Введение 4
1 Теоретические основы формирования коммуникационной стратегии 5
1.1 Маркетинговые коммуникации в комплексе маркетинга 5
1.2 Инструменты коммуникационной политики 8
1.3 Маркетинговый коммуникационный процесс 11
2 Анализ коммуникационной стратегии туристического предприятия «Лодэ-тур» 15
2.1 Туристическое предприятие «Лодэ-тур» как объект исследования 15
2.2 Организация маркетинговой деятельности на туристическом предприятии «Лодэ-тур» 20
2.3 Маркетинговые коммуникации на туристическом предприятии «Лодэ-тур» 21
3 Повышение эффективности коммуникационной стратегии туристического предприятия «Лодэ-тур» 25
3.1 Реализация программы маркетинговых коммуникаций 25
3.2 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций туристического предприятия «Лодэ-тур» 27
Заключение 30
Список использованных источников 32
Приложение А. Каналы маркетинговых коммуникаций 34
Приложение Б. Организационная структура управления ООО «ЛОДЭ» 35
Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и её товарах.
Маркетинговые коммуникации пронизывают весь комплекс маркетинга, не ограничиваясь только системой продвижения. Выше уже отмечалось, что дать четкую классификацию видов маркетинговых коммуникаций затруднительно вследствие постоянной изменчивости их природы.
Стоит так же отметить, что маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями.
Маркетинговый коммуникационный процесс имеет ряд элементов, предполагает определенную последовательность, наличие прямых и обратных связей. Внешняя его простота скрывает те достаточно сложные задачи, которые необходимо решать маркетологам для обеспечения эффективной коммуникации с потребителями.
Маркетинговые исследования в туристической компании «Лодэ-тур» проводятся собственными силами, без привлечения специализированных агентств. Объектами изучения выступают, прежде всего, потребители, ведь только эффективно удовлетворяя их нужды, зная их мотивы и факторы, влияющие на решение о приобретении туров, предприятие может правильно выстраивать свою работу и получать прибыль.
Объектами маркетинговых исследование, проводимых в туристической компании «Лодэ-тур», также выступают конкуренты и их деятельность. Отдельное внимание компания уделяет анализу постоянно меняющейся внешней среды, заостряя внимание на законодательных актах, регулирующих деятельность предприятий туристической индустрии.
В целом можно отметить, что маркетинговые исследования, проводимые туристической компанией «Лодэ-тур» не носят систематический характер, а проводятся по мере возможности и необходимости решения конкретной задачи.
Данное предприятие получило известность благодаря разнообразному ассортименту и высокому качеству предоставляемых услуг, что поспособствовало формированию положительного имиджа компании на территории Республики Беларусь.
Туристическая компания «Лодэ-тур» использует для продвижения своих турпродуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Анализ использования рекламы туристической компанией «Лодэ-тур» показал, что основной рекламный поток распределяется между интернет ресурсами, газетами бесплатных объявлений и изданиями бесплатного распространения.
В целом моно сделать вывод, что в туристической компании «Лодэ-тур» продвижению турпродукта уделяется достаточно большое внимание, что позволяет поддерживать на должном уровне конкурентоспособность фирмы, повышать эффективность работы и, как следствие, повышать уровень дохода предприятия.
Маркетинговые коммуникации туристической компании «Лодэ-тур» строятся по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.
Наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия привлечения большего числа клиентов, при сохранении качества обслуживания туристической компании "Лодэ-тур", в том числе путем разработки системы использования рекламных ресурсов.
Реализация мероприятия по проведению совместно с газетой «Туризм и отдых» игры-викторины позволит туристической компании «Лодэ-тур» повысить узнаваемость фирмы, ознакомить аудиторию со списком предлагаемых услуг и привлечь новых клиентов.
Туристичекой компании «Лодэ-тур» рекомендуется сделать свой сайт более информативным, добавив рассказы о приключениях и путешествиях, а также отзывы потребителей.
Главный эффект наличие информативного и качественного интернет-сайта оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных потребителей.
Сотрудники туристской фирмы «Лодэ-тур» пытаются применять систему маркетинговых коммуникаций в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь комплекс маркетинговых коммуникаций выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.
1. Алексунин, В.А. Маркетинговые коммуникации: Практикум / В.А. Алексунин, Е.В. Дубаневич. - М.: Дашков и К, 2016. - 196 c.
2. Архангельская, И. Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Учебное пособие / И.Б. Архангельская, Л.Г. Мезина, А.С. Архангельская. - М.: РИОР, Инфра-М, 2016. - 172 c.
3. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие, 2-е изд. / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c.
4. Бронникова, Т. С. Маркетинг. Теория, методика, практика. Учебное пособие / Т.С. Бронникова. - М.: КноРус, 2016. - 208 c.
5. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. — М.: Дашков и К, 2014. — 416 c.
6. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 344 c.
7. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 316 c.
8. Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие / Л.А. Дробышева. — М.: Дашков и К, 2016. — 152 c.
9. Егоршин, А. П. Маркетинг организации. Учебник / А.П. Егоршин. - М.: Питер, 2015. - 384 c.
10. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.
11. Мазилкина, Е.И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2016. - 256 c.
12. Мамаева, Л. Н. Удержание потребителя в условиях экономического кризиса / Л.Н. Мамаева, С.Г. Чувакова. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 176 c.
13. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник. / Под ред. И.М. Синяевой. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 504 c.
14. Кожемяко, А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Синергия, 2015. - 176 c.
15. Парамонова, Т. Н. Маркетинг. Учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М.: КноРус, 2016. - 190 c.
16. Пономарева, А. М. Коммуникационный маркетинг. Креативные средства и инструменты. Учебное пособие / А.М. Пономарева. - М.: РИОР, Инфра-М, 2016. - 248 c.
17. Порт, Майкл Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать / Майкл Порт. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 504 c.
18. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А.Н.Романцов. — М.: Дашков и К, 2014. — 114 с.
19. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
20. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
