности в Республике Беларусь».
8. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/about/guide/ – Дата доступа: 27.02.2021.
9. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/karta-vitalyur/programma-loyalnosti/– Дата доступа: 27.02.2021.
10. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/about/press-room/ – Дата доступа: 27.02.2021.
11. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/about/contacts/ – Дата доступа: 28.02.2021.
12. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/about/guide/ – Дата доступа: 28.02.2021.
13. ОДО «Виталюр» [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://vitalur.by/invest/ – Дата доступа: 28.02.2021.
