ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ЗАО «СИФТРАНС-АВТОСЕРВИС» 3
2.1 Характеристика деятельности, осуществляемой ЗАО «Сифтранс-Автосервис» 3
2.2 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Сифтранс-Автосервис» 6
2.3 Анализ организации системы управления качеством услуг ЗАО «Сифтранс-Автосервис» 9
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 18
3.1 Анализ прибыли, рентабельности и финансового состояния ЗАО «Сифтранс-Автосервис» 18
3.2 Анализ активов ЗАО «Сифтранс-Автосервис» 20
3.3 Анализ кредиторской и дебиторской задолженности на предприятии 22
3.4 Анализ собственного капитала и обязательств 25
ГЛАВА 4 ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 28
4.1 Теоретические основы социальной работы на предприятии 28
4.2 План социального развития и методы стимулирования труда на ЗАО «Сифтранс-Автосервис» 32
ГЛАВА 5 РАЗРАБОТКИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47
На основании представленных данных можно выявить следующие тенденции на предприятии:
- приведенные данные баланса фирмы показали, что за период с 2011 по 2013 год выручка предприятия пошла на снижение: темп роста в 2012 году составил 86,2%, в 2013 – 98,4% соответственно;
- за период 2011-2013 гг. произошло повышение себестоимости оказываемых услуг более чем в 2 раза. В 2012 году с темп роста 213,7%, и в 2013 – 104,4%.;
- вместе с тем темпы роста прибыли составили 57,1% в 2012 году и 7,2% в 2013 году;
- произошло снижение удельного веса прибыли в структуре выручки (рентабельность затрат): если в 2011 году этот показатель был равен 14,82%, то в 2013 он составил всего 0,14%.
Повышение уровня себестоимости оказываемых услуг можно связать с инфляцией, естественным ростом цен, износом используемого оборудования и т.д.
Величина чистой прибыли также заметно снизилась. Так, темп ее роста в 2012 году составил 69% и всего 3% в 2013 году.
В связи с резким увеличением себестоимости и уменьшением прибыли, произошло и снижение рентабельности продаж . Этот показатель в 2011 году составил 5,61%, в 2012 г. - 4,49% и всего 0,13% в 2013 г.
Рентабельность продаж – это коэффициент рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном рубле. Обычно он рассчитывается как отношение чистой прибыли, т.е. прибыли после налогообложения за определённый период к выраженному в денежных средствах объёму продаж за тот же период, в данном случае услуг.
Рентабельность продаж является индикатором ценовой политики компании и её способности контролировать издержки. Различия в конкурентных стратегиях и продуктовых линейках вызывают значительное разнообразие значений рентабельности продаж в различных компаниях. Часто используется для оценки операционной эффективности компаний.
Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9000:2000. – М.: Технологии, 2004.
2. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием [Электронная версия]. – Режим доступа: http://ateh.ru/conten/
3. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. – М.: Стандарты и качество, 2005.
4. Фасхиев Х.А. Сколько показателей необходимо для достоверной оценки качества товаров? // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 1.
5. Фасхиев Х.А. Определение весомости показателей качества автомобилей и их компонентов // Грузовик. – 2008. – № 4.
6. Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В. Оценка уровня конкурентоспособности грузовых автомобилей и их двигателей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 5.
8. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2000.
9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом – М.: Инфра-М, 2000. 224с.
10. Веснин В. Р. «Основы менеджмента». – М.:«ЮНИТИ»,2002.– 326 с.
11. Зайцев Г.Г. Управление предприятием, учебное пособие, М.: «Северо-Запад»,2001, с.250.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Регламентация труда: Учебное пособие – 3- е изд. пер. и доп./ А.Я. Кибанов, Г.А. Малид – Заде, Т.А. Родкина. – М.: Из –во «Экзамен», 2003. – 480 с.
