РЕФЕРАТ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PROJECT MANAGEMENT В IT-КОМПАНИИ 6
1.1 Понятие проекта с точки зрения проектного менеджмента 6
1.2 Важность управления проектами 12
1.3 Взаимосвязи между управлением проектом, программой, портфелями и управлением операционной деятельностью 13
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ ООО «SCROLL MEDIA SOLUTIONS» 22
2.1 Общая характеристика организации ООО «Scroll Media Solutions» 22
2.2 Анализ рынков сбыта товаров и услуг организации 24
2.3 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Scroll Media Solutions» 28
2.4 Анализ используемых в организации инструментов электронного маркетинга 32
2.5 Анализ предметной области исследования (сопровождение проектной деятельности IT компании и направления его совершенствования) 39
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ IT-УСЛУГ В КОМПАНИИ ООО «SCROLL MEDIA SOLUTIONS» 42
3.1 Основные этапы жизни digital-агентств и рекомендации по их эволюции 42
3.2 KPI организации ООО «Scroll Media Solutions» 48
ГЛАВА 4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА 52
4.1 Функциональные требования Telegram бота для ведения проектов 52
4.2 Анализ платформы для разработки Telegram бота 53
4.3 Создание и регистрация Telegram бота 54
4.4 Тестирование Telegram бота 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСOК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
На сегодняшний день, грамотное управление проектами – залог успешного развития компании. От постановки задач для выполнения разработчикам, до налаживания взаимосвязей с заказчиками. Данный метод способствует активному притоку клиентов в организацию, поскольку на сегодняшний день заказчики во многом при выборе подрядчика ориентируются на сервис.
Проекты – это главный способ создания ценности и выгод в организации. В современной бизнес-среде руководителям организаций необходимо уметь осуществлять управление в условиях более ограниченных бюджетов, сжатых сроков, недостатка ресурсов и быстро меняющихся технологий. Бизнес-среда характеризуется высокой динамичностью с ускоряющимися темпами изменений. Чтобы сохранить конкурентоспособность в условиях мировой экономики, компании активно переходят к управлению проектами с целью добиться неуклонного получения бизнес-ценности.
Как показал анализ теоретического материала по теме исследования, проекты, входящие в состав программ или портфелей, являются средством достижения целей и решения задач организации. Это часто осуществляется в связи со стратегическим планом, который является главным фактором регулирования инвестиций в проекты. Согласованность со стратегическими бизнес-целями организации может быть достигнута в результате систематического управления портфелями, программами и проектами путем применения организационного управления проектами (organizational project management, OPM).
Бизнес-среда характеризуется высокой динамичностью с ускоряющимися темпами изменений. Чтобы сохранить конкурентоспособность в условиях мировой экономики, компании активно переходят к управлению проектами с целью добиться неуклонного получения бизнес-ценности.
Организация управления проектами является одним из наиболее важных и серьезных направлений деятельности любой организации. Проектный менеджер занимается реализацией целей организации, что способствует постоянному развитию за счет получения прибыли.
Для ведения проектов и оказания максимально качественных услуг большинство компаний используют всевозможные CRM системы. Самые популярные – Bitrix24 CRM, Amo CRM, NetHunt CRM.
Все эти CRM стремятся объединить в себе максимум функций. В том числи и функции мессенджера.
В данной дипломной работе были предложены способы для улучшения качества оказания услуг на этапе сопровождения проекта. Так-же был разработан программный продукт, способный значительно упростить работу по ведению и сопровождению проектов в IT сфере и, как следствие, повысить качество оказываемых услуг.
Расчеты, приведенные в главе 3, являются крайне неточными поскольку в масштабах данной организации невозможно спланировать точно бюджет. Невозможно точно спланировать ежемесячные поступления.
Если в случае крупной организации есть определенные ожидания на ближайшее будущее, поскольку сформирована база постоянных клиентов, то в случае IT-компании, а тем более в «микроформате», невозможно точно расчитать, какое количество поступлений будет в следующем месяце. Зачастую такие организации имеют короткую фазу сотрудничества, то есть клиенты могут как внезапно появиться, так и исчезнуть после завершения работ по проекту.
1. Аакер, Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер. – Москва: Издательский дом Гребенникова, 2003. – 440 с.
2. Анурин, В. М. Маркетинговые исследования потребительского рынка / Анурин, В. М. // «Учебное пособие». – СПб.: Питер, 2006. -270с.
3. Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич; под ред. Г. Л. Багиев. – М. : «Экономика», 1999. – 704 с.
4. Бельских, И. Е. Стратегия и задачи общественных связей бизнеса в Беларуси, в условиях глобализации / И. Е. Бельских // «Региональная экономика: теория и практика». – 2009. – №3. – с.15–22.
5. Грошев, И. В. Брендинг, есть сущность, развивающаяся во времени/ И. В. Грошев, А. А. Краснослободцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2013. – № 2. – с. 58–67.
6. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. – СПб: Питер, 1999. – 236 с.
7. Калиева, О. М. Роль и место брендинга в маркетинговой деятельности организации / О. М. Калиева, Т. В. Мартыненко, Е. П. Семенова, Т. С. Говорова // Молодой ученый. – 2014. – №21. – с. 312–315.
8. Калиева, О. М. Современные тенденции развития брендинга в рыночных условиях / О. М. Калиева, В. Н. Марченко, М. И. Дергунова // Экономика, управление, финансы: материалы III междунар. науч. конф. (г. Пермь, февраль 2014 г.). – Пермь: Меркурий, 2014. – с. 109–112.
9. Калиева, О. М. Современные подходы к маркетинговым исследованиям: цели, задачи и основные понятия / О. М. Калиева [и др.] // Инновационная экономика: материалы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). – Казань: Бук, 2014. – с. 96–99.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5–е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: «Вильямс», 2016. – 752 c.
11. Кумбер, С. Брендинг: пер. с англ. / С. Кумбер. – Москва: Изд. дом «Вильямс», 2003. – с. 35.
12. Макашева, 3. М. Брендинг: учеб. пособие / З.М. Макашева, М.О. Макашев; под ред. З. М. Макашева. – СПб : Питер, 2011. – 288 с.
13. Музыкант, В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В.Л. Музыкант. – Москва: Эксмо, 2008. – 832 с.
14. Назарова, А. Е. Репутация и бренд – нематериальные активы предприятия / А. Е. Назарова, Д. Н. Комиссарова, К. Э. Ишемгулова // Новый университет – 2013. – №9. – с. 66–67.
15. Назарова, А. Е. Влияние бренда на выбор потребителей / А. Е. Назарова // Вестник магистратуры. – 2014. – №4. – с. 105–106.
16. «Проектные сервисы» [Электронный ресурс] / Веб-сайт компании «Проектные сервисы» – Режим доступа: https://www.pmservices.ru/project-management-news/istoriya-i-effektivnost-upravleniya-proektami/. – Дата доступа: 20.05.2021.
17. «Проектные сервисы» [Электронный ресурс] / Веб-сайт компании «Проектные сервисы» – Режим доступа: https://www.pmservices.ru/project-management-news/istoriya-i-effektivnost-upravleniya-proektami/. – Дата доступа: 20.05.2021.
18. DOU [Электронный ресурс] / IT форум DOU. – Режим доступа: https://dou.ua/lenta/articles/project-manager-position/#:~:text=Project%20Manager %20…- Дата доступа: 13.05.2021.
19. Habr [Электронный ресурс] / Habr – Режим доступа: https://habr.com/ru/post/280514/. – Дата доступа: 20.12.2020.
20. Scroll.by [Электронный ресурс] / Веб-сайт компании ООО «Scroll Media Solutions»- Режим доступа: https://scroll.by. – Дата доступа: 13.05.2021.
21. Workselection [Электронный ресурс] / Веб-сайт компании Workselection – Режим доступа: https://worksection.com/blog/it-project-management.html. – Дата доступа: 13.05.2021.
22. Google Trands. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://trends.google.ru. – Дата доступа: 29.05.2021.
23. Рейтинг Байнет. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://ratingbynet.by. – Дата доступа: 22.05.2021.
24. PageSpeed. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://developers.google.com/speed/pagespeed. – Дата доступа: 26.05.2021.
25. Симонов Ю. Т. Повышение качества ИТ-Услуг в компании / Ю. Т. Симонов / Диссертация. 2010.
26. Тарануха Ю. В. Конкуренция и конкурентные стратегии (в структурнологических схемах): учебно-методическое пособие / Ю. В. Тарануха. М.: Дело и сервис, 2008. 272 с.
27. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд. М.: Юнити, 2007. 928 с.
28. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М, 2000. 312 с.
29. Хардинг, Г. Маркетинг промышленных товаров: учеб. пособие / Г. Хардинг. – пер. с англ. – М.: Сирин, 2002. – 272 с.
30. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учеб. пособие / Т.Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2008. – 533 с.
31. Черченко, Н.В. Основы маркетинга: ответы на экзаменац. вопросы: учеб. пособие / Н.В. Черченко. – 3-е изд. – Минск: ТетраСистемс, 2012. – 96 с.
32. Швандар К. В. Международная конкурентоспособность: трансформация понятия, критерии оценки, практические результаты / К. В. Швандар / Вестник Московского университета. 2008. № 2. С. 58-74.
33. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры): перевод с английского / Й. Шумпетер. М.: Прогресс, 1982.455 с.
34. Щиборщ К. В. Сравнительный анализ конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей / К. В. Щиборщ / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2.
35. Lpgenerator – конструктор лендингов. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://lpgenerator.ru. – Дата доступа: 28.05.2021.
36. SendPulse. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://sendpulse.by. – Дата доступа: 22.04.2021.
37. Grandats – Энциклопедия экономиста. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.grandars.ru. – Дата доступа: 05.05.2021.
38. База знаний по бизнес анализу [Электронный ресурс] / Качество программного обеспечения – Режим доступа: https://analytics.infozone.pro/software-quality/ – Дата доступа: 10.05.2021.
39. Латышова, Л.С. Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы: / Л.С. Латышова. – Москва: Дашков и К, 2019. – 142 с.
40. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товара и услуг: учебное пособие / И. М. Лифиц. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшее образование: Юрайт-Издат, 2009. 460 с.
