ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 СПЕЦИФИКА И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ 7
1.1 Сущность и особенности маркетинга в сфере образования 7
1.2 Общие тенденции рынка образовательных услуг 19
1.3 Качество образовательных услуг и критерии их оценки 22
1.4 Рынок образования в Республике Беларусь 30
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ 36
2.1 Характеристика «МГПУ»им.Шамякина 36
2.2 Анализ оценки качества образовательных услуг УО "МГПУ" им. Шамякина с позиции студентов 41
ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РЫНКА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 51
3.1. Практические рекомендации по повышению качества образовательных услуг в УО «МГПУ» им. Шамякина 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
Маркетинг образования представляет собой систему управления рыночной деятельностью образовательного учреждения, направленную на регулирование рыночных процессов и изучение образовательного рынка, ведущую к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности в образовании; образовательного учреждения в развитии; фирм и других организаций-заказчиков в росте кадрового потенциала; общества в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала.
Учитывая, что маркетинговые исследования основа для начала формирования маркетинговой деятельности, то, предпринимая различные маркетинговых подходы, нужно иметь хорошую и точную информацию о состоянии рынка, конкурентах, потребителях.
В числе особенностей, определяющих специфику маркетинга в сфере образования как таковой, выделены прежде всего следующие:
- активная роль конечного потребителя образовательных услуг - личности - в образовательном процессе в корне меняет содержание и характер маркетинговой деятельности, задает ей особые требования и предоставляет новые возможности;
- отсроченный характер проявления результатов образования, в т. ч. дифференцированного в зависимости от степени фундаментальности и прикладной ориентации знаний существенно изменяет динамику спроса и диктует особенности ценовой, коммуникационной политики, а также политики в отношении ассортимента услуг и его обновления;
- сущность маркетинга образовательных услуг как маркетинга систем, открытых для информационного и другого обмена задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг;
- сохраняющаяся высокая значимость и необходимость участия государства (в лице органов управления) в развитии образования диктует целесообразность тесного взаимодействия коммерческих и некоммерческих ориентаций в маркетинге образовательных услуг.
Маркетинг образования развивается очень интенсивно. Он играет двоякую роль в современной экономике. Во-первых, это связано особой значимостью образования в экономическом развитии. Современные технологии обеспечивают высокий уровень и качество жизни в развитых странах. Они задают верхний предел экономического роста, темпы которого, по опыту новых индустриальных стран, могут быть очень велики. Современные технологии доступны всем, однако распространение зависит от системы и уровня образования населения. Эта общеизвестная идея, к сожалению, поддержана нашим государством формально и далеко не полностью воспринята обществом во многих странах. Таким образом, маркетинг образования связан с распространением идеи образования.
Во-вторых, учебные заведения в большинстве стран мира содержатся на средства бюджетов, пожертвования и средства, получаемые путем взимания платы за образовательные услуги. Разнообразие источников финансирования требует постоянного расширения комплекса маркетинга для большинства организаций системы образования. Ограниченность возможностей федерального и региональных бюджетов в условиях глубокого кризиса российской экономики определяет интенсивное развитие маркетинга платных образовательных услуг на потребительском рынке и рынке организаций, а также маркетинга обмена со спонсорами и политиками.
Особенности маркетинга образования обусловлены, кроме того, приверженностью рынка формальному материальному представлению образования в виде аттестатов и дипломов.
Разнообразие видов, технологий и рынков образования определяет использование всего арсенала средств и методов комплекса маркетинга в этой сфере.
При рассмотрении качества предоставления услуг в сфере образования УО "МГПУ" им. И. П. Шамякина выявлены следующие проблемы:
- преобладание производственной ориентации маркетинга образовательных услуг;
- отсутствие специализированной службы маркетинга в учреждении, возложение функций по продвижению услуг на некомпетентные службы.
Соответственно, основными направлениями совершенствования использования маркетинга в сфере образовательных услуг будут являться следующие:
- переход на рыночную ориентацию маркетинга образовательных услуг;
- создание специализированной маркетинговой службы.
Контроль качества образования вызван необходимостью создания единого образовательного пространства в Республике Беларусь, что позволит обеспечить равный уровень образования для всех выпускников образовательных учреждений. Кроме того, повышение качества образования, призвано обеспечить общекультурные, общечеловеческие, общегосударственные требования к образованию на основе самоопределения и саморазвития личности.
В работе была сделана попытка исследования проблем обеспечения, контроля и управления качеством услуг в современных образовательных учреждениях.
1. Владимиров, В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике /В. Владимиров. - 2007. - № 4. С. 6-13.
2. Ганчеренок, И. И. Рейтинг вузов, или необходима ли соревновательность в отечественной высшей школе? /И. И. Ганчеренок, Вышэйшая школа. - 2015. - № 1.
3. Голдобин, Н. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения. Дистанционное образование. / Н. Голдобин. М, 2014. - № 1.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. / Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2009. - 496 с.
5. Лифиц, И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. / И. М. Лифиц. - М. : Юрайт, 2004.
6. Егоршин, А. П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А. П. Егоршина. - Н. Новгород : НИМБ, 2010. - 624 с.
7. Резник, С. Д. Управление кафедрой : Учебник. / С. Д. Резник. - М. : ИНФРА-М, 2014 - 635 с.
8. Образование в Республике Беларусь: Стат. сб. : Министерство статистики и анализа Республики Беларусь. - Минск, 2018.
9. Панкрухин, А. П Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. / А. П. Панкрухин. - М. : Интерпракс, 2015. - 247 с.
10. Панкрухин, А. П. Маркетинг. / А. П. Панкрухин. - М. : Омега-Л, 2012.
11. Программа развития платных образовательных услуг на 2017-2020 годы.
12. Сагинов, С. А. Маркетинг образовательных услуг региона. Маркетинг в России и за рубежом. / С. А. Сагинов - М. 2013. - № 5. - С. 23-25.
13. Управление качеством высшего образования в условиях перехода к двухступенчатой системе подготовки кадров: сб. Межд. науч.-практ. конф. Минск. 6-7 июня 2007 г. I Редкол.: В. В. Самохвал (отв. ред.) и др. - Минск.: БГУ, 2007
14. Кукушин, А. М. Управление образовательными системами: Учебное пособие / Под ред. А. М. Кукушина. - Москва : ИКЦ "МарТ", 2013. - 464 с.
15. Тихонов, А. М. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / Под ред. А. Н. Тихонова. - М. : Вита-Пресс, 2015. -256 с.
16. Аникина, Ж. П. Маркетинг услуг : учебно-методический комплекс для специальности 1-26 02 03 Маркетинг / Ж. П. Аникина // БГУ, Госуд. институт управ. и соц. технологий, каф. маркетинга. – Минск : ГИУСТ БГУ, 2016. – С 172 с.т: ил. – Библиогр. : С. 170 − 172.
17. Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2030 года протокол заседания Президиума Совета Министров Республики Беларусь от 2 мая 2017г
18. Интернет сайт УО «МГПУ» им. И.П. Шамякина // http://mspu.by/, дата посещения 01.02.2021г
19. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник / И. Л. Акулич. – 8-е изд. – Минск : Вышэйшая школа, 2014. – 543 с
20. Деева, Е. М. Курушин, Д. А. Маркетинг услуг : учебное пособие / Е. М. Деева, Д. А. Курушин. – Ульяновск : УлГТУ, 2015. – 218 с.
21. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 с.
22. Маркетинг: учебник / под ред. В.П. Третьяка – М.: ИНФРА-М, 2012. – 366 с.
23. Черченко, Н. В. Основы маркетинга / Н. В. Черченко. – Минск : Тетралит, 2014. – 111 с.
