ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 2
Глава 1 Система локальных нормативных актов ЗАО «МТБанк» по регулированию операций с розничными клиентами 3
Глава 2 Анализ статистической и бухгалтерской отчётности «МТБанк» за период 2015–2017 гг. 8
Заключение 14
Список использованных источников 16
Необходимо отметить, что ЗАО «МТБанк» начал активную работу с физическими лицами достаточно давно, и выпускает на рынок эксклюзивные продукты, а также прилагает достаточно много усилий для того, чтобы деятельность была наиболее эффективной. Тем не менее, можно предложить ряд рекомендаций по усовершенствованию имиджа банка для привлечения розничных клиентов с использованием возможностей маркетинга:
1. Деятельность по совершенствованию продуктовой линейки банка:
повышение лояльности клиентов путем предоставления скидок при увеличении количества приобретаемых продуктов;
разработка кредитного продукта, позволяющего максимально сократить время на его получение в банке. Например, кредит за 20 минут для физических лиц либо минимизация пакета документов при кредитовании клиентов корпоративного блока.;
разработка программ кредитования студентов и пенсионеров;
2. Проведение мероприятий, направленных на формирование положительного имиджа банка:
конкурс детского рисунка;
акция ко дню пожилых людей. Направление писем–поздравлений в адрес клиентов–пенсионеров. В качестве мини–приза – лотерейный билет в каждом письме.
чествование «круглых» клиентов РКЦ. В некоторых крупных РКЦ необходимо поздравить «круглого» клиента 100 (1000 и т.д.), подарить подарок (карту Gold, например) и написать об этом отчет на сайте;
работа со СМИ. Ведение колонки банкира с ответами уполномоченных лиц банка на вопросы клиентов;
организация клуба «Юный банкир» для популяризации банковской деятельности среди школьников.
Коротко характеризуя ЗАО «МТБанк», можно сказать, что это современный коммерческий банк, который предоставляет полный комплекс услуг как частным, так и корпоративным клиентам. Деятельность банка направлена не только на удовлетворения своих интересов, а именно получение прибыли, но и на удовлетворение потребностей клиентов. С целью привлечения новых клиентов, банк активно реализует новые программы, разрабатывает новее услуги и продукты.
Не малой заслугой банка перед обществом является то, что банк активно участвует и самостоятельно проводит различные социальные программы.
В сфере взаимодействия с населением за анализируемый период было введено много новых предложений и акций. Все больше белорусов пользуются картой рассрочки «Халва», популярны «Халва Плюс», PayOkay и «Автокарта». По данным Национального банка по итогам 2016 года МТБанк стал вторым в Беларуси банком по количеству выданных расчетных карт без учета зарплатных (с учетом зарплатных – 4–е место). В целом «МТБанк» – современный, стабильный и успешно развивающийся банк, прохождение практики в котором было приятно, познавательно и позволило получить новые навыки и умения.
За время прохождения производственной(преддипломной) практики была выполнена ее цель.
Также в ходе практики были выполнены следующие задачи:
приобретены профессиональные навыки по специальности;
закреплены, расширены и систематизированы знания, полученные при изучении специальных дисциплин;
привиты профессиональные навыки организаторской деятельности в условиях трудового коллектива.
В процессе выполнения программы были изучены действующие законодательные и нормативные акты, инструктивные материалы с целью правильного их применения в конкретных экономических условиях. Собранные во время производственной практики материалы проанализированы, обобщены и оформлены в виде письменного отчета.
1. Официальный сайт ЗАО «МТБанк» [Электронный ресурс]: годовая отчетность. – Режим доступа: https://www.mtbank.by. Дата доступа: 19.07.2017
2. Положение о порядке открытия и закрытия банковских счетов юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, а также иных счетов в ЗАО «МТБанк»
3. Положение об организации работы с залогом в ЗАО «МТБанк»
4. Положение по формированию и применению платы (вознаграждения) за проводимые ЗАО «МТБанк» операции
5. Правила бухгалтерского учета операций с использованием банковских платёжных карточек
6. Положение об овердрафтном кредитовании физических лиц ЗАО «МТБанк»
7. Положение о списании доходов, отнесенных к безнадежной задолженности в ЗАО «МТБанк»
8. Положение о порядке формирования и брошюрования первичных учетных документов в ЗАО «МТБанк»
9. Инструкция по организации кассовой работы в ЗАО «МТБанк»
10. Положение об управлении внутреннего аудита ЗАО «МТБанк»
11. Инструкция о прорядке осуществления безналичных переводов через частные платежные системы в ЗАО «МТБанк»
12. Положение о клиентской политике
13. Инструкция по регистрации, проверке и хранению документации, оформленной в рамках выдачи банковских платежных карточек по дебетовым продуктам физическим и юридическим лицам в структурных подразделениях, удаленных рабочих местах ЗАО «МТБанк», с привлечением организаций партнеров либо через систему дистанционного банковского обслуживания.
14. Инструкция по идентификации клиентов – физических лиц в розничной сети ЗАО «МТБанк»
15. Инструкция о порядке осуществления валютно–обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций ЗАО «МТБанк», а также о порядке осуществления операций по покупке/продаже наличной иностранной валюты и наличных белорусских рублей на межбанковском рынке
