ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТНЫМИ ПОТОКАМИ В ЛОГИСТИКЕ 5
1.1 Сущность, задачи и функции возвратной логистики 5
1.2 Классификация возвратных логистических потоков и причины их возникновения 8
1.3 Модели и процесс построения возвратных логистических потоков 14
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТНЫМИ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ ПОТОКАМИ В ПРЕДПРИЯТИИ ОАО «ТОРГМАШ» 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Торгмаш» 19
2.2 Анализ стратегии предприятия по управлению возвратными товарными потоками 24
2.3 Оценка системы управления возвратными логистическими потоками в предприятии ОАО «Торгмаш» 30
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТНЫМИ ПОТОКАМИ В ПРЕДПРИЯТИИ ОАО «ТОРГМАШ» 35
3.1 Зарубежный опыт управления возвратными логистическими потоками 35
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления возвратными потоками в предприятии ОАО «Торгмаш» 40
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения системы всеобщего управления качеством 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
ПРИЛОЖЕНИЯ 54
Логистика возвратных потоков включает планирование, управление, организацию, регулирование и контроль, а также потоки информации, в отношении всех остаточных потоков материала: возврат продукции, сокращение числа каналов перемещения грузов; переработку и замену материалов, повторное использование материалов; удаление отходов;обновление товара, устранение поломок; повторное производство.
Выгоды возвратной логистики: эффективная обратная логистика работает на брэнд: она улучшает отношение клиента к качеству услуг и продуктов, поскольку способствует уменьшению рисков при покупке для клиента; эффективная обратная логистика выступает рекламой для компании, донося до клиента «послание», что данная компания социально ответственна и стремится работать на благо потребителя; управление возвратами способствует повышению совокупной прибыли, оно уменьшает затраты на списание товаров и их утилизацию, а также дает компаниям возможность использовать продукт «по второму разу», что дешевле, нежели производить новый; быстро доставленные возвращаемые товары могут быть запущены заново в цепочку поставок: либо в их текущем состоянии, либо после соответствующей доработки.
Модель, которой придерживается ОАО «Торгмаш» в возвратных потоков, - это базовая модель логистической сети возвратных потоков, а именно модель сервисных центров возвратных потоков, которые выполняют роль центра сбора и сортировки возвратных потоков. Таким образом, возврат поступает от потребителя на центральный склад, дальше возврат поступает к производителю либо сервисный центр, если продукция не подлежит восстановлению она отправляется на запчасти к производителю.
Предприятие ОАО «Торгмаш» уделяет внимание управлению возвратными потоками, что свидетельствует развитие сервисных центров, которые функционируют как за рубежом, так и в Республике Беларусь. Однако управление возвратными логистическими потоками развитые не на высоком уровне, так на предприятие поступают рекламации, также большинство продукции поступают на гарантийный ремонт, так же в предприятии нет отдельного подразделения, которое занималось бы возвратными потоками. Не разработана система, которая бы контролировала и управляла возвратными потоками, также персонал на предприятии совмещает работу по прямому и возвратному потоку. На предприятии нет автоматизированной и строго контролируемой бизнес-процессов, которые связаны с обслуживанием объектов возвратных потоков, только начали внедрять автоматизированную систему SPAR в предприятие. Не поддерживаются на должном уровне информационные системы и их интеграция с информационными система партнеров по цепи поставок.
Совершенствование деятельности ОАО «Торгмаш» в системе управления логистическими возвратными потоками требует проводить следующие конкретные мероприятия: выделить специальный отдел, который будет заниматься исключительно управлением объектами возвратного потока. Параллельное внедрение SAP Master Data Managment, которое облегчит анализ данных и принятие решений, а также с документооборотом может помочь информационная система EDI, WMS и ERP. Требуется совместное планирование спроса и поставок, например, в рамках процесса совместного планирования, прогнозирования и пополнения (CPFR); для снижения уровня брака на предприятии рекомендуется внедрить систему TQM.
Так, затраты на мероприятия по TQM составили 18679,4 р. Сумма экономии от проведения организационно-технических мероприятий составили 24039,6 р. Эффективность проектных решений составит 1,286. Срок окупаемости затрат равняется: 0,8 года.
1. Барняк, Ю. Возвратная логистика: новый центр прибыли // Логистика и бизнес. - 2013. - № 3(12). - С. 28-35.
2. Букринская, Э.М. Реверсивная логистика: учебное пособие. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 79 с.
3. Ветрова, М. А. Устойчивая возвратная логистика: зарубежный опыт и российские перспективы / Ветрова, М. А. // Инновационное развитие экономики. — 2016. -№ 4(34). — С. 26-38.
4. Егоров, Ю.Н. Логистика [Текст]: учебное пособие / Егоров Ю.Н. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 256 с.
5. Закон Республики Беларусь от 24 октября 2016 г. № 437-З «Об оценке соответствия техническим требованиям и аккредитации органов по оценке соответствия»/ Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс]. ̶ Режим доступа: http://pravo.by/upload/docs/op/H11600437_1477688400.pdf ̶ Дата доступа: 07.05.2020.
6. Зуева, О. H. Логистика возвратных потоков вторичных ресурсов / О. Н. Зуева, С. А. Шахназарян // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. — 2014. — Вып. 9. — С. 140-147.
7. Зуева, О. Н. Интеграционные процессы в реверсивной логистике вторичных ресурсов: [монография] / О. Н. Зуева, С. А. Шахназарян; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. — Екатеринбург : [Изд-во Урал, гос. экон. ун-та], 2017. - 238 с.
8. Зуева, О.Н. Реверсивная логистика: влияние качества товаров на формирование возвратных товаропотоков : учебное пособие. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2007. - 168 с.
9. Калыгина, Д. М. Управление качеством выпускаемой продукции // Молодой ученый. – 2016. – №14. – с. 338-341.
10. Лазарев, В.А. Реверсивная логистика - логистика возвратных и обратных потоков / В.А. Лазарев, И.А. Кулькова // Управленец. — 2014. — № 5 (51). — С. 54-61.
11. Левкин, Г. Г. Логистика обратных материальных потоков как инструмент устойчивого развития социально-экономических систем / Г. Г. Левкин, К. О. Дзюбина // Экономические аспекты логистики и качества работы железнодорожного транспорта: мат. всеросс. науч.-практ. конф. с межд. участием / Омский гос. ун-т путей сообщения, Омск, 2013. — С. 278-282.
12. Левкин, Г.Г. Идентификация сфер действия обратной и возвратной логистики / Левкин Г. Г., К.О. Дзюбина // Тези доповідей V Міжнародної науково – практичної конференції «Управління інноваційним процессом в Україні: налагодження взаємоді ї між учасниками», 2014. – 240 с. - С. 204-206.
13. Овезов, Б. Обратная логистика/ Б. Овезов,Ч Фэнь // Молодой ученый. — 2016. — №1. — С. 441 – 446
14. Дыбская, В. В. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес–процессов в целях поставок / В. В. Дыбская [и др.]. – Москва: Эксмо, 2014. – 939 с.
15. Мартунович, К. С. Системный подход в обеспечении качества выпускаемой продукции / К. С. Мартунович, И. С. Харкевич // «Економіка, облік, фінанси та право: аналіз тенденцій та перспектив розвитку» – 2019. – №3(5). – с. 49
16. Официальный сайт предприятия ОАО «Торгмаш» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://beltorgmash.com/. – Дата доступа: 02.04.2020.
17. Павлова, Е. И Возвратные товаропотоки в логистике: причинные связи / Е. И. Павлова, И. А. Мамедова // Мир транспорта. — 2015. — Том 13. — № 5. — С. 124-131.
18. Пилюшенко, В. Л. Реверсивная логистика: учебно-методическое пособие// В.Л. Пилюшенко, P.P. Ларина, Т.В. Мирошниченко, К.А. Машненков.- Донецк:ВИКДонГУУ, 2009.-217с.
19. Степанов, В.И. Логистика: учебник для бакалавров / В. И. Степанов. – Москва : Проспект, 2015. – 487 с.
20. Постановление государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 25 июля 2017 г. № 61 «Об утверждении Правил подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь» / Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс]. ̶ Режим доступа: http://www.pravo.by/document/?guid=3871&p0=H56 ̶ Дата доступа: 07.05.2020.
21. Потапова, С. В. Проблема определения понятия "возвратная логистика" и её роли в управлении цепями поставок / С. В. Потапова, С. А. Шахназарян // Известия УрГЭУ. – 2013. №2(46). - С.123-128.
22. Савчук, О. А. Управление возвратными потоками оптовых организаций и их классификация / О. А. Савчук // Экономика и управление. — 2014. — № 1 (37). — С. 69-72.
23. Терентьев, П. А. Классификация и модели логистики возвратных потоков / П. А. Терентьев // Логистика сегодня. — № 4 (40). — 2010. — С. 242- 251.
24. Терентьев, П. А. Управление возвратными потоками и бракованным товаром в цепях поставок торговых компаний / П. А. Терентьев // Логистические технологии. – 2005. №4. – С. 56-59.
25. Шахназарян, С. А. Проблема определения понятия «возвратная логистика» и ее роли в управлении цепями поставок / С. А. Шахназарян, С. В. Потапова // Известия Уральского государственного экономического университета. — 2013. — № 2(46). — С. 123-128.
