ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С КЛИЕНТОМ 4
1.1 Туристическая документация: понятие, сущность, классификация 4
1.2 Специфика обслуживания клиентов туристическим предприятием 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С КЛИЕНТОМ 13
2.1 Анализ европейской модели организации документального оформления взаимоотношений туристического предприятия с клиентом 13
2.2 Анализ американской модели организации документального оформления взаимоотношений туристического предприятия с клиентом 19
ГЛАВА 3. ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С КЛИЕНТОМ НА ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ НА ПРИМЕРЕ ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» 23
3.1 Основные проблемы документального оформления взаимоотношений ООО «Корал Тревел» с клиентом 23
3.2 Перспективы применения зарубежного опыта документального оформления взаимоотношений с клиентами на ООО «Корал Тревел» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
В условиях возросшей конкуренции в туристском бизнесе компаниям необходимо непрерывно повышать качество работы с клиентами. Для туристического предприятия конкуренция за клиентуру, особенно за качественного клиента, обязывает применять эффективные методы работы: оперативно реагировать на запросы клиентов, прогнозировать потребности клиентуры, разрабатывать новые продукты с учетом этих прогнозов, а предлагать высокий уровень обслуживания, в том числе в области оформления документов.
Курсовая работа оформлена в виде 3 глав.
В первой главе изучены теоретические аспекты документального оформления взаимоотношений туристического предприятия с клиентом. Подробно рассмотрено понятие «договор», его экономическая сущность. Изучена классификация договоров в сфере оказания туристических услуг. Проанализирована специфика обслуживания клиентов туристическим предприятием.
Вторая глава посвящена изучению зарубежного опыта документального оформления взаимоотношений туристического предприятия с клиентом. Рассмотрены особенности европейской и американской моделей организации документального оформления взаимоотношений туристических организаций с покупателями туристических услуг.
В третьей главе проведен анализ документального оформления взаимоотношений туристического предприятия с клиентом на туристических предприятиях Республики Беларусь на примере ООО «Корал тревел». Выявлены основные проблемы ООО «Корал Тревел» в данной области, среди которых – преимущественно бумажный документооборот, что тормозит деятельность специалистов ООО «Корал тревел»; применение устаревших форматов оформления документов (Ms Office); отсутствие опции электронного оформления путевок самим туристом на сайте компании. На основе результатов анализа предметной области предложены следующие рекомендации: полный отказ от бумажного документооборота в пользу электронного документооборота; внедрение концепции CRM; внедрение автоматизированной системы бронирования и оформления туристических путевок.
Предложенные рекомендации позволят оптимизировать работу ООО «Корал тревел», и, соответственно, повысить качество обслуживания клиентов.
1. Сергеева, Т.М. Основы организации туристической деятельности: практикум для студентов, обучающихся по специальности 1-23 01 01-02 «Лингвистическое обеспечение межкультурных коммуникаций»: сетевое электрон. учеб. издание / Т. М. Сергеева. – Минск : МГЛУ, 2018. – 285 с.
2. Шорец, В.М. Правовое обеспечение туристической деятельности : учеб.-метод. пособие/ В.М. Шорец. – Минск: РИПО, 2014. – 130 с.
3. Дурович, А.П. Организация туризма : учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и [др.]. – 4-е изд., стер. – Минск : Новое знание, 2008. – 640 с.
4. Закон Республики Беларусь «О туризме». Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2021. – Режим доступа : http://www.pravo.by. – Дата доступа: 03.11.2021.
5. Игнатьев, И.Ф. Организация туристкой деятельности: учеб. пособие. – СПб : Питер, 2015. – 448 с.
6. Братенкова, Т. М. Маркетинг в туристической индустрии / Т.М. Братенкова. – Минск : БГТУ, 2014. – 127 с.
7. Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 304 с.
8. Жохова, В.В. Туроперейтинг: учеб. пособие / В.В. Жохова, Т.Г. Римская. – Находка: филиал ФГБОУ ВПО «ВГУЭС», 2014. – 128 с.
9. Гайдукевич, Л.М. Международный туризм в системе взаимодействия стран Центральной и Восточной Европы в конце XX – начале XXI века. – Минск: Четыре четверти, 2007. – 300 с.
10. Европейская туристская комиссия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://etc-corporate.org/. – Дата доступа: 06.11.2021.
11. Международный туризм в системе мировой экономики / В.А. Багирян. – Вестник Ростовского государственного экономического университета, 2014 № 1 (45).
12. Анализ зарубежного опыта развития внутреннего и въездного туризма № 47 (646)/ Аналитический Вестник. – Москва. – 135 с.
13. Официальный сайт ООО «Корал тревел» // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.coral.by. – Дата доступа: 12.11.2021.
