Стратегии убеждения в интернет-коммуникации представителей британской и белорусской культур (на примере СП ЗАО «Юнисон»)

На основании проведенного в данной работе исследования можно сделать следующие выводы.
Важность исследования интернет-коммуникаций обусловлена всеобщей вовлеченностью в интернет-пространство. Интернет-коммуникация постоянно развивается и в настоящее время находится в центре научного интереса, различные подходы к исследованию онлайн-контента и их возможностей выявляют новые свойства и признаки этого явления.
Рассмотрев различия между терминами общение и коммуникация, мы пришли к выводу, общение представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных языковых средств. В отличие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении в различных дискурсах (от персонального до институционального) по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных языковых средств.
Термин электронная коммуникация является наиболее широким понятием и представляет собой коммуникативное взаимодействие, опосредованное электронным каналом, включает в себя понятие «компьютерная коммуникация» (коммуникативное взаимодействие) в предметную область которого входит понятие «интернет-коммуникация» – вербальное и невербальное взаимодействие коммуникантов в сети Интернет.
Исходя из второй задачи была рассмотрена проблема достоверности информационных сообщений в интернет-коммуникации.
Проблема низкой достоверности информации, размещаемой в глобальной сети Интернет, является очень серьезной и существенно осложняет работу в сфере интернет-коммуникаций.
Выделены основные проблемы достоверности информационных сообщений в интернет-коммуникации:
- сложность декодировки смысла интернет-сообщений из-за отсутствия возможности личного общения при передаче информации;
- злоупотребление свободой интернет-пространства (преувеличение фактов, использование ложной информации) для создания необходимого имиджа компании;
- отсутствие возможности передавать информацию лично собеседнику с учетом его возрастных особенностей, пола, статуса и пр.
Существующие проблемы достоверности информационных сообщений в интернет-коммуникации создают необходимость представлять четкую информацию. Для решения данных проблем необходимо направлять усилия на качество предоставляемой информации, ее читаемость, изучать основную аудиторию компании, портрет потребителя. При внутренних взаимодействиях внутри компании в интернет-коммуникациях необходимо уделять внимание формированию внутренней корпоративной среды, обеспечивать прозрачный доступ к базе данных, формировать единую среду для работы. Необходимо уделять особое внимание доступным средствам передачи информации через сайт (тексту, графической информации) и способам их реализации, воплощенным с помощью коммуникативных стратегий и тактик.
Выявлены недостатки в контенте сайта предприятия, предложены рекомендации для улучшения работы сайта.
Сделан вывод, что описание товара в интернет-магазине – новый жанр интернет-коммуникации, в котором сочетаются элементы рекламного и официально-делового дискурса. Описание товара в интернет-магазине выполняет функции консультанта и продавца в реальном мире.
Для решения проблемы достоверности текста сайта определенной компании необходимо уделять внимание согласованности излагаемого материала с графической информацией. Текст должен быть информативен и стилистически точен, то есть текст должен позволять получателю определить значение предлагаемой продукции на сайте и преодолеть возможные препятствия, возникающие при передаче информации через сайт.
Слаженная работа и грамотная реализация вышеперечисленного призвана обеспечить решение проблемы достоверности информационных сообщений в интернет-коммуникациях.
В настоящее время воздействие с помощью текстов используется практически во всех сферах применения языка. Главная цель описания товаров в интернет-магазине – убедить людей купить товар. Следовательно, основной стратегией, используемой для описания товаров на любом продающем сайте, являются стратегии убеждения, которые реализуются через определенные тактики. Стратегии и тактики находятся в отношениях цель-средство. Коммуникативная стратегия выражает общую цель говорящего, тогда как тактика является иерархически более мелким коммуникативным.
Таким образом, речевая тактика представляет собой одно или несколько речевых действий, способствующих реализации той или иной стратегии или этапа стратегии говорящего. Выделяют следующие стратегии убеждения: альтеркастинг, AAБ-патерн, «золотые наручники», изоляция, высокая цель, отвлечение внимания, специальный язык. Основные тактики убеждения: аргументация, пропаганда, доказательство, информирование, разъяснение, опровержение, наставление, команды и приказы, совет, намек, косвенное одобрение.
Исходя из третьей задачи, были изучены стратегии убеждения в интернет-коммуникациях на примере сайтов белорусской компании СП ЗАО «ЮНИСОН» и британской компании CNH Industrial.
Так, было выявлено, что компания CNH Industrial использует стратегию убеждения «высокая цель», которая демонстрирует свою направленность на поддержку мировых экологических тенденций и тенденций, направленных на улучшение качества условий труда своих работников.
Так, основные результаты деятельности компании представлены достижениями по улучшению экологических показателей компании, что говорит о том, что компания движется в ногу с мировыми трендами, что обеспечивает компании лояльность своих потенциальных покупателей. Также компания демонстрирует внимание по отношению к своим работникам достижением соответствующих показателей.
При этом CNH Industrial весьма активно использует и социальные сети для собственного продвижения.
Как направления совершенствования интернет-коммуникации CNH Industrial можно выделить следующие направления: CNH Industrial предстоит продемонстрировать высокий уровень социальной ответственности, реализовать стратегию дифференциации в области технологии, а именно в развитии направления инженерного консалтинга. Третья рекомендация для CNH Industrial связана с формированием рекламной кампании.
Белорусская компания СП ЗАО «ЮНИСОН» более консервативна.
СП ЗАО ЮНИСОН придерживается стратегии убеждения «альтеркастинг», подводя посетителя сайта к мысли, что он именно тот человек, который способен оценить качество продукции.
Маркетинговая стратегия, о которой идет речь, предлагает целевой аудитории взять на себя определенную роль. Принципы психологии предполагают, что у потребительской аудитории возникнет желание соответствовать возлагаемым на нее ожиданиям.
Так, например, СП ЗАО «ЮНИСОН», подчеркивает значимость человека.
Таким образом, в соответствии с четвертой задачей исследования, а именно – определение особенностей использования и тактики реализации стратегий убеждения и их влияние на деятельность отдельно взятой компании, был сделан вывод о том, что в качестве инструментов реализации стратегии «высокая цель» CNH Industrial использует факты и аргументацию.
Так, на сайте компании в докладе об основных результатах деятельности представлены конкретные числовые показатели и достижения по улучшению экологических показателей компании. Также компания демонстрирует внимание по отношению к своим работникам достижением соответствующих показателей.
Сайт CNH Industrial знакомит с каждой определенной маркой, представленной на сайте, показывая ее сильные стороны, создавая образ надежного производителя и стремясь окончательно убедить покупателя. В большей мере используется аргументация и аппеляция к стереотипам и ожиданиям. Важные составляющие в формировании имиджа компании CNH Industrial занимают вопросы экологии и социальная ответственность за своих работников.
СП ЗАО «ЮНИСОН» выбирает аргументы и доводы о преимуществах своей компании. Лаконичность и аргументация – основные характеристики информации, представленной на сайте: перечисляются достоинства компании и делается упор на точное и краткое описание автомобилей. Выбрав же интересующие марку и модель машины, покупатель может посмотреть подробные характеристики автомобилей.
Структура описания товара на сайте СП ЗАО «ЮНИСОН» и CNH Industrial разнятся. Описание продукции СП ЗАО «ЮНИСОН» включает две части: текстовую (собственно, описание) и набор фотографий.
Белорусские покупатели в отличие от британских смотрят на цену товара, для них важна невысокая стоимость при достойном качестве. Соответственно, на сайте компании приемлемые цены вынесены в преимущества, как элемент стратегии убеждения потенциальных покупателей.
Иллюстративный материал, который так важен при интернет-коммуникациях, сделан аккуратно и по существу: покупатели могут ознакомиться с видом автомобилей на фото, которые создают имидж гарантированного качества без лишней роскоши, которая может испугать потенциального клиента, нацеленного на бюджетные цены.
Марки, представленные на британском сайте, напротив, сопровождены профессиональным фотоссесиями машин и оборудования, красочными разделами «История марки» и видеоматериалами.
Было отмечено, что одним из элементов стратегии убеждения компании «ЮНИСОН» является участие в выставках в качестве способа повышения престижа и авторитета в глазах покупателей, что отображено в разделе «Новости» компании.
Также как элемент стратегии «альтеркастинг» можно назвать стремление компании «ЮНИСОН» выпускать электромобили.
Пользование электромобилем в контексте автомобильной компании – это проецирование на целевую аудиторию определенной социальной роли, а именно в данном случае – забота об окружающей среде.
Суть заключается в том, что, приняв данное убеждение, покупатель продукции «ЮНИСОН», будет действовать в соответствии с данным убеждением. То есть приобретать электромобиль.
Изменение коммуникационного пространства ведет к изменениям самого процесса. Интернет предлагает новую познавательную среду, в которой самоорганизация новых знаний происходит как фрагмент реальности и, следовательно, как продукт различных социальных и культурных традиций, создавая целостную связь между партнерами по общению.
Материал, представленный в работе, может быть использован при продвижении интернет-магазина, как в Беларуси, так и за рубежом.
На основе проведённого исследования и полученных результатов можно сделать вывод, что поставленные в исследовании задачи полностью выполнены и цель в определении особенностей интернет-коммуникации представителей британской и белорусской культур на примере СП ЗАО «ЮНИСОН» и «CNH Industrial» и разработке предложения по совершенствованию используемых ими тактик в реализации стратегий убеждения в описании товаров достигнут.

1    Холод, А.Л. Понятие интернет-коммуникации / А.Л. Холод // Карповские научные чтения: сб. науч. ст. Вып. 11: в 2 ч. / редкол.: А.И. Головня (отв. ред.) [и др.] – Минск: «ИВЦ Минфина», 2017. – Ч. 1. – С. 298–302.
2    Халяпина, Л.П. Интернет-коммуникация и обучение иностранным языкам / Л.П. Халяпина. – Кемерово, 2005. – 210 с.
3    Морозова, О.Н. Особенности интернет-коммуникации: определение и свойства / О.Н. Морозова // Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина. – 2010. – № 3. – С. 150–157.
4    Гаспаров, Б.М. Язык. Память. Образ. Лингвистика языкового существования / Б.М. Гаспаров. – М.: Новое литературное обозрение. 1996. – 362 с.
5    Бирюкова, Е.А. Интернет-коммуникация как средство межкультурного общения: жанровые и языковые особенности / Е.А. Бирюкова // Language. Philology. Culture. – № 6. – С. 75–98.
6    Иссерс, О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи /  О.С. Иссерс. – Изд. 5-е. – М.: Изд-во ЛКИ, 2008. – 288 с.
7    Горошко, Е.И. Современная интернет-коммуникация: структура и основные параметры (коллективная монография) / Интернет-коммуникация как новая речевая формация. – М.: Изд-во Наука, Изд-во Флинта, 2012. – 323с. – с.9-52.
8    Щипицина, Л.Ю. Компьютерно-опосредованная коммуникация: Лингвистический аспект анализа. – М.: КРАСАНД, 2010. – 296с.
9    Рязанцева, Т. И. Гипертекст и электронная коммуникация. – М.: Издательство ЛИКИ, 2010. – 256с.
10    Грушевицкая, Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов (Под ред. А.П. Садохина). - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352с.
11    Землякова, Е.А. Лингвостилистические характеристики жанра англоязычного корпоративного блога. Автореф. … дис. канд. филол. наук. – Харьков, 2010. – 21с.
12    Бондаренко, С. В. Социальная структура виртуальных сетевых сообществ: дис. … доктора социол. наук: 22.00.04. – Ростов-на-Дону, 2004. – 399 с.
13    Розина, И.Н. Педагогическая компьютерно-опосредованная коммуникация: теория и практика. - М.: Логос, 2005. - 437 с.
14    Григорьева, В.С. Дискурс как элемент коммуникативного процесса: прагмалингвистический и когнитивный аспекты: монография / В.С. Григорьева. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2007. – 285 с.
15    Кравец, М.А. Коммуникативная стратегия: систематизация определений, подходы к разработке / М.А. Кравец. – Воронеж: Вестник ВГУ. – 2013. – № 1. – С. 149–153.
16    Рысева, У.А. Коммуникативные стратегии и тактики объявлений / У.А. Рысева // Гуманитарные науки. – 2017. – № 2. – С. 1–11.
17    Larson Charles, U. Persuasion : reception and responsibility. – Belmont: Wadsnorth Publishing Company, 1995.
18    Schnitzler, A. Meistererzählungen. Die Frau des Weisen. – Frankfurt am Main: Fischer Taschenbuch Verlag, 2003.
19    Головинская, М.Я. Русские речевые акты со значением ментального воздействия / М.Я. Головинская // Логический анализ языка. Ментальные действия. – М. : Наука, 1993. – С. 165–172.
20     Сидоров, Е.В. Онтология дискурса / Е.В. Сидоров. – М. : ЛКИ, 2008. – С. 125-131.
21    Агаркова, О.А. Коммуникативные стратегии и тактики комплиментарных высказываний [Текст] О.А. Агаркова // Филологические науки в России и за рубежом: материалы Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, февраль 2012 г.). – СПб.: Реноме, 2012. – С. 95–97.
22    Лутовинова, О.В. Лингвокультурологические характеристики виртуального дискурса. Монография / О.В. Лутовина. – Волгоград: Перемена, 2009. – 476 с.
23    Трофимова, Г.Н. Проблемы Интернет-коммуникации: межкультурный аспект / Г Н. Трофимова // Вестник РУДН. – 2012. – № 1. – С. 8–13.
24    Шилина, М.Г. Интернет-коммуникация как фактор трансформации информационной сферы: дис. ... кандидата филологических наук: 10.01.10 / М.Г. Шилина. – [Место защиты: Санкт-Петербургском государственном университете]. – Санкт-Петербург, 2012. – 961 с.
25     Чжоу Ицзюнь. Стратегия убеждения и тактики ее реализации в описании товаров интернет-магазина // Культура и цивилизация. 2017. Т. 7. –                      № 6А. – С. 65–70.
26    Скобликова, В.Ю. Стратегии и тактики коммуникативного саботажа / В.Ю. Скоболикова// Теория языка и межкультурная коммуникация. 2009. № 5. С. 68–73.
27    Шелестюк, Е.В.  Речевое воздействие: онтология и методология исследования: монография / Е.В. Шелестюк. – 2-е изд., испр. и доп. –                        М.: ФЛИНТА: Наука, 2014. – 344 с.
28    Привалова, И.В. Интернет-коммуникация и проблема верифицируемости информационных сообщений / И.В. Привалова // Коммуникативные стратегии преобразования человека [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.hse.ru/data/2014/12/14/1103508538/Царское%20селоТезисы%20КОММУНИКАЦИЯ-2014..pdf – Дата доступа: 19.12.2019.
29    Теория экономического анализа / М. И. Баканов, М. В. Мельник, А. Д. Шеремет. – 5-е изд., перераб. и доп. – М., 2005. – С. 429–439. 87. Томпсон А.А.,
30    Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии А.Жд. Стрикленд / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М: Банки и биржи, 1998. – 576 с.
31    Тюнюкова, Е.В. Коммуникационная стратегия потребительской кооперации: монография / Е.В. Тюнюкова. – Новосибирск: СГУПС, 2016. –             102 с.
32    Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации / Л.Н. Федотова. – СПб: Питер, 2006. – 369с.
33    Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. – М..Юнити-Дана, 2017 – 315 с.
34    Шарков, Ф.И. Теория коммуникации / Ф.И. Шарков. – 2-е изд. М.: «РИП-Холдинг», 2006. – 246 с.
35    Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство / Э.Х. Шейн. – СПб: Питер, 2002. – 347 с.
36    Шевченко, А.В. Глобальная коммуникация и национальные информационные идентичности / А.В. Шевченко // Социология власти. – 2005. – № 3. – С. 95–111.
37    Щербина, С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции / С.В. Щербина// Социологические исследования. – 1996. – №7. – С. 51
38    Шибутани, Т. Социальная психология Т. Шибутан // Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. – Ростов н/Д., 1999. – 544 с.
39    Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел. – СПб.: Питер, 2016. – 336 с.
40    Лэйхифф, Дж. М. Бизнес-коммуникации / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. – СПб.: Питер, 2017. – 688 с.
41    Дзялошинский, И. Коммуникативное воздействие: стратегия и тактика / И. Дзялошинский, М. Пильгун // Проблемы теории и практики управления. – 2016. – № 9/10. – С. 135–144.
42    Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент управлении экономическими системами: дис. … д-ра экон. наук / Т.М. Орлова. – М., 2017. – 345 с.
43    Суровцева, Е.С. Организационно-экономический механизм эффективного управления коммуникациями предприятия: дис. …канд. экон. наук / Е.С. Суровцева. – Краснодар, 2018. – 172 с.
44    Шульц, Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании: [Пер. с англ.] / Д.Шульц, Б.Барнс. – М. : Гребенников, 2016. – 506 с.
45    Эффективные стратегии и тактики в современных коммуникационных процессах: сборник научных статей / Высшая шк. экономики, Нац. исслед. ун-т, Науч.-учеб. лаб. исслед. в обл. бизнескоммуникаций; [науч. ред. М.А. Пильгун]. – М.: Academia :АПКиППРО, 2012. – 157 с.
46    Стратегии убеждения. Как спровоцировать потребительский импульс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rusability.ru/internet-marketing/7-strategiy-ubezhdeniya-kak-sprovotsirovat-potrebitelskiy-impuls/. – Дата доступа: 15.12.2019.
47    Эффективные решения. Вовлекающий контент автомобильных брендов в социальных сетях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://abreview.ru/marketing/articles/vovlekayushchiy_content/. – Дата доступа: 15.12.2019.
48    Influence: The Psychology of Persuasion - Publisher: Harper Business; Revised edition (December 26, 2006), 336 p.
49    Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die Hardcover – Publisher: Random House; 1st edition (January 2, 2007), 291 p.
50    Tested Advertising Methods (5th Edition) (Prentice Hall Business Classics) – Publisher: Prentice Hall; 5th edition (June 25, 1998), 304 p.
51    Persuasion Paperback – Publisher: Bard Press; Complete Numbers Starting with 1, 1st Ed edition (August 22, 2001), 240 p.
52    Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive Paperback – Publisher: Free Press; Reprint edition (December 29, 2009), 272 р.
53    Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing Hardcover – Publisher: Wiley; 1 edition (November 22, 2011), 304 р.
54    The Culting of Brands : Turn Your Customers into True Believers Paperback – Publisher: Portfolio Trade (May 31, 2005), 256р.

I    CNH Industrial [Электронный ресурс]. – Mode of access: https://www.cnhindustrial.com/en-us. – Date of access: 20.11.2019.
II    Sustainability Report 2018 [Электронный ресурс]. – Mode of access: https://www.cnhindustrial.com/en-us/sustainability/corporate_sustainability_reports/ reports/cnhi_sustainability_report_2018.pdf?REDIRECT=0. – Date of access: 21.11.2019.
III    Анализ плотности текста [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// https://advego.com/text/seo/. – Дата доступа: 19.11.2019.
IV    Анализ cайта. Анализ текста по Ципфа [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pr-cy.ru/zypfa/. – Дата доступа: 19.11.2019.
V    Облако тегов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://облакослов.рф/. – Дата доступа: 22.11.2019.
VI    Facebook. Official page of CNH Industrial [Электронный ресурс]. – Mode of access: https://ru-ru.facebook.com/CNHIndustrial/. – Date of access: 25.11.2019.
VII    Instagram. Official page of CNH Industrial [Электронный ресурс]. – Mode of access: https://www.instagram.com/cnhitrade/. – Date of access: 25.11.2019.
VIII    Youtube. Official page of CNH Industrial [Электронный ресурс]. – Mode of access: https://www.youtube.com/channel/UCbzwWqDJwM49JnzMpwoWm5g. – Date of access: 25.11.2019.
IX    СП ЗАО «ЮНИСОН» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// https://unison.by/. – Дата доступа: 30.11.2019.