Сегментация рынка туристических услуг (на примере ЧТУП «Гулливер и Компания»)

Рынок туристических услуг должен всегда развиваться. В свою очередь развитие подразумевает удовлетворение потребностей разной категории клиентов. Для эффективной реализации цели развития туристической отрасли в маркетинговых исследованиях турфирмы применяют процесс сегментирования рынка. Путем сегментирования рынка туристических услуг можно решить следующие проблемы: определить наиболее важных потребителей туристической продукции; оказывать услуги в соответствие с пожеланиями и требованиями покупателей; установить взаимосвязь всех функциональных отделений предприятия с маркетинговой деятельностью; повысить конкурентоспособность турпродукции и предприятия в целом; увеличить объем реализации путем приложения усилий на выбранный сегмент рынка, а вследствие повысить прибыль.
Важный шаг в выборе направлений рыночной ориентации деятельности организации заключается в определении позиции продукта на отдельных рыночных сегментах. Позиция продукта — это мнение, прежде всего, определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших свойств продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в умах потребителей по отношению к продукту конкурентов. Продукт должен восприниматься определенной группой целевых потребителей как имеющий четкий имидж, отличающий его от продуктов конкурентов.
Безусловно, надо также учитывать тот факт, что на позицию продукта влияют репутация и имидж компании в целом.
Позиционирование продукта, таким образом, заключается в том, чтобы, исходя из оценок потребителей на рынке определенного продукта, осуществить выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.
Проведение сегментирования по признакам: географические, демографические, социально-демографические, психографические, поведенческие, показало, что целевым сегментом фирмы являются люди, находящиеся в возрасте от 30 до 45 лет, занимающие должности специалистов, служащих или предпринимателей. Такое сегментирование связано с тем, что стоимость туристических путёвок достаточно высока. На рынке туристических услуг города Барановичи работает большое количество фирм-конкурентов. Основным конкурентом является туристические фирмы «ОлЕн-Тур» и «Свитвэй». Из данных полученных в результате SWОT-анализа были выявлены слабые стороны ЧТУП «Гулливер и Компания», разработан план мероприятий по повышению конкурентоспособности ЧТУП «Гулливер и Компания» — расширение ассортимента предлагаемых туров.
По результатам проведенного исследования было рекомендовано ЧТУП «Гулливер и Компания» расширить ассортимент предлагаемых туров — разработан тур для школьников «Секреты Налибокской пущи». Прибыль от одного тура (при условии проживания 20 туристов) составит 460 р. Экономический эффект — 4848 р.

1. Абабков, Ю.Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 214 с.
2. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. — Минск: Вышэйшая школа, 2018. — 524 с.
3. Баумгартен, Л. В. Маркетинг : учебник / Л. В. Баумгартен. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 338 с.
4. Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации : учеб.пособие / Т. А. Беркутова. — Ростов на/Д : Феникс, 2019. — 254с.
5. Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации : интегрированный подход: учебник / Д. Бернет. — СПб : Питер, 2018. — 860 с.
6. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2017. — 306 с.
7. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. — М.: Дашков и К, 2014. — 416 с.
8. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 570 с.
9. Голубков, Е. П. Маркетинг : стратегия, планы, структуры / Е. П. Голубков. — М. : Дело, 2016. — 481 с.
10. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум / Е. П. Голубков. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.
11. Данченок, Л. А. Маркетинг : учебник / Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 486 с.
12. Дурович, А. П. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович. — Минск: Современная школа, 2017. — 383 с.
13. Зорин, И. В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник / И. В. Зорин. — М. : Финансы и статистика, 2019. — 288 с.
14. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. — Минск: Беларусь, 2018. — 446 с.
15. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие / О. И. Карпеко. — Минск: БГЭУ, 2017. — 414 с.
16. Ковальков, Ю. А. Эффективные технологии маркетинга / Ю. А. Ковальков. — М. : Феникс, 2016. — 250 с.
17. Кузнецова, Л. В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. — М.: Вузовский учебник, 2016. — 256 с.
18. Лойко, О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. — Томск: Издательство ТПУ, 2015. — 152 с.
19. Михалева, Е. П. Маркетинг : учеб. / Е. П. Михалева. — М. : Юрайт-Издат, 2018. — 224 с.
20. Морозов, Ю. В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ю.В. Морозов. — М.: ИТК Дашков и К, 2016. — 348 с.
21. Мурахтанова, Н. И. Маркетинг: учеб. пособие / Н.И. Мурахтанова, Е.Е. Еремина. — М.: Академия, Мастерство, 2017. — 364 с.
22. Основы маркетинга: учеб.пособие / Похабов В.И [и др.]. — Минск: Выш.шк., 2017. — 346 с.
23. Пичурин, И. И. Основы маркетинга. Теория и практика : учебник / И.И. Пичурин. — М.: Юнити, 2016. — 48 с.
24. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник / Н.П. Реброва. — Люберцы: Юрайт, 2018. — 277 с.
25. Садченко, К. В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. — М.: ДиС, 2018. — 272 с.
26. Секерин, В. Д. Основы маркетинга : учебник / В.Д. Секерин. — М.: КноРус, 2018. — 288 с.