ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ 6
1.1 Сущность и содержание механизма маркетинговых исследований 6
1.2 Особенности организации маркетинговых исследований сферы услуг 13
1.3 Маркетинговые инструменты в сфере образовательных услуг 15
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ СРЕДНЕГО СПЕЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 20
2.1 Характеристика рынка услуг среднего специального образования Республики Беларусь 20
2.2 Общая характеристика образовательной деятельности УО БГКЛП им. В. Е. Чернышева 26
2.3 Организация маркетинговых исследований в БГКЛП им. В.Е. Чернышева 31
ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 36
3.1 Особенности проведения маркетинговых исследований факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг 36
3.2 Рекомендации по повышению эффективности проведения маркетинговых исследований в УО БГКЛП им. В.Е. Чернышева 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
ПРИЛОЖЕНИЯ 52
Динамика изменений, характерных для развития рынка образовательных услуг, предполагает необходимость использования различных маркетинговых инструментов мониторинга, прогнозирования рыночной ситуации в данной сфере, отработки механизмов воздействия на поведение различных представителей рынка услуг.
Маркетинговый механизм объединяет процессы определенных последовательных маркетинговых воздействий, позволяющих достигнуть поставленной цели. В отличие от маркетинговых инструментов, маркетинговые механизмы не направлены на получение единовременного результата, они представляют собой последовательность действий, реализующуюся через систему маркетинговых инструментов, нацеленную на решение задачи – где и как получить наиболее эффективные результаты в динамике. Основным ресурсом маркетинговых механизмов является информация, поэтому для повышения эффективности их использования необходим ее постоянный приток.
Маркетинг образовательных услуг относительно новая составляющая маркетинга услуг, требующая комплексного осмысления, изучения, выявления адаптационных возможностей классического маркетинга и его использования в повышении качества образования в целом.
Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского поиска на стадии продвижения образовательной услуги позволяют смоделировать поведение потребителей в процессе выбора учреждения образования, образовательных программ, получить информацию об основных источниках информации, выявить факторы, оказывающие влияние на потребителей на основных этапах принятия решения о покупке образовательной услуги.
В современных условиях среднее специальное образование является одним из важнейших источников формирования кадрового потенциала отраслей экономики и социальной сферы в Республике Беларусь.
Высокие темпы социально-экономических изменений в Республике Беларусь требуют от системы среднего специального образования мобильности в подготовке квалифицированных рабочих, служащих и специалистов в соответствии с потребностями экономики и общества, создания широких возможностей для профессионального развития различных категорий населения на протяжении всей трудовой деятельности, повышения мотивации к трудовой деятельности, стимулирования профессиональной заинтересованности и личностной ответственности за результаты труда.
Являясь одним из конкурентоспособных учреждений среднего специального образования в Республике Беларусь, обладая развитой материально-технической базой и квалифицированными сотрудниками, в результате анализа образовательно деятельности было выявлено, что БГКЛП им. В.Е. Чернышева уступает позиции при проведении профориентационной работы, направленной на привлечение абитуриентов на обучение востребованных национальной экономикой специальностей.
Проанализировав проведенные исследования учащихся первого курса 5 специальностей Барановичского колледжа легкой промышленности, следует отметить, что с позиции маркетинговых исследований данный тип анкеты не в полной мере позволяет собрать информацию о факторах, повлиявших на поведение абитуриентов при выборе учреждения образования. Для сбора актуальной информации в колледже целесообразно проводить отдельный опрос учащихся в рамках изучения их мотивов и потребительских предпочтений, для того, чтобы выявить эффективность проводимых профориентационных мероприятий, напрямую влияющих на итоги приемной кампании.
В качестве мероприятий по совершенствованию механизма маркетинговых исследований в БГКЛП им. В.Е. Чернышева предлагается внедрить в процесс работы с абитуриентами план проведения маркетинговых исследований, основанный на учете особенностей процесса принятия решения абитуриентами о выборе учреждения и включающий применение различных методов маркетингового исследования в зависимости от временного интервала продвижения предлагаемых колледжем образовательных услуг. Использование данного плана позволит определить периоды наибольшей эффективности проведения мероприятий по привлечению в колледж абитуриентов и их родителей, а также качественно провести сопутствующие маркетинговые исследования.
Для реализации предложенных мероприятий в Барановичском колледже легкой промышленности рекомендовано ввести в штат должность маркетолога, в профессиональные компетенции которого будет входить реализация основных направлений маркетинговой политики Барановичского колледжа легкой промышленности. Выполнения предложенных рекомендаций и привлечение в штат специалиста по маркетингу позволит колледжу провести необходимые мероприятия по привлечению абитуриентов и выполнить план набора учащихся в будущем учебном году, тем самым сэкономить около 8878 руб.
1. Вайсбейн, К.Д. Механизмы маркетингового исследования имиджа территории / К.Д. Вайнсбейн // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. — 2015. — №2. — С. 9-13.
2. Голышев, И. Г. Образовательная услуга как потребительская ценность. Стандарты и мониторинг в образовании / И. Г. Голышев. — 2010. — № 5. — C. 18-23.
3. Данченок, Л.А., Нетёсова, А.В. Маркетинговые исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества: Монография / Л.П. Данченок, А.В. Нетёсова. — М.: МЭСИ, 2012. — 129 с.
4. Демина, Е.В. Качество образовательных услуг как показатель результативности образовательной деятельности современной школы / Е.В. Демина, Е.Н. Михайлова // Вестник ТГПУ. — 2016. — №8. — С. 48-59.
5. Захарова, И. В. Маркетинг образовательных услуг / И. В. Захарова. — Ульяновск: УлГТУ, 2013. — 170 с.
6. Кодекс Республики Беларусь об образовании [Электронный ресурс]. — Режим доступа: kodeksy.by. — Дата доступа: 21.10.2020.
7. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. — М.: изд-во Вильямс, 2015. — 496 с.
8. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Е. Кузьмина. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 330 c.
9. Маркетинг образовательных услуг: Учебное пособие / Н. А. Пашкус, В. Ю. Пашкус, М. П. Соловейкина, Л. В. Чебыкина / Под ред. Н. А. Пашкус. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2012. — 112 с.
10. Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2030 года [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.economy.gov.by. – Дата доступа: 21.10.2020.
11. Негапетьянц, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие/ Н.А. Негапетьянц. — М.: Вузовский учебник, 2015. — 193 с.
12. Нетёсова, А.В. Инновационные методы сбора маркетинговой информации / А.В. Нетёсова // Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях. Материалы V Международной научно-практической конференции / МЭСИ. — М., 2013. — С. 49-56.
13. Нетёсова, А.В. Маркетинговые исследования многопрофильных потребителей образовательных услуг / А.В. Нетёсова // Статистика и экономика. — 2011. — №2. — С. 86-89
14. Нетёсова, А.В. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг / А.В. Нетёсова // Вестник евразийской науки. — 2014. — №2. — С. 2-11.
15. Официальный сайт Национального статистического комитета Республики Беларусь [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.belstat.gov.by/. — Дата доступа: 21.10.2020.
16. Официальный сайт БГКЛП им. В.Е. Чернышева. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://bgklp.by/. — Дата доступа: 23.10.2020.
17. Панкрухин, А. П., Маркетинг образовательных услуг / А.П. Панкрухин. — М.: Интерпракс, 2009. — 240 с.
18. Сарсенова, Э. А. Стратегии современного маркетинга в сфере образовательных услуг / Э. А. Сарсенова // Вопросы экономики и управления. — 2017. — № 1 (8). — С. 54-57.
19. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. — М.: Дашков и К, 2015. — 252 c.
20. Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: учебник / Т. А. Тультаев. — М., 2013. — 208 с.
