Повышение эффективности применения информационных технологий в туризме ОДО Виаполь

Организация инновационной деятельности организаций, представляющих сферу обслуживания, должна обеспечивать, во-первых, достижение общего видения предложения услуг на потребительском рынке; во-вторых, определение стратегических приоритетов в преобразовании данной сферы; в-третьих, разработку стратегии деятельности предприятий в длительной перспективе; в-четвертых, создание системы коммуникаций, ориентированной на реализацию услуг; в-пятых, формирование инновационного персонала с определением зон ответственности за результаты работы; в-шестых, внедрение системного контроллинга процессов развития услуг на потребительском рынке.
Реализация выделенных направлений создаст условия для расширения рынка обслуживания, усилит конкурентные позиции и преимущества предприятий данной сферы.
Основными функциями инноваций являются следующие: воспроизводственная; инвестиционная; стимулирующая.
Побудителями инноваций являются постоянные изменения, происходящие в различных сферах человеческой деятельности. В каждой из них целями нововведений являются внедрение новых процессов или продуктов, которые направлены на обеспечение устойчивого и долгосрочного экономического роста.
Туроператорская компания «ВИАПОЛЬ» была создана в 1992 году и уже 24 года работает в сфере въездного и внутреннего туризма. За долгие годы деятельности фирма накопила большой опыт в организации туров в Беларусь. Компания организует поездки в Беларусь любой сложности, причем как для индивидуальных туристов, так и для туристических групп (сборных, школьных, корпоративных).
Объем реализации туристических услуг увеличился в действующих ценах с 747 тыс. р. в 2020 году до 810 тыс. р. в 2021 году, темп роста составил 8,43 %, в сопоставимых ценах с 747 тыс. р. до 774 тыс. р. соответственно, темп роста составил 103,67 %. Для расчета выручки в сопоставимых ценах использовался индекс цен и тарифов за отдельные виды платных услуг (туристические), что за 2021 год составил 104,6 %. Изменение цен на объем реализации туристических услуг составило 36 тыс. р. (810 – 774).
За 2021 год себестоимость услуг увеличилась по сравнению с 2020 годом на 3,54 % и составила 702 тыс. р.
Прибыль от реализации услуг в 2020 году составила 69 тыс. р., а в 2021 году – 108 тыс. р.
Основными факторами роста прибыли являются увеличение объема выручки и более низкий темп изменения себестоимости реализованных услуг по сравнению с ростом объема выручки.
Также наблюдается положительная динамика прибыли с 5 тыс. р. в 2020 году до 8 тыс. р. в 2021 году.
Наибольшую чистую прибыль предприятие получило в 2021 году. Это произошло в первую очередь за счет роста прибыли от реализации на 39 тыс. р. по сравнению с 2020 годом. Прибыль от реализации выросла за счет увеличения выручки на 63 тыс. р., темп роста которой превышает темп роста себестоимости реализованных услуг. Прибыль от инвестиционной деятельности у предприятия отсутствует. Прибыль от финансовой деятельности выросла на 3 тыс. р. по сравнению с 2020 годом и составила 8 тыс. р.
Выручка от реализации в 2021 году составила 810 тыс. р., что на 63 тыс. р. или на 8,43 % больше, чем в 2020 г. При этом средняя цена тура составила 1541 р., что на 83 р., или на 5,69 % больше, чем в 2020 г. Количество реализованных туров выросло на 13 ед. или на 2,59 %. Таким образом, на рост выручки оказало влияние как увеличение количества реализованных туров, так и увеличение цены их реализации.
Произведя расчеты можно сделать вывод, что в 2021 году наблюдается увеличение рентабельности продаж, которое может быть вызвано повышение эффективности системы сбыта туристических услуг. В 2021 году наблюдается увеличение рентабельности активов, которое может быть следствием эффективного использования ресурсов организации. Рентабельность собственного капитала составила 11600 %, что на 4200 п.п. больше, чем в 2020 г.
В 2021 году наблюдается увеличение показателей, что связано с увеличением прибыли, наибольшее изменение произошло по финансовой рентабельности.
ОДО «ВИАПОЛЬ» проводит нестабильную и рискованную финансовую стратегию, в основном финансируя свою деятельность за счет собственных средств. Таким образом, можно сделать вывод, что организация является финансово неустойчивым.
На рынке белорусского туризма встретить предприятие, использующее GDS достаточно сложно. И если туроператоры и турагенты еще хоть как-то знакомы с глобальными системами, то в гостиничном секторе все гораздо хуже.
На данный момент с GDS работают такие компании как «Сакуб», «АлатанТур», «Мерлинтур», «SMOK Travel», «Holiday», IАTI и другие.
На самом деле, редкое использование GDS – это проблема практически всех стран СНГ. Причин этому много, но основными являются:
- слабое покрытие регионов;
- излишне жестокие штрафные санкции по отношению к клиентам – выставляются штрафы за незаезд;
- очень частые требования предоплат при заездах; что ведет к высоким накладным расходам при пересылке денег;
- крайне неразвитая тарифная политика.
Итак, проанализируем полученные результаты. В 2021 году количество посещений интернет-сайта увеличилось на 166 человек.
Количество покупателей, привлеченных через сайт выросло на 39 чел., что повлекло за собой увеличение соотношение количество посещений и покупок с 12,34 % до 14,00 %.
Средняя стоимость одной покупки увеличилась с 1458 тыс. р. до 1541 тыс. р.
Соответственно дополнительная выручка турфирмы ОДО «ВИАПОЛЬ» от покупок клиентов с интернет-сайта составила 170,59 тыс. р. в 2020 году и 240,40 тыс. р. в 2021 году.
Эффект от использования интернет-сайта в 2021 году вырос на 58,01 тыс. р. и составил 212,10 тыс. р.
Таким образом, несмотря на ряд недостатков фирма довольно успешно функционирует на рынке туристических услуг Республики Беларусь и предлагает самые разнообразные услуги высокого качества. При этом ОДО «ВИАПОЛЬ» продолжает совершенствовать уровень своей работы, расширяя сферу услуг, стремясь максимально удовлетворить потребности своих клиентов, стремится к совершенству и постоянно взаимодействует с целевой аудиторией посредством коммуникационной политики. Для фирмы особо важное значение имеет реклама, являющаяся одним из наиболее эффективных способов информирования целевой аудитории об ее деятельности и предлагаемых туристических услугах.
По оценкам маркетологов, проведение рекламной кампании должно привести к увеличению продаж и объема доходов в среднем на 10-30% (в зависимости от типа прогноза): 10 % увеличение прибыли считается пессимистичным прогнозом (данный прогноз характерен в случае возникновения нестабильной экономической или политической ситуации в стране), 20-ти процентное увеличение прибыли считается средним прогнозом (т.е. данный прогноз будет актуален в случае, если экономико-политическая ситуация в стране будет стабильной и средние показатели не изменятся), 30-ти процентное увеличение прибыли считается оптимистичным прогнозом.
Таким образом, при самом пессимистичном прогнозе, комплексный подход к продвижению в сети интернет только сам по себе позволит нам получить более 10% к выручке от изначально запланированного объёма.
Таким образом, из приведенных расчетов следует, что капитальные вложения от внедрения нового программного продукта в ОДО «ВИАПОЛЬ» окупятся на третьем году использования (при норме дисконта 0,18), при этом ЧДД проекта составит 43,33 тыс. р. Исходя из проведенной оценки экономической эффективности предложенного мероприятия методом дисконтирования, можно сделать вывод, что его внедрение следует признать эффективным и рекомендовать к осуществлению.

1 Агарков, А. П. Управление инновационной деятельностью: Учебник для использования в образовательном процессе образовательных организаций, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки «Менеджмент», «Инноватика» (уровень бакалавриата) / А. П. Агарков, Р. С. Голов. – 2-е издание. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 204 с.
2 Алексеев, А. А. Инновационный менеджмент : учебник и практикум для вузов / А. А. Алексеев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 259 с.
3 Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова ; под ред. Е. И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 214 с.
4 Агешкина, Н. А. Основы турагентской и туроператорской деятельности: учеб. пособие / Н.А. Агешкина. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 567 с.
5 Балдин, К.В. Информационные технологии в менеджменте / К.В. Балдин. – М.: Academia, 2018. – 203 c.
6 Богданов, Е. И. Экономика отрасли туризма: учебник / Е.И. Богданов, Е. С. Богомолова, В. П. Орловская ; под ред. проф. Е. И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 318 с.
7 Бизнес-планирование в туризме: учебник / под общ. ред. Т. В. Харитоновой, А. В. Шарковой. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2021. – 310 с.
8 Богомазова, И.В. Информационно-коммуникационные технологии как фактор развития регионального туристско-рекреационного комплекса / И.В. Богомазова // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2015. – № 2. – С. 53-60.
9 Валдайцев, С.В. Антикризисное управление на основе инноваций: учебник / С.В. Валдайцев. – М.: ТК Велби, Из-во «Проспект», 2016. – 312 с.
10 Василевская, И. В. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / И. В. Василевская. – 3-e изд. – М.: РИОР, 2019. – 129 с.
11 Галиновский, А. Попытка количественной оценки эффективности автоматизации / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://megatec.ru/?m=169. – Дата доступа: 27.11.2022.
12 Галкин, Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.iteam.ru/ publications/it/section_53/article_2905/. – Дата доступа: 27.11.2022.
13 Грибов, В. Д. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / В. Д. Грибов, Л. П. Никитина. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 311 с.
14 Зленко, Д.Г. Использование информационных технологий в туризме / Д.Г. Зленко // Научный вестник Южного института менеджмента. – 2014. – № 4. – С. 19-20.
15 Информационные технологии // Современное состояние, роль в бизнесе и тенденции развития / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://khpi-iip.mipk.kharkiv.edu/library/itob/itob01.html. – Дата доступа: 27.11.2022.
16 Информационные ресурсы и технологии в экономике: учеб. пособие / Под ред. Романова А.Н. – М.: Вузовский учебник, 2018. – 319 c.
17 Информационные системы и технологии / Под ред. Тельнова Ю.Ф. – М.: Юнити, 2017. – 544 c.
18 История развития информационных технологий / [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ya-znau.ru/znaniya/zn/222. – Дата доступа: 27.11.2022.
19 Инновационный менеджмент как объект управления / Ю. И. Минина, К. Д. Шляпин, Д. А. Евдокимова, А. И. Горбачева // Вестник современных исследований. – 2020. – № 7-7(37). – С. 52-58.
20 Кристенсен, К.М., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе: Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост / К.М. Кристенсен, М. Рейнор. – М.: Альпина, 2015. – 588 с.
21 Лбов, Г.С., Полякова, Г.Л. Информационные технологии в современном бизнесе // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета имени академика М.Ф. Решетнева. – Красноярск, 2017. – Т.31. – №5. – С. 42-45.
22 Лебедева, С. Р. О некоторых аспектах современного инновационного менеджмента: вызовы, инструменты, методы / С. Р. Лебедева, Н. Н. Покутняя // Инновации в управлении социально-экономическими системами (RCIMSS-2020): Материалы национальной (всероссийской) научно-практической конференции. – М.: Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2020. – С. 86-94.
23 Малыхина, М. Е. Организация и планирование инновационной деятельности на предприятии / М. Е. Малыхина // Результаты современных научных исследований и разработок: сборник статей IX Всероссийской научно-практической конференции, Пенза, 15 апреля 2020 года. – Пенза: «Наука и Просвещение» (ИП Гуляев Г.Ю.), 2020. – С. 38-41.
24 Мурашова, А.П. Инновационный подход в управлении предприятием / А. П. Мурашова // Трибуна ученого. – 2020. – № 11. – С. 567-577.
25 О мерах по развитию индустрии гостеприимства // [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://allminsk.biz/content/ view/5455/80/. – Дата доступа: 27.11.2022.
26 Овчаров, А. О. Экономика туризма: учеб. пособие / А.О. Овчаров. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 253 с.
27 Орловская, В. П. Технология и организация предприятия туризма: учебник / В.П. Орловская ; под ред. Е.И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 176 с.
28 Пищулов, В. М. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособие / В.М. Пищулов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 284 с.
29 Погодина, Т. В. Инновационный менеджмент: учебник / Т.В. Погодина, Т.Г. Попадюк, Н.Л. Удальцова. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 343 с
30 Потапова, Р.К. Новые информационные технологии и лингвистика / Р.К. Потапова. – М.: Ленанд, 2017. – 368 c.
31 Развитие сети объектов индустрии гостеприимства в Республике Беларусь / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.mintorg.gov.by/ index.php? option= com_ content HYPERLINK. – Дата доступа: 27.11.2022.
32 Рассолов, Н. Развитие информационных технологий в индустрии туризма. В сборнике: Актуальные вопросы теории и практики в сфере туризма и гостеприимства. Межвузовская научно-практическая студенческая конференция. Москва-Берлин, 2020. – С. 84-87.
33 Сингх, С. (2006), «Влияние цвета на маркетинг» // ManagementDecision, Vol. 44 No. 6, pp. 783-789 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/00251740610673332 /full/html. – Дата доступа: 27.11.2022.
34 Тенденции индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rp1990.ru/company/publications/ 2015/180.html– Дата доступа: 27.11.2022.
35 Филатов, В.В. Современные проблемы инновационного менеджмента / В. В. Филатов, В. Ю. Мишаков, В. А. Данильчук // Развитие социально-экономического потенциала регионов: дифференциация и приоритеты : Сборник научных трудов по итогам проведения круглого стола, Москва, 24 сентября 2020 года / Под редакцией С.Г. Радько. – Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)», 2020. – С. 215-220.
36 Феденева, И. Н. Организация туристской индустрии : учебное пособие для среднего профессионального образования / И. Н. Феденева, В. П. Нехорошков, Л. К. Комарова ; ответственный редактор В. П. Нехорошков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 205 с.
37 Хотяшева, О. М. Инновационный менеджмент : учебник и практикум для вузов / О. М. Хотяшева, М. А. Слесарев. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 326 с.
38 Шубаева, В. Г. Маркетинг в туристской индустрии : учебник и практикум для вузов / В. Г. Шубаева, И. О. Сердобольская. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 120 с.
39 Шлапак, В.С. Роль компьютерных и информационных технологий в управлении туристскими компаниями / В.С. Шлапак // Вестник евразийской науки. – 2015. – № 2. – С. 3-10.
40 Янковский, К.П. Введение в инновационное предпринимательство / К.П. Янковский. – СПб.: Питер, 2015. – 189 с.