ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА 5
1.1 Персонализированный маркетинг: сущность, цели, преимущества перед другими видами маркетинга 5
1.2 Стратегии и инструменты персонализированного маркетинга 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЗАРУБЕЖНОГО И ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ В МАРКЕТИНГЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ 16
2.1 Специфика применения персонализированного маркетинга в зарубежных компаниях 16
2.2 Особенности использования инструментов персонализированного маркетинга на предприятиях Республики Беларусь 24
2.3 Перспективы развития и совершенствования персонализированного маркетинга в Республике Беларусь 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
На основании проделанной работы можно сделать следующие выводы.
Персонализированный маркетинг – один из самых действенных и мощнейших инструментов, который помогает предприятиям заинтересовать и расположить к себе современного потребителя. На основе анализа интересов и потребностей потребителя персонализированный маркетинг создает индивидуальное предложение. Данный подход помогает сформировать доверительные отношения между брендом и потребителем. Персонализация маркетинга требует активного вовлечения покупателя в процесс взаимодействия с компанией. Внимание и вовлеченность потребители зачастую оценивают наравне с качеством товара/услуги.
Можно отметить следующие преимущества персонализированного маркетинга для компаний: повышение качества обслуживания клиентов; увеличение дохода; повышение лояльности к бренду; обеспечение согласованности разных каналов взаимодействия с клиентами.
В современных условиях персонализация маркетинга стала самой актуальной стратегией. Разработка персонализированной маркетинговой стратегии – сложный процесс, который базируется на реализации комплекса научно обоснованных мероприятий в четкой последовательности и оценкой эффективности достигнутых результатов на каждом этапе. Выделяют следующие этапы стратегии персонализированного маркетинга: сбор данных и информации о клиентах; анализ данных; сегментация потребителей; адаптация предложения с учетом изученной информации.
Существует огромное множество инструментов персонализированного маркетинга: интернет-рассылка; реклама в поисковых системах; предпродажные онлайн консультации; курсы и семинары по обучению покупателей; интерактивные сайты с возможностями персонализации продуктов; продажные консультации; система оповещения клиента о степени обработки заказа; наличие персональных программ лояльности; организация дней открытых дверей, дней покупателей и праздников для покупателей с персональными приглашениями и пр.
В рамках практической части работы был проведен анализ зарубежного опыта персонализации в маркетинге. Были приведены успешные примеры использования инструментов персонализированного маркетинга известными компаниями (Amazon, Coca-Cola, Netflix, Nike и др.). В ходе анализа были выявлены основные особенности применения персонализированного маркетинга зарубежными компаниями:
персонализация является приоритетным направлением в маркетинге, фокус компаний направлен на желания и потребности потребителя;
персонализированный маркетинг основан на сегментации и микросегментации;
используется подход data-driven;
персонализация построена на психологических принципах;
основа персонализированного маркетинга – индивидуальность, эксклюзивность, причастность, омниканальность;
активное внедрение и применение инновационных технологий с целью персонализации.
Во второй главе изучены также особенности применения инструментов персонализированного маркетинга предприятиями Республики Беларусь. Персонализация маркетинга является довольно новым направлением. Отечественные предприятия активно развиваются в данной области и использует следующие инструменты персонализации: рассылки индивидуальных предложений рассылки на email, в SMS или мессенджерах; контент на сайтах и посадочных страницах; таргетированная реклама в социальных сетях; персонализация мобильных приложений.
В то же время, существуют некоторые проблемы на пути реализации стратегии персонализации белорусскими предприятиями: устаревшие технологии сбора информации; отсутствие квалифицированных в данной области специалистов; неумение создавать единый профиль клиента; низкая эффективность проведения сегментации; сбор и использование данных пользователей на законных основаниях; персонализация всего опыта компании; искусственный интеллект.
1. Окольнишникова, И.Ю. Проблемы персонализации маркетинговых коммуникаций и вовлечения потребителей в процесс создания ценности бренда / И.Ю. Окольнишникова// Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2013. – C. 54 – 58.
2. Персонифицированный маркетинг как способ увеличить продажи [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sales-generator.ru/blog/personifitsirovannyy-marketing/ .– Дата доступа: 29.03.2022.
3. Кадалова, А.К. Персонализированные маркетинговые коммуникации / А.К. Кадалова // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования : сб. ст. / Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, Омск. – 2014. – С. 30 – 33.
4. Тарасова, Е.Е. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2012. – № 2 (42). – С. 112 – 120.
5. Азоев, Г.Л. Персонализированный маркетинг : учебн. пособие / Г.Л. Азоев, В.С. Старостин. – М.: Финстатинформ, 2012. – №5. – С. 38 – 62.
6. Персонализированный маркетинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.calltouch.ru/glossary/personalizirovannyy-marketing/. – Дата доступа: 29.03.2022.
7. Персонализированный маркетинг: что, когда, зачем [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://blog.getgoodrank.ru/personalizirovannyj-marketing-chto-kogda-zachem/ . – Дата доступа: 29.03.2022.
8. Персонализация в маркетинге: как это работает [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/240315-personalizaciya-v-marketinge-kak-eto-rabotaet . – Дата доступа: 30.03.2022.
9. Как запустить успешную персонализированную маркетинговую стратегию [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.affde.com/ru/how-to-launch-a-successful-personalized-marketing-strategy.html . – Дата доступа: 30.03.2022.
10. Персонализация в маркетинге — главный тренд 2020 года [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/106011-personalizaciya-v-marketinge-glavnyy-trend-2020-goda . – Дата доступа: 30.03.2022.
11. Харванова, А.А. Особенности использования персонализированного маркетинга в условиях цифровизации / А.А. Харванова // Журнал прикладных исследований. – 2021. – № 3 (2). – С. 736 – 740.
12. Секреты успеха Amazon [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/170267-sekrety-uspeha-amazon . – Дата доступа: 01.04.2022.
13. Персонализация клиентского опыта: дифференциация покупателей в ритейл [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://altcraft.com/ru/blog/personalizatsiya-kliyentskogo-opyta . – Дата доступа: 03.04.2022.
14. Персонализированный маркетинг, или чего хотят клиенты? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fractus.com.ua/blog/poleznye-stati/marketing/personalizirovannyj-marketing-ili-chego-hotyat-klienty/ . – Дата доступа: 07.04.2022.
15. Digital 2022: Global overview report [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report . – Дата доступа : 09.04.2022.
