ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КОНЦЕПЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 5
ГЛАВА 2 ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ 12
2.1.Процессный подход в международных стандартах 12
2.2 Управление бизнес-процессами на разных этапах развития современного предприятия 18
2.3 Процессный подход в работе с клиентами: работа с автоматизированной системой 26
ГЛАВА 3 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ЭТАЖИ» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
Каждая компания, вне зависимости от масштабов, направления (сферы) деятельности и капиталов, должна чётко ставить задачи и определять пути достижения целей. Осознавать «что делать», «для чего это делать» и «как это делать» – залог экономической эффективности компании.
Решение этих вопросов даёт возможность развитию эффективной работы компании. Компания – это как живой организм, обладающий своим биоритмом, в котором происходит взаимодействие, взаимовлияние, взаиморазвитие, взаимозаменяемость, как с внутренней средой (ресурсы, технология, информация, персонал, управление), так и с внешней средой (государство, клиенты, конкуренты, организация инфраструктуры).
Необходимо учитывать важность этих факторов – это приводит к успешной организации и деятельности риэлтерского бизнеса.
В данной работе предпринята попытка изучения целесообразности применения процессного подхода к управлению на современном предприятии на примере агентства недвижимости «Этажи», рассмотрены этапы внедрения процессного подхода на предприятии: проблемы и пути их решения через изучение процессного подхода в международных стандартах и управление бизнес-процессами на разных этапах развития предприятия, а также процессный подход в работе с клиентами на примере работы с одной из автоматизированных систем.
Исходя из полученных данных, сделаем следующие выводы.
Работа со значительными потоками клиентов и большая часть услуг агентством недвижимости оказывается в офисе. Он должен быть удобен как для сотрудников, так и для клиентов (покупателей услуги). Следовательно, при организации работы кадрового агентства нельзя пренебрегать такими условиями как близость к маршрутам движения и остановкам общественного транспорта; возможность разделения офиса на помещения для работы с клиентами и помещения для работы персонала(как показала практика система «опен спейс» наиболее эффективна); ориентация входа в офис со стороны улицы; возможность свободного входа клиентов в помещения, предназначенные для работы с ними; достаточное количество изолированных помещений для размещения информационной службы, службы оформления документов.
Риэлтерский бизнес органически связан со сбором, обработкой и использованием значительных объёмов различной информации. На современном этапе информатизация офиса и использование эксклюзивных программных продуктов являются не дополнительным, а первоочередным условием.
На примере удалось доказать, что
1. ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2008.
4. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2005.
5. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Уч. пос. / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. – М.: Экоперспектива, 2004.
6. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. – М.: ГЕЛАН, 2001.
7. Бобрышев Д. Н. Основные категории теории управления. – М. Юрайт, 2001.
8. Бочкарев А.Н. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в консалтинговой компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями. Журнал школы IT-менеджмента «Системы управления бизнес-процессами» Выпуск №5, ноябрь 2010. http://journal.itmane.ru/node/419
9. Веснин В. Р. Основы менеджмента. – М., Юрист, 2003.
10. Виханский О.С. Стратегическое управление – М.: МГУ, 2004.
11. Выход из кризиса. У.Э. Деминг, Тверь, «Альба», 1994 г.
12. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МНИИПУ, 2003.
13. Громов А.И., Чеботарев В.Г., Горчаков Я.В., Бойко О.И. «Анализ и моделирование бизнес-процессов». Учебное пособие. Государственный университет – Высшая школа экономики . М.,2007.
14. Д.Марка, К.МакГоуэн «Методология структурного анализа и проектирования SADT» 1993 г. классический труд по методологии SADT.
15. Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. – СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008.
16. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов. – М. Юнити, 2007.
17. Коптелов А.К. Зрелость бизнеса или как «вырастить» бизнес-процесс?
18. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ИСО/МЭК ТО 15504) – М.: Книга и бизнес, 2016.
19. Процессный подход к управлению организацией. Сборник методических рекомендаций. – Тольятти, ТГУ, 2007.
20. Рыбаков М. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. – М: «Издательство ИКАР», 2011.
21. Новый подход к управлению бизнес-процессами, Howard Smith, Peter Fingar http://www.management-magazine.ru/process/pr-ndecbproc-01.html
22. Этажи. Агентство недвижимости Электронный ресурс. – Режим доступа: https://minsk.etagi.com/. – Дата доступа: 20.05.2017.
