ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
1.1 Исследования потребителей как часть маркетинговых исследований 6
1. 2 Исследование потребителей: сущность и виды 12
1.3 Общие тенденции исследования потребителей на современном этапе 18
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ БЕЛОРУССКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Птицефабрика Городок» 30
2.2 Анализ исследования потребителей ОАО «Птицефабрика Городок» 34
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОАО «ПТИЦЕФАБРИКА ГОРОДОК» 44
3.1 Предложения по совершенствованию исследований потребителей ОАО «Птицефабрика Городок» 44
3.2 Экономическое обоснование предложений по проведению исследований потребителей ОАО «Птицефабрика Городок» 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ 55
В результате выполнения курсовой работы на тему «Исследование потребителя» были получены следующие результаты и сделаны следующие выводы.
Исследование потребителей – это неотъемлемая часть маркетинговой деятельности любой компании, которая ставит в приоритет интересы своих потребителей. Такая расстановка приоритетов делает компанию в глазах клиентов предпочтительнее, так как умение своевременно определить желания и потребности клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой, даёт компании очки конкурентоспособности, а в идеале – помогает превзойти ожидания потребителей и вызвать у них яркую реакцию.
Пример белорусской организации показал, что в Беларуси присутствует практика передачи маркетинговых исследований на аутсорсинг. Такой способ не только позволяет компании сэкономить самый главный ресурс – время, но и получить качественную информацию от квалифицированных специалистов. Впоследствии данная информация может быть использована для усовершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Компаниям следует помнить, что в современном мире проведение исследований потребителей не ограничивается одними лишь классическими методами, такими как фокус-группа и интервьюирование. Нынешние технологии позволяют проводить множество мероприятий по исследованию потребителей посредством сети Интернет, что открывает дополнительные возможности для небольших компаний, у которых отсутствует отдел маркетинга либо недостаточный бюджет для передачи данной задачи сторонним компаниям на аутсорсинг.
Однако не стоит забывать и про офлайн-методы исследований, которые проверены не одним десятилетием использования. Такие методы позволяют охватить ту часть целевой аудитории, которая не является активной в Интернете. С учётом пола, возраста, уровня дохода и других факторов можно выбрать подходящий метод исследования своих потребителей.
Для совершенствования проведения исследований потребителей в белорусских организациях были предложены методы, зарекомендовавшие себя в мировой практике: развитие собственных социальных сетей для последующего проведения онлайн-опросов, при совпадении потребностей и возможностей отдавать исследования на аутсорсинг; использование классических методов проведения исследований; использование исследований потребителей при ощущении потери контакта с целевой аудиторией; стоит использовать позитивное подкрепление при проведении исследований – поощрение респондентов скидочными купонами, дополнительными услугами и т.д.; и конечно, стоит делиться некоторыми результатами с общественностью, особенно если они социально значимы и касаются потребителей компании.
1. Абчук, В.А. Азбука маркетинга / В. А. Абчук.– М.: Экономистъ, 2007. – 272 с.
2. Али, М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / М. Али – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 416 с.
3. Амблер, Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2009. – 400 с.
4. Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности: учебник / А.Н. Асаул. – СПб.: АНО ИПЭВ, 2009. – 336 с.
5. Багиев, Г. Л Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич., Х. Анн; Под общ.ред. Г. Л. Багиева. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2009. – 245 с.
6. Бударина, А.В. Маркетинг / А. В. Бударина // Маниковский — Меотида. — М. : Большая российская энциклопедия, 2012. — С. 154. — (Большая российская энциклопедия : [в 35 т.] / гл. ред. Ю. С. Осипов ; 2004—2017, т. 19).
7. Галицкий, Е.Б. Методы маркетинговых исследований / Е.Б. Галицкий – М.: ИФ «Общественное мнение», 2004. - 396 с.
8. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг. Учебное пособие для магистрантов / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. – 107 с.
9. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие/ П.С. Завьялов М.: ИНФРА М, 2011. – 334 с.
10. Захарченко, В.И. Стратегический маркетинг на предприятии / В.И. Захарченко, Э.А. Кузнецов; М-во образования и науки Украины, Одес. нац. ун-т им. И. Мечникова. – Одесса: Наука и техника, 2005. – 236 с.
11. Козырская, И.Е. Учебный словарь терминов по экономике и менеджменту [Электронный ресурс] / И.Е. Козырская. – Иркутск: Изд-во БГУ, 2017. – 334 с. – Режим доступа: http://lib-catalog.isea.ru. Дата доступа - 01.11.2021 г.
12. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер. – М Вильямс, 2006. – 726 с.
13. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 211 с.
14. Ламбен, Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ламбен. Ж. – Наука, 1996. – ⅩⅤ+589 с.
15. Скачко, О.А. Маркетинговая политика и её роль в деятельности предприятия / О.А. Скачко, А.В. Кендюхова. Реклама и маркетинг.- 2008. - №10 – 57 с.
16. Соловьев, Б.А Управление маркетингом: Учеб. пособие/ Б.А. Соовьев - М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2009- 338 с.
17. Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета / М. Стелзнер – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 288 с.
18. Строков, В.А. Управление маркетингом на предприятии / В.А. Строков – М.: Хорс, 2008. – 238 с.
19. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России, 2-е изд / В.М. Терещенко. – СПб.:Питер, 2004. – 416 с.
20. Федько, В.П. Основы маркетинга/ В.П. Федько - Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002 г.- 480 с.
21. Фомин, В.И. Менеджмент: информационный бизнес : учебное пособие для СПО / В.И. Фомин. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 243 с.
22. Электронный ресурс. Режим доступа: http://maragurmana.by/html Дата доступа - 01.11.2021 г.
23. Электронный ресурс. Режим доступа: https://marketing.by/analitika/belorusskiy-rynok-indeyki-tolko-nachinaet-formirovatsya-i-obladaet-ogromnym-potentsialom/ Дата доступа - 01.11.2021 г.
24. Электронный ресурс. Режим доступа: https://answerthepublic.com/research/on/danone Дата доступа - 01.11.2021 г.
25. Электронный ресурс. Режим доступа: https://hbswk.hbs.edu/archive/the-economics-of-e-loyalty Дата доступа - 01.11.2021 г.
