1.Предмет и задачи курса «Деловой этикет и коммуникации»
2.Требования к профессиональной компетенции менеджера
3.Специфика профессиональной деятельности и профессиональной подготовки современного менеджера-культуролога.
4.Сущность и слагаемые профессиональной культуры.
5.Культура управления в системе профессиональной культуры.
6.Организационная культура в системе профессиональной культуры.
7.История возникновения делового этикета.
8.Понятие, структура и функции делового этикета.
9. Основные принципы современного делового этикета
10. Социокультурные, регионально-этнические особенности и их отражение в национальном деловом этикете.
11. Поведение делового человека в различных странах и регионах (сравнительный анализ).
12. Особенности национальных нравов и обычаев: нормы вежливости, особенности мимики, жестов, одежды (сравнительный анализ на основе нескольких стран).
13. Сущность и структура деловой коммуникации.
14.Этапы и эффекты коммуникативного процесса.
15. Коммуникация в управленческой деятельности
16. Руководитель (менеджер) как центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков
17. Сущность и специфика речевой коммуникации
18. Формы и виды речевой коммуникации
19. Основные коммуникативные задачи
20. Коммуникативная роль жестов, мимики и интонации произнесения речи
21. Факторы действенности делового общения
22. Психолого-дидактические принципы речевого воздействия в деловом общении
23. Коммуникационные эффекты ораторского инструментария
24. Лексические и синтаксические средства выразительности речи
25. Основные этапы подготовки и проведения публичного выступления
26. Виды аудитории
27. Приёмы установления контакта с аудиторией
28. Сочетание вербальных и невербальных средств в современной ораторской речи
29. Приёмы поддержания внимания аудитории
30. Роль монолога в деловом общении
31. Основные виды монологического публичного выступления
32. Структура устной монологической речи
33. Социокультурные и психологические особенности диалога
34. Уровни и основные разновидности диалогической коммуникации
35. Диалогическая коммуникация в официально-деловой сфере
36. Спор как вид деловой коммуникации
37. Специфика деловой дискуссии
38. Функции, порядок и правила ведения деловой полемики
39. Основные полемические приёмы
40. Методы и правила аргументации.
41. Типы возражений и основные способы реагирования на них.
42. Совещание как форма делового управленческого общения.
43. Функции руководителя совещания
44. Особенности научно-практической конференции, интервью, «круглого стола» и других форм делового общения
45. Организация пресс-конференции
46. Организация презентации
47. Сущность и цели деловых переговоров
48. Стадии деловых переговоров
49. Технология выбора стратегий и тактик в переговорном процессе
50. Протокол завершения переговорного процесса
51. Дипломатический протокол как инструмент дипломатии и международного общения
52. Нормы дипломатического протокола и этикета
53. Соблюдение дипломатического протокола и этикета в практической работе менеджера-культуролога
54. Основные стадии развития конфликта в профессиональной коммуникации.
55. Анализ и диагностика конфликтов
56. Переговоры в конфликтной ситуации
57. Пути преодоления и разрешения социально-психологических конфликтов
58. Сущность общественного мнения как состояния общественного сознания
59. Особенности формирования и функционирования общественного мнения
60. Современные методики изучения общественного мнения
Общественное мнение — это состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение общества или его части к проблемам, событиям и явлениям действительности.
Субъектом общественного мнения являются общности различного уровня, а объектом — событие, явление, процесс, социальный факт.
Этапы формирования общественного мнения
Выделяют три этапа формирования общественного мнения:
1. Зарождение: возникновение интереса к явлению, факту, процессу;
индивидуально-групповая оценка объекта, вызвавшего интерес; стремление субъекта к источнику информации.
2. Непосредственное формирование общественного мнения: обмен индивидуальных и групповых мнений и формирование общественного мнения.
3. Функционирование общественного мнения: мнение-оценка выступает как суждение большинства; переход общественного мнения от вербальной (словесной) формы к поведенческой.
Социологи отмечают три необходимых условия функционирования и развития общественного мнения: общественная значимость, актуальность проблемы, темы, события. Это означает, что общественное мнение может формироваться только в отношении тех вопросов, которые затрагивают экономические, политические и духовные интересы многих людей и имеют для них важное практическое значение; дискуссионность обсуждаемых вопросов, т.е. предметом рассмотрения общественности становятся вопросы, допускающие многозначность толкования и различные оценочные суждения; необходимый уровень компетентности. Под этим подразумевается понимание общественностью содержания обсуждаемых проблем, ее осведомленность в данном вопросе.
Таким образом, общественным является не любое мнение, а лишь такое, которое соответствует критериям социальной значимости, дискуссионности и компетентности.
1. Деловое общение: учеб. пособие/ авт.-сост. И. Н. Кузнецов.– М.: ДашковиК°,2008.–527,[1] с.
2. Измайлова, М. А. Деловое общение: учеб. пособие/ М. А. Измайлова.– М. : ДашковиК°, 2008.–250 с.
3. Кузнецов, И. Н. Деловая этика и деловой этикет/ И. Н. Кузнецов.– Ростовн/Д: Феникс,2007.–251c.
4. Кузнецов, И. Н. Современный этикет/ И. Н. Кузнецов.– М. : ДашковиК°,2009.–494 с.
5. Кузнецов, Т. И. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. Пособие для вузов/ авт.-сост. И. Н. Кузнецов.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.–431 с.
6. Лапина, С. В. Культура профессиональной деятельности: курс лекций/ С. В. Лапина, Г. Ф. Бедулина; Академия управления при Президенте Республики Беларусь.– Минск: Акад. упр. При Президенте Респ. Беларусь,2007.–111 с.
7. Основы делового общения: учеб. пособие/ Л. Г. Павлова; подред. Л. А. Введенской.– Ростовн/Д: Феникс,2009.– 311 с.– (Высшееобразование).
8. Парфенцова, Е. В. Служебный этикет: пособие/ Е. В. Парфенцова; Академия управления при Президенте Республики Беларусь.– Минск: Акад. упр. приПрезидентеРесп. Беларусь, 2007.–48 с.
9. Смирнов, Г. Н.Этика деловых отношений: учебник/ Г. Н. Смирнов; Дипломатическая академия МИД России.– М. : Проспект,2008.–178 с.
10. Шеламова, Г. М.Этикет делового общения: учеб. пособие/ Г. М. Шеламова.– М. : Академия,2007.–187 с.
11.. Котова, М. А.Обслуживание по протоколу/ М. А. Кото-ва.– М. : Вече,2007.–238 с. 2.
12. Архангельская, М. Д.Бизнес-этикет, или Игра по правилам: правила, принципы, рекомендации/ М. Д. Архангельская.– М. : Эксмо,2007.–184 с.
13. Современная энциклопедия этикета/ авт.-сост. Л. Орлова. – Минск: Харвест,2008.–639 с.
14. Современный этикет. Деловой протокол/ Э. Я. Соловьев. – М. : Ось-89,2008.–207 с.
15. Соловьев, Э. Я. Современный этикет: деловой и международный протокол/ Э. Я. Соловьев.– М. : Ось-89,2010.–319 с.
16. Шейнов, В. П. Искусство управлять людьми/ В. П. Шей-нов.– М.: АСТ ; Минск: Харвест, 2010.–510 с. 8.30главныхправилделовогоэтикета/ авт.-сост. Т. И. Ре-вяко.– М. : АСТ ; Минск: Харвест,2007.–94 с.
17. Хорст, Х. Деловойэ тикет для работы и карьеры: пер. снем. / ХанишХорст.– М. : Омега,2007.–120 с. 10. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое рук-во для профессионала: пер. сангл./ Кароль Бэннет.– М. : СмартБук, 2008.–95 с.
