Стандартизация, вариант 12

Общепризнанными в мире являются следующие современные концепции управления качеством:
– всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM);
– японский стиль систем менеджмента качества;
– концепция 6 «сигм».
В 60-е годы 20 столетия в Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные подходы к управлению качеством в японских моделях сводятся к следующим моментам:
1.Узнать запросы потребителей
2.Узнать, что будут покупать потребители
3. Определить затраты, необходимые для достижения качества
4. Предупредить возможные дефекты и претензии
5. Предусмотреть корректирующие воздействие
6. Исключить необходимость проверки
В 1967 г. на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:
1.Участие всех звеньев в управлении качеством
2.Подготовка кадров и обучение методам качества
3. Деятельность кружков качества
4. Инспектирование деятельности по управлению
5. Использование статистических методов
6. Общенациональные программы по управлению качеством

1. Медведев, А. М. Международная стандартизация — М.: Издательство стандартов, 1988.
2. Мазур, И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов/4-е изд., стер. – М.: Омега – Л, 2007. – 400 с.
3. Хачатуров, А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учеб. пособие. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. – 304 с.
4. Управление качеством: Книга 4: Учебное пособие / Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2005. – 88 с.
5. Шестопал, Ю.Т., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Андреева Э.А. Управление качеством: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2011. – 331 с.