Совершенствование механизма маркетинговых исследований на рынке услуг (на примере ЧТЭУП «Горизонт-Тур»)

На основании курсового исследования можно сделать следующие выводы.
Все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены в туризме. В данной сфере результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Маркетинг в туризме в этой связи представляет собой систему непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.
Маркетинговые исследования - это широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Самым распространенным инструментом маркетингового исследования туристических фирм является анкета, позволяющая выявить мнения, предпочтения и другие характеристики целевых рынков.
Маркетинговые исследования требуют значительных финансовых вложений и зачастую недоступны для туроператоров малого и среднего бизнеса. Поэтому им целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий, в том числе и для исследования рынка в целях снижения расходов на него и привлечения специалистов-маркетологов и специализированных компаний.
Сфера туризма города представлена немалым количеством туристических предприятий, активно осуществляющих свою деятельность и предоставляющих широкий ассортимент туристической продукции. В городе действуют такие турфирмы, как: ЧУТТП «Ветразь», ЧУП «Колумб», ЧП «ОлЕн-Тур», ОДО «Елена – Плюс», ТА «Гулливер», ЧУП «Тиам Лайн», ЧУП «Туристическое агентство 21 Век», ЧТУП «Необитаемый остров» и др. Они создают конкуренцию ЧТУП «Горизонт-Тур». Туристическая компания позиционирует себя с точки зрения качества и делает упор на узнаваемость бренда.
ЧТУП «Горизонт-Тур» работает на международном туристическом рынке и предлагает своим партнерам и клиентам полный спектр туристических услуг в Беларуси и за рубежом. На сегодняшний день ЧТУП «Горизонт-Тур» занимает достаточно твердую конкурентную позицию не только на внутреннем рынке услуг, но и составляет конкуренцию международным туристическим компаниям. Развитию предприятия во многом поспособствовали его удобное расположение и доступность, а также разнообразие туристических услуг, предоставляемых ЧТУП «Горизонт-Тур».
В г. Барановичи услуги туристических фирм только начинают «набирать оборот». С каждым днем все больше людей стремится отдохнуть вне территории своей страны, познакомится с новыми странами. Поэтому опираясь на исследование, ЧТЭУП «Горизонт-Тур» необходимо разрабатывать программу действий фирмы в области предоставления услуг населению: предполагать, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Из полученных данных видно, что большинство потребителей рынка туристических услуг - женщины в возрасте от 18 до 45 лет, и люди со средним достатком. Желающих посетить страны зарубежом - огромное количество, но страх и нехватка материальных средств, не дает осуществить свою мечту. Так же необходимо привлекать новых клиентов, с помощью рекламных акций, дня открытых дверей, неделей «горячих туров», выездные презентации и т.д.
Сотрудники ЧТЭУП «Горизонт-Тур» обладают глубоким знанием специфики рынка и продукта и постоянно общаются с клиентами, поэтому некоторую маркетинговую информацию они соберут быстрее и дешевле, чем привлеченные специалисты, и эффективнее смогут эту информацию проанализировать. Те исследования, которые проводятся регулярно и не связаны с массовыми опросами людей или использованием сложных исследовательских инструментов, выгоднее проводить самостоятельно. Это, в частности, изучение постоянных клиентов, мониторинг конкурентов, оценка эффективности рекламных мероприятий.
В тоже время существуют некоторые виды исследований, которые выгоднее отдавать внешним специалистам. Часто последние имеют большой опыт проведения подобного рода исследований, поэтому смогут выполнить их быстрее и качественнее. Кроме того, не надо забывать, что пока собственные сотрудники будут заниматься исследованием, они не смогут выполнять другие задачи. Еще одним «плюсом» является независимость и непредвзятость внешних специалистов. Они имеют «свежий взгляд» и могут посмотреть на проблему более объективно. Им целесообразно поручать, во-первых, исследования, требующие применения специализированных инструментов и массовых опросов, такие как: фокус-группы, глубинные интервью, уличные опросы большого количества респондентов и т.п.
Итогами проведенного маркетингового исследования является не сама по себе собранная информация, а сделанные на ее основе выводы и рекомендации, которые должны быть направлены на решение исследуемых проблем, в частности исследуемой туристской организации.

1. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассэль М.: ИНФРА-М, 2012. – 421 с.
2. Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М, Анн, X. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн – М.: Экономика, 2013 . – 523 с.
3. Бриггс, С. Маркетинг в туризме: Учебник / С. Бриггс – К.: Знання-Прес, 2014. – 358 с.
4. Герчикова, И. Н. Маркетинг: организация, технология / И. Н. Герчикова. – М.: Финансы и статистика, 2015. — 186 с.
5. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2011. – 287 с.
6. Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков М.: Финпресс, 2009. – 287 с.
7. Дмитриев, М. Н. Экономика туристского рынка / Дмитриев М. Н., Забаева М.Н., Малыгина Е. Н. Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 312 с.
8. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /А. П. Дурович. – 3-е изд., стереотип. – Минск: Новое знание, 2013. – 356 с.
9. Евдокимов, Ф. И., Гава, В. М. Азбука маркетинга / Ф. И. Евдокимов, В. М. Гава – Донецк.: Сталкер, 2011. – 189 с.
10. Журлов, А. Н. Оценка эффективности маркетинговой деятельности турфирмы / А. Н. Журлов // Маркетинг в России. — 2017. — № 08 — С. 18—26.
11. Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности: Учебник / И.В. Зорин - М.:Финансы и статистика, 2018. – 288 с.
12. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е. Н. Ильина – М.: Финансы и статистика, 2010. - 401 с.
13. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма / В.А. Квартальнов. - М.: Вузовский учебник: Книжный мир, 2012. – 196 с.
14. Критсотакис, Я. Г. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям / Я. Г. Критсотакис. – М.: ОСЬ-89, 2011. – 276 с.
15. Котлер, Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм / Ф. Котлер. – М.: Дело, 2011. – 386 с.
16. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондер, Дж., Вонг, В. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондер, В.Вонг .- М.: СПб.: К.: Вильяме, 2014. – 269 с.
17. Крылова, Е. Г., Соколова М. И. Маркетинг / Е. Г. Крылова, М. И. Соколова – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 309 с.
18. Морозов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме / М. А. Морозов – М.: Издательство: Академия, 2015 - 240 с.
19. Наумова, С. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. / С. А. Наумова. – Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2013. – 127 с.
20. Организация коммерческой деятельности: Справочное пособие / С. Н. Виноградова, Гурская С. П., О. В. Пигунова и др.; Под общ. ред. С. Н. Виноградовой. – Минск: Выш. школа, 2012. – 245 с.
21. Строков, В. А. Маркетинг и исследование рынка / В. А. Строков. – М.: Изд-во Хорс, 2011. – 245 с.
22. Ушаков, Д. С. Технология выездного туризма: Учебное пособие / Д. С. Ушаков. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов на Дону: Издательский центр «МарТ», 2013. – 384 с.