Присоединяйся к нам
Платформа, где покупают и продают студенческие работы
Главная Каталог работ Дипломы Тенденции и перспективы развития экскурсионно-сопроводительного сервиса для людей третьего возраста (на примере туристического предприятия УП Голубой парус, г. Минск)

Тенденции и перспективы развития экскурсионно-сопроводительного сервиса для людей третьего возраста (на примере туристического предприятия УП Голубой парус, г. Минск)

Дипломы, Экономические, Туризм и гостеприимство, БГУФК
76 страниц
46 источников
2019 год
39.99BYN
390.00BYN
Купить
Поделиться в социальных сетях
Содержание
Часть работы
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭКСКУРСИОННО-СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА
1.1 Сущность и формы экскурсионно-сопроводительного сервиса
1.2 Специфика экскурсионно-сопроводительного сервиса для людей третьего возраста
1.3 Международная практика организации экскурсионно-сопроводительного сервиса для людей третьего возраста
ГЛАВА 2 ЭКСКУРСИОННО-СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ ЛЮДЕЙ ТРЕТЬЕГО ВОЗРАСТА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ
2.1 Нормативно-правовая база, регулирующая экскурсионно-сопроводительный сервис в Республике Беларусь
2.2 Проблемы и тенденции развития экскурсионно-сопроводительного сервиса в Республике Беларусь
2.3 Анализ экскурсионно-сопроводительного сервиса для лиц третьего возраста в Республике Беларусь
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И ПРОДВИЖЕНИЕ ЭКСКУРСИОННОГО ТУРА ДЛЯ ЛЮДЕЙ ТРЕТЬЕГО ВОЗРАСТА
3.1 Маркетинговое исследование спроса на экскурсионный тур «Осеннее очарование Грузии»
3.2 Разработка и продвижение социально-ориентированного экскурсионного тура для лиц третьего возраста
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Самым гибким и одним из эффективных каналов осуществления работы с туристами является экскурсионно-сопроводительный сервис.
Научные исследования и практика туристического обслуживания показывают, что экскурсионно-сопроводительный сервис характеризуется определенным комплексом устойчивых образований, таких как предоставление информации, комфорта, положительных впечатлений, что, собственно, является сущностью и целью туризма.
Понятие «третий возраст» является довольно новым в нашей республике, но становящийся с каждым годом все более актуальным, поскольку во всем мире в целом, и в Республике Беларусь, в частности, растет продолжительность жизни и количество пожилых людей. Это период свободной и активной жизни, открывающийся с выходом на пенсию и который может длиться от нескольких лет до многих десятилетий. Он может стать для человека и «возрастом счастья», при условии, что человек посредством самодисциплины, воли, труда и упорства найдет свой индивидуальный метод, благодаря которому можно на долгие годы сохранить здоровье, физическую активность и удовольствие от жизни.
Считается, что туризм для пожилых людей становится первым шагом вначале интенсивной и систематической физической активности. Именно туризм оказывает большое влияние на оздоровление людей «третьего возраста», так как является фактором, противодействующим гипокинезии (малоподвижному образу жизни), которая отрицательно влияет на здоровье и психику. Двигательные ограничения значительно снижают жизненные возможности, служат причиной угнетения, стресса, потери веры в себя. Туризм создает возможность устанавливать независимые и разнообразные контакты, которые помогают получить уверенную и эффективную жизненную поддержку, так необходимую пожилому человеку.
На примере ряда цивилизованных стран, организаторами экскурсионно-сопроводительного сервиса для людей третьего возраста являются профессиональные союзы туристических компаний и ассоциации социального туризма. Основной задачей туризма для пожилых людей стала организация достойных поездок для них. За рубежом у пенсионеров есть свои клубы и организации, при которых даже разрабатываются и организуются туры.
В Республике Беларусь систему источников правового регулирования экскурсионно-сопроводительного сервиса, как вида туристической деятельности, возглавляет Конституция. Данная система не является статичной, она постоянно совершенствуется. Принимаются новые нормативные правовые акты, вносятся изменения в уже принятые и действующие нормативные правовые акты, некоторые прекращают свое действие или отменяются.
Из проведенного анализа экскурсионно-сопроводительного сервиса в  Республики Беларусь установлено, что в основном туристические компании для людей третьего возраста предоставляют скидки на туры и только некоторые из организаций специально оказывают услуги экскурсионно-сопроводительного сервиса предназначенные для данной категории населения.
Устойчивое развитие экскурсионно-сопроводительного сервиса – процесс длительной перспективы, требующий поступательных грамотных решений в краткосрочном периоде.
Многие проблемы остаются нерешенными на сегодняшний день: низкая развитость внутреннего туризма, придорожного сервиса, неконкурентная стоимость туристического продукта Беларуси, низкие темпы диверсификации экспорта туристических услуг, слабая узнаваемость нашей страны за рубежом.
Для устранения причин, препятствующих дальнейшему развитию сферы туризма и в частности экскурсионно-сопроводительного сервиса за каждым из министерств, следовательно, и за членами межведомственного совета будет закреплен определенный вид туризма или определенная функция по его развитию.
В рамках данной дипломной работы было проведенного маркетинговое исследования при помощи анкетирования на базе туристического предприятия УП «Голубой парус» и разработан экскурсионный тур  «Осеннее очарование Грузии» на 7 дней.
Данный экскурсионный тур разработан специально для лиц третьего возраста, ориентируясь на их возрастные ограничения. Тур «Осеннее очарование Грузии» осуществляется в наиболее комфортные погодные условия, для того чтобы избежать возможных проблем со здоровьем. Маршрут путешествия: Минск Тбилиси – Мцхета – Сигнахи – Боржоми – Бакуриани – Тбилиси – Минск.
В связи с низкими доходами белорусских пенсионеров, отсутствием социальных льгот со стороны государства, туристическое предприятие УП «Голубой парус» проводит акцию «Подари тур родителям», по которой делает скидку 10% и также 10% оплачивает Центр активного долголетия. В дальнейшем планируется привлечь инвесторов и ввести добрую традицию лицам третьего возраста продавать туры со скидкой. Стоимость тура со скидкой – 450 долл. США.
Для продвижения тура УП «Голубой парус» примет комплексные меры в виде организации связей со средствами массовой информации (сообщение для прессы) таких изданий «Друг пенсионера», «СБ сегодня», «Вечерний Минск»; связи с потребителями (участие в мероприятиях Центра активного долголетия и прочих социальных районных центров г. Минска); для рекламы будет использовать радио (Ретро FM Беларусь), буклеты, наружная реклама (баннер с рекламой «Подари тур родителям»), также реклама в интернете, на сайте предприятия и Центра активного долголетия.

1.    Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). – Минск: Амалфея, 2005. – 1–4 с.
2.    Закон о туризме [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: https://myfin.by/wiki/term/zakon-o--turizme. – Дата доступа: 02.05.2019.
3.    Батюта, М.Б. Возрастная психология: Учебное пособие / М. Б. Батюта, Т.Н. Князева. – М.: Логос, 2015. – 306 c.
4.    Безбарьерный туризм – словарная статья  / Библиофонд [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://www.bibliofond.ru. – Дата доступа: 02.05.2019.
5.    В Беларуси разрабатывают национальную стратегию развития туризма  /  Издательский дом: Беларусь сегодня [Электронный ресурс]. – 2019.– Режим доступа: https://www.sb.by/articles/v-belarusi-razrabatyvayut-natsionalnuyu-strategi yu-razvitiya-turizma. html. – Дата доступа: 02.05.2019.
6.    Всемирная туристская организация. Доклад о Всемирном комитете по этике туризма. Доступный туризм для всех. Пункт 14 повестки дня (документ A/19/14 Часть I) // Межд. Интернет-портал World Tourism Organization UNWTO [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://www2.unwto. org/sites/all/files/ docpdf/res606xixaccessibletourismru.pdf. – Дата доступа: 02.05.2019.
7.    Ганский, В.А. Экскурсоведение / В.А. Ганский. – Новополоцк: ПГУ, 2012. – 219 с.
8.     Государственная программа «Беларусь гостеприимная» на 2016–2020 годы  / Minsksport.by. [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://munsksport.by/ru/programmarazvitija. – Дата доступа: 02.05.2019.
9.    Добрина, Н.А. Экскурсоведение: учеб. пособие / Н.А. Добрина. – М.: Флинта, 2014. – 320 с.
10.    Достопримечательности Грузии  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://v-georgia.com/showplaces/. – Дата доступа: 10.05.2019.
11.    Доступный туризм в современном мире // Интернет-портал Уфимский гос. ун-т экономики и сервиса [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://www.ugaes.ru/academy/230.html. – Дата доступа: 10.02.2019.
12.    Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности: учеб. пособие / И.Ф. Игнатьева. – СПб.: Питер, 2015. – 448 с.
13.    История виноделия Грузии  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:tamartour.ru/wellcome-to-georgia/georgian-vine/winemaking-history. –  Дата доступа: 02.05.2019.
14.    Каким будет туризм в Беларуси в 2019 году  [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: https://planetabelarus.by/publications/kakim-budet-turizm-v-belarusi-v-2019-godu/. – Дата доступа: 10.05.2019.
15.    Колодий, Н. А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте : учеб. пособие для магистратуры / Н. А. Колодий. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 326 с.
16.    Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений: учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 326 с.
17.    Кусков, А. С. Основы туризма. Учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. - М.: КноРус, 2016. - 396 c.
18.    Лисевич, А. В. Маркетинг в туристской индустрии. Учебное пособие / А.В. Лисевич, Е.В. Лунтова. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 176 c.
19.    Матюхина, Ю. А. Экскурсионная деятельность / Ю.А. Матюхина, Е.Ю. Мигунова. – М.: Альфа-М, Инфра-М, 2018. – 224 c.
20.    Монастыри Грузии  [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: https://zen.yandex.ru/media/id/5abccafa610493f1abe5b33a/monastyri-gruzii-krasivye -hramy-kotorye-stoit-uvidet-5aed5a89256d5cf5602bedc8. –  Дата доступа: 02.05.2019.
21.    Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. – М.: Academia, 2017. – 496 c.
22.    Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – М.: Academia, 2017. – 192 c.
23.    Новиков, В. Н. Феномен туризма: человеческое измерение : монография / В. Н. Новиков, И. В. Филипович [и др.]. – Минск : БГУФК, 2015. – 115 с.
24.    Новикова Е.В., Шелудкова А.А. К вопросу мотивационной направленности потребителей третьего возраста в сфере туристических услуг // Современные научные исследования и инновации. 2016. –  № 2 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/ 2016/02/64311 . – Дата доступа: 26.04.2019.
25.    Новиков, В. С. Инновации в туризме / В.С. Новиков. – М.: Academia, 2018. – 208 c.
26.    Новиков, В. С. Организация туристской деятельности. Учебник / В.С. Новиков. – М.: Academia, 2017. - 336 c.
27.    Официальный сайт УП «Голубой парус»   [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://bsail.by/. –  Дата доступа: 02.05.2019.
28.     Сапожникова, Е. Н. Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран / Е.Н. Сапожникова. – М.: Академия, 2019. – 240c.
29.    Скобельцына, А. С. Технологии и организация экскурсионных услуг / А.С. Скобельцына, А.П. Шарухин. - М.: Академия, 2017. – 192 c.
30.    Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме / С.С. Скобкин. – М.: Магистр, 2017. – 448 c.
31.    Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб. пособие / под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2016. – 422 с.
32.     Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 512 c.
33.    Трухачев, В. И. Экономика международного туризма. Учебное пособие / В.И. Трухачев, И.Н. Лякишева, Г.А. Айрапетян. - М.: КноРус, 2017. – 255 c.
34.    Трофимов, Е.Н. Доступность туризма как национально-экономическая категория / Е.Н. Трофимов // Высшее образование сегодня. – М.: ООО «Издательская группа «Логос»». – 2019. – №5. С. 40 – 46.
35.    Туристический портал vp.by   [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: https://vp.by/vp-search.htm. –  Дата доступа: 02.05.2019.
36.    Услуги туристские. Общие положения: СТБ 1352-2005. – Введ. 01.08.07. – Минск: Госстандарт: Белорус. гос. ин-т стандартизации и сертификации, 2007. – 10 с.
37.    Христов, Т. Т. Религиозный туризм / Т.Т. Христов. – М.: Академия, 2019. - 288 c.
38.    Храмы и церкви Грузии / [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.tourister.ru/world/asia/georgia/temples. –  Дата доступа: 02.05.2019.
39.    Центр активного долголетия / ВКонтакте   [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа:  vk.com›dolgoletie.belarus/. –  Дата доступа: 02.05.2019
40.    Что включает в себя услуга по персональному экскурсионному сопровождению? // Персональное экскурсионное сопровождение в поездке РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ 11 / Tourister.ru. [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: https://liu1608.tourister.ru/service/2368. – Дата доступа: 21.04.2019.
41.    Чупина, Я.В. Маркетинговые инструменты и финансово-экономические показатели организации / Я.В. Чупина // Маркетинг. 2016. – №2. – С. 28–44.
42.    Шерешева, М.Ю. Туризм третьего возраста: предпочтения, требования, ограничения  / Сyberleninka.ru [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/turizm-tretiego-vozrasta-predpoch teniya-trebovaniya-ogranicheniya. – Дата доступа: 02.05.2019.
43.    Филиппова, И. Г. География туризма / И.Г. Филиппова, В.Л. Погодина, Е.А. Лукьянов. – М.: Бизнес-пресса, 2018. – 266 c.
44.    Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие / Е.Л. Драчева [и др.]. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: КноРус, 2010. – 565с.
45.    Экскурсионные услуги и услуги «встречи-проводы»: организация и предоставление дополнительных услуг // Гостиничное дело / DW6.ru [Электронный ресурс]. – 2019 – Режим доступа: http://dw6.ru/ekskursionnyye _uslugi_i_ uslugi_ vstrechi_provody.html. – Дата доступа: 21.04.2019.
46.    ЮНВТО: Рекомендации по доступному туризму. Документы всемирной туристской организации ЮНВТО / Disright.org [Электронный ресурс]. – 2019. – Режим доступа: http://www.disright. org/sites/ default/files/source/12.12.2016/ yunvto_rekomendacii_po_dostupnomu_turiz mu.pdf. – Дата доступа: 11.12.2018.

Не нашeл, что искал?
Закажи оригинальную работу сейчас
Узнать стоимость
Оставить отзыв
Имя
Город
Рейтинг
Отзыв

Задать вопрос
Задать вопрос