ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 5
ГЛАВА 2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ УСЛУГ ООО «ПРОФИТУР» 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Профитур» 13
2.2 Маркетинговое исследование потребителей туристических услуг ООО «Профитур» 16
2.3 Исследования туристического рынка Республики Беларусь в настоящее время 22
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ООО «ПРОФИТУР» 26
3.1 Улучшение сегментирования рынка туризма 26
3.2 Повышение эффективности маркетинга организации туристических компаний 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНКИКОВ 38
ПРИЛОЖЕНИЯ 40
Маркетинговые исследования выступают в качестве функций, которая непосредственным образом связывает субъекта хозяйствования с потребителем и рынком посредством информации. Последняя применяется с целью установления возможностей и проблематики маркетинга – уточнение, разработка, оценка и контроль выполнение маркетинговых мероприятий.
Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.
Учитывая специфику современного туристского рынка, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов туристских расходов.
Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
- выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;
- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
- создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
- налаживать эффективную работу с клиентами.
Единая цель мероприятий развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется при определенном ресурсном обеспечении.
Эта комплексность и представляет существо мероприятий. Internеt для нынешних субъектов хозяйствования, которые строят собственный бизнес на базе маркетингового подхода, выступает, как в качестве источника вторичных сведений о динамике изменения рынка, но и в качестве источника сведений о предпочтениях потребителя и маркетинговых усилиях конкурента. Internеt, помимо ранее отмеченного, выступает также в качестве возможного источника получения первичных маркетинговых сведений при реализации опросов в режиме оn-line, создания электронной фокус – группы, исследования мнений посетителей интернет сайтов либо потребителей о предлагаемой в электронном магазине продукции. Internеt может применяться и в качестве дополнительного канала реализации маркетингового исследования либо даже заменять традиционно применяемые каналы по сбору сведений. Выгоды применения Internеt в сфере маркетинговых исследования включают в себя возможность по применению сведений, которые получены из самых различных источников, возможность по постоянному обновлению существующей базы данных, интегрированию результатов исследования с процедурой принятия управленческого решения.
«Профитур» – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов. на возрастную категорию от 18 до 25 лет приходится 20% респондентов, примерно по 7% которых выбирают либо комфортные отели либо и это, и живописные места. Наибольшую категорию составляют клиенты от 26 до 40 лет (40%). Из них 25% предпочитают прежде всего удобство отеля и 10% – только живописную местность. Более старшие клиенты поровну (по 5%) делятся на предпочитающих либо первое либо второе. 73% опрошенных предпочитают пользоваться услугами туристических фирм, и из них 55% – отдыхать за границей. Из тех, кто предпочитает не пользоваться услугами турфирм или агентств (всего 27%) – 15% хотели бы отдыхать в Беларуси.
Итак, наибольшее число клиентов ООО «Профитур» за 2016 год посетило Турцию – 18%, и Египет – 15%, чуть меньше – Францию и ОАЭ (12%), Испанию – 10%.
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
2. Безрутченко, Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / Ю. В. Безрутченко. – 2-е изд. – М. : Дашков и Кº, 2014. – 231 с.
3. Богалдин-Малых, В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учеб. пособие / В. В. Богалдин-Малых. – М. : Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж : Изд–во НПО «МОДЭК», 2004. – 560 с.
4. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е. В. Демченко.– Минск : БГЭУ, 2002. – 161 с.
5. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / – А. П. Дурович. – 3-е изд., стер. – Минск : Новое знание, 2003. – 496 с.
6. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / – А. П. Дурович. – 5-е изд., стер. – Минск : Новое знание, 2005. – 496 с.
7. Дурович, А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие / А. П. Дурович. – Минск : Новое знание, 2005. – 632 с.
8. Еншин, М. М. Спортивный менеджмент и маркетинг: учеб. пособие / М. М. Еншин. – 2-е изд. – Минск : БГУФК, 2005. – 229 с.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер: пер. с англ. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2000. – 656 с.
10. Морозов, Ю. В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ю. В. Морозов. – 2-е изд. – М., 2000.
11. Сакун, Л. В. Маркетинг в туризме: учеб-метод. пособие / Л. В. Сакун. – Минск : РИПО, 2014. – 268 с.
12. Янкевич, В. С. Маркетинг гостиничной индустрии и туризма: российский и международный опыт / В. С. Янкевич, Н. Л. Безрукова. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 416 с. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
13. Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник для студентов высших учебных заведений / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова; ред. Е. И. Богданов. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 214 с.
14. Акулич, И. Л. Маркетинг: учеб. для студ. высш. учеб. заведений по экон. спец. / И. Л. Акулич. – Минск : Выш. шк., 2010. – 524 с.
15. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учеб. пособие по спец. экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-н/Д : Феникс, 2010. – 381 с.
16. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. – Минск : БГТУ, 2012. – 306 с. 27
17. Годин, А. М. Маркетинг: учеб. для экон. вузов по напр. «Экономика» и спец. «Маркетинг» / А. М. Годин. – М. : Дашков и Кº, 2010. – 671 с.
18. Дурович, А. П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учеб. пособие / А. П. Дурович. – Минск : Современная школа, 2010. – 253 с.
19. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика / А.С. Запесоцкий. – СПб., 2003. – 352 с.
20. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учеб. / Ф. Котлер. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 1046 с.
21. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: пер. с англ. / Ф. Котлер. – М. [и др.]: Вильямс, 2012. – 488 с.
22. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учеб. пособие / А. А. Казущик. – Минск : Беларусь, 2011. – 246 с.
23. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – СПб. : Питер: Мир книг, 2012. – 479 с.
24. Маркетинговые коммуникации: учеб.: для высш. учеб. заведений по спец. «Маркетинг» / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – М. : Дашков И. К., 2011. – 323 с.
25. Захарова, И. В. Маркетинг в вопросах и решениях: учеб. пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – М.: КноРус, 2011. – 303 с. 26. Соловьев, Б. А. Маркетинг: учеб. для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : Инфра-М, 2013. – 335 с.
27. Зорина, Т. Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск : БГЭУ, 2010. – 410 c. 28. Пичурин, И. И. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. – М. : ЮНИТИДАНА, 2011. – 381 с.
29. Прошкина, Т. П. Маркетинг: учеб. пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-н/Д : Феникс, 2010. – 314 c.
30. [Электронный ресурс]- https://www.belta.by/society/view/v-strategii-razvitija-turizma-v-belarusi-do-2035-goda-uchtut-uroki-pandemii-399484-2020/
31. Официальный сайт энциклопедии маркетинга: Проведение маркетинговых исследований: виды, методы маркетинговых исследований, система маркетинговых исследований [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/
32. Официальный сайт туризма и отдыха [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www. -mir.ru/journal/tio/
