Специфика консультирования агрессивных клиентов

1. Агрессивное поведение индивида формируется в условиях социальной среды: как результат невозможности реализовать свои потребности, и как результат научения. Агрессия (в какой бы форме она не проявлялась у клиента) – есть форма поведения, направленная на причинение вреда или ущерба другому живому существу, имеющему все основания избегать подобного обращения с собой. При этом агрессивное поведение – это любые действия, которые причиняют, или имеют намерение причинить ущерб другому человеку, группе людей или животным, а также как причинение ущерба вообще всякому неживому объекту.
2. Эффективная психологическая работа с клиентом в процессе консультирования невозможна, если не снизить уровень его агрессивности. Интенсивные аффекты, сопровождающие феномен агрессии, препятствуют интеллектуальному, рациональному взаимодействию с клиентом. Поэтому консультирование агрессивного клиента практически всегда начинается с процедуры снижения уровня агрессивности, уровня психической напряженности.
3. Агрессивно настроенный клиент, сталкиваясь с ситуацией, когда его спокойно принимают, спокойно выслушивают, проявляя уважение и принятие как по отношению к его личности, так и по отношению к его переживаниям, обнаруживает, что его агрессивные проявления, выраженные во внешнем поведении, не влекут за собой каких-либо санкций и наказаний, не пугают партнера и не вовлекает его в аналогичные переживания. Иными словами, клиент обнаруживает, что его агрессия не влечет за собой каких-либо последствий, не производит впечатления на слушателя, то есть она бесполезна. Обнаружив бесполезность своей агрессии, клиент теряет желание ее проявлять. Помимо того, возможность проявления агрессии показывает клиенту, что он может не бояться выражать свои эмоции вовне. Страх перед собственными переживаниями исчезает, исчезает эмоциональная напряженность, питающая и этот страх, и эту агрессию. В результате агрессивность клиента уменьшается, или совсем проходит. Снижение уровня эмоциональной напряженности вследствие такого отреагирования делает его доступным для интеллектуальной работы, для рационального обсуждения и поиска путей разрешения психологических проблем. Для рационального обсуждения проблем клиента консультанту важно понимать причины его агрессии, его гнева, мотивирующего эту агрессию.

1.    Абрамова, Г. С. Психологическое консультирование : теория и практика / Г. С. Абрамова. – Москва : Прометей, 2018. – 359 с.
2.    Бохан, Т. А. Методологические и методические основы психологического консультирования / Т. Г. Бохан, А. Л. Ульянич, О. В. Терехина ; Министерство образования и науки РФ, Национальный исследовательский Томский государственный университет, Факультет психологии. – Томск : Издательский дом Томского государственного университета, 2019. – 98 с.
3.    Екимова, В. И. Психологическое консультирование: технологии / В. И. Екимова, Т. В. Золотова; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный психолого-педагогический университет», Факультет экстремальной психологии. – Тула : Тульский полиграфист, 2018. – 140 с.
4.    Кочюнас, Р.-А. Б. Основы психологического консультирования / Р.-А. Б. Кочюнас. – М. : Акад. проект, 1999. – 239 с.
5.    Кочюнас, Р.-А. Б. Психологическое консультирование / Р.-А. Б. Кочюнас. – Москва : Академический проект, 2015. – 220 с.
6.    Кочюнас, Р.-А. Б. Психологическое консультирование и групповая психотерапия / Р.-А. Б. Кочюнас. – М. : Акад. проект : Трикста, 2004. – 462 с.
7.    Моховиков, А. Н. Телефонное консультирование / А. Н. Моховиков. – Москва : Смысл, 2018. – 463 с.
8.    Основы психологического консультирования и практика консультирования на телефоне доверия / [О. О. Андронникова, Ю. М. Перевозкина, С. Б. Перевозкин и др.] ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Новосибирский государственный педагогический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный педагогический университет, 2019. – 123 с.
9.    Рабочий словарь психолога-консультанта / [В. Б. Шапарь и др.]. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. – 490 с.
10.    Смолова, Л. В. Психологическое консультирование / Л. В. Смолова. – Москва : Флинта, 2018. – 415 с.