ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ РИСКИ НА РЫНКЕ УСЛУГ 6
1.1 Покупательское поведение 6
1.2 Покупательские риски 14
1.3 Обратная связь с клиентами 18
ГЛАВА 2 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТ И ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ РИСКИ ЧТУП «ТАКСИ ГАРАНТ» 22
2.1 Общая характеристика ЧТУП «Такси Гарант» 22
2.2 Маркетинговая деятельность ЧТУП «Такси Гарант» 24
ГЛАВА 3 МЕРЫ ПО СНИЖЕНИЮ ПОКУПАТЕЛЬСКИХ РИСКОВ В ЧТУП «ТАКСИ ГАРАНТ» 28
3.1 Предложения по снижению покупательских рисков в ЧТУП «Такси Гарант» 28
3.2 Эффективность предложений по снижению покупательских рисков в ЧТУП «Такси Гарант» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
Потребители всегда обдумывают, какие непредвиденные проблемы могут появиться в связи с покупкой услуги. С приобретением услуг связаны значительно большие риски, чем с приобретением товаров. Риск при приобретении услуг усиливается вследствие их отличительных качеств и неразрывности производственно-потребительского процесса.
Ключевая проблема здесь — возможный разрыв между ожиданием клиента и фактическим восприятием полученной услуги. При этом разрыв может быть как субъективным, так и объективным.
Частное торговое унитарное предприятие «Такси Гарант» - молодая и динамически развивающаяся транспортная компания.
Частное торговое унитарное предприятие «Такси Гарант» существует на рынке транспортных услуг с 17 декабря 2010 года. Частное торговое унитарное предприятие «Такси Гарант» стремится сделать транспортное обслуживание качественным и доступным.
Наиболее значимым конкурентом для Частного торгового унитарного предприятия «Такси Гарант» является «Такси Командир».
С целью стимулирования сбыта Частного торгового унитарного предприятия «Такси Гарант» использует дисконтные карты со скидкой в 10%.
Для совершенствования маркетинговой деятельности Частного торгового унитарного предприятия «Такси Гарант» предлагается следующее:
1) Разработка одностраничного сайта;
2) Разработка мобильного приложения;
3) Создание и развитие страниц в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram».
Реализация предложенных мероприятий экономически эффективны и характеризуются следующими показателями:
затраты на реализацию мероприятий составят 1 820 руб.
дополнительная чистая прибыль за счет предложенных мероприятий составит 2 318,75 руб;
экономический эффект от реализации мероприятий равен 483,75 руб.;
срок окупаемости инвестиций – 0,8 года;
рентабельность предложенного мероприятия составляет 25%.
1 Алексеев, А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.
2 Ансофф, И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008. - 356 с.
3 Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2(5). — С. 106—112.
4 Гилберт, А. Ч. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2001. – 752 с.
5 Глубокий, С.К. Маркетинг услуг / Маркетинг, реклама и сбыт №20.- Республика Беларусь: Изд-во «КвалитетАудит», 2007г. – 80 с.
6 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М., Финпресс, 2000. – 408 с.
7 Гольдштейн, Г.Я. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг. –М.: Экономика. – 392 с.
8 Диксон, П. Управление маркетингом. – М.: Бином, 2001. -399 с.
9 Дихтль, Е. Практический маркетинг. Учеб.пособие. Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 2005. – 218 с.
10 Кейс «Маркетинг службы такси» / [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.slideshare.net/MIkeRdnk/ss-49903136 - Дата доступа: 20.01.2020
11 Котлер, Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2007. - 638 с.
12 Кочерга, А.И. Сфера обслуживания населения. – М.: Мысль, 2009. - 156 с.
13 Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 г. – 1008 с.
14 Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга. -СПб.: ПитерКом, 2000. – 550 с.
15 Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта. – М.: Приор, - 2003. 460 с.
16 Наумова, Л. М. Самоучитель по маркетингу: Учебное пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2004. – 224 с.
17 Попов, Е. В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006.
18 Разумовская, А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога – практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. – М.: Вершина, 2006. – 496 с.: ил., табл.
19 Реклама такси. Маркетинг в интернете. / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://blog.taximaster.ru/internet-marketing/ - Дата доступа: 21.01.2020
20 Сайт «Такси Гарант». / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://152taxi.by/ - Дата доступа: 21.01.2020
21 Сайт «Такси Командир». / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://taxicom.by/ - Дата доступа: 21.01.2020
22 Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб., 2012.
23 Христофорова, И.Н. Конкуренция в сфере услуг / Маркетинг услуг №55. – М.: изд-во «Издательский дом Гребенникова», 2007г. – 74 стр.
24 Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования. -СПб.: Питер, 2000. -392 с.
25 Шаповалов, В.А. Маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 156 с.
