Информационное обеспечение маркетинга на предприятии

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу маркетинга, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого предприятия. особенности маркетинга позволяют использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.
Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений. Роль МИС заключается в определение потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных. Создание МИС станет возможным при широком и полном использовании пакетов прикладных программ (ППП), разработанных различными компаниями.
Государственное лесохозяйственное учреждение «Слонимский лесхоз» 11 июля 1940 года приказ № 1 о реорганизации Белорусского управления лесоохраны и лесонасаждений. ГЛХУ «Слонимский лесхоз» расположен в южной части Гродненской области на территории Слонимского (81,9 %) и Зельвенского (18 %), Мостовского (0,1 %) административных районов. Общая площадь лесхоза на 1 января 2020 года составила 64925 га, в том числе покрытые лесом земли 59689 га.
Размеры совокупной прибыли в ГЛХУ «Слонимский лесхоз» составили в 2017 г. — 196 тыс. р., в 2018 г. — 828 тыс. р., в 2019 г. — 420 тыс. р., динамика выполнения плана по совокупной прибыли составила в 2017 г. — 108,21 %, в 2018 г. — 109,01 %, в 2019 г. — 110,56 %; соответствующие темпы роста фактических значений составили в 2018-2017 гг. — 422,45 %, в 2019-2018 гг. — 50,72 %, в 2019-2017 гг. — 214,29 %. В ГЛХУ «Слонимский лесхоз» растет рентабельность продаж (с 10,73 % в 2017 г. до 13,25 % в 2019 г.), изменение показателя составило 2,52 % и вызвано ростом выручки от реализации продукции; растет рентабельность продукции, (с 14,12 % в 2017 г. до 16,94 % в 2019 г.) изменение показателя составило 2,82 % и вызвано ростом прибыли от реализации продукции.
В результате анализа материально-технического обеспечения мы определили, что в ГЛХУ «Слонимский лесхоз» есть все предпосылки для создания комплексной информационной системы, позволяющей существенно снизить управленческие затраты. При этом, был выявлен такой существенный недостаток в системе информационного обеспечения ГЛХУ «Слонимский лесхоз» как отсутствие маркетинговой информационной системы (далее — МИС), способной быстро и эффективно решать маркетинговые аспекты управления, и это при том, что маркетинг провозглашен в ГЛХУ «Слонимский лесхоз» как основной метод управления.
В ходе исследования был предложен возможный концептуальный вариант разработки и эксплуатации МИС в ГЛХУ «Слонимский лесхоз». Внедрение МИС позволило улучшить работу с телефонными звонками. Это связано как с автоматизацией распределения телефонных линий (учитывающей приоритет сотрудников ГЛХУ «Слонимский лесхоз»), так и с введением функций автоматического дозвона и ведением электронного журнала звонков; все это в совокупности позволило увеличить количество принятых звонков на 25,27%, снизить количество пропущенных звонков на 65,58%, а также повысить число целевых звонков на 66,29%.
Особенно хочется подчеркнуть роль внедренной МИС в автоматизации договорной работы и автоматическом контроле исполнения договоров, что позволяет повысить качество исполнения договорных обязательств ГЛХУ «Слонимский лесхоз» и контрагентов, а также избежать экономических санкций за несвоевременное исполнения договорных обязательств; так внедрение МИС позволит ГЛХУ «Слонимский лесхоз» увеличить число предварительных договоров на 60,13%; повысить эффективность согласования договоров, увеличив число согласованных договоров на 77,90%, а главное — повысить эффективность заключения договоров, увеличив число заключенных договоров на 94,15%.
Нельзя не отметить ту неоценимую роль, которую играет МИС в обработке электронных обращений, позволив увеличить прием электронных обращений на 20,53, снизить количество обрабатываемых сотрудниками маркетинговых служб обращений на 18,38% (за счет удаления электронного спама, нежелательной корреспонденции и откровенно мусорных обращений, не несущих смысловой нагрузки для ГЛХУ «Слонимский лесхоз»), что, в конечном счет, позволит поднять число целевых обращений на 97,48%.
Автоматизация обратной связи с клиентами в форме работы с отзывами также показывает значительные преимущества внедрения МИС, что позволит увеличить количество позитивных отзывов на 97,76%, а также снизить количество негативных отзывов на 10,19%. Стоимость внедрения составит 4313,48 р., положительный эффект составит 8843,26 р. в год, срок окупаемости составит 0,49 г. (6 мес.).

1 ADSL модем D-Link [Электронный ресурс]. — 2020. — Режим доступа : https://www.socket.by/kompyutery/setevoe-oborudovanie/adsl-modemy-i-marshrutizatory/adsl-modem-d-link-dsl-2500u-ba-d4c//. — Дата доступа: 03.11.2020.
2 Абакова, Е. Г. Маркетинг : учеб. пособие / Е. Г. Абакова. — М. : Юнити, 2017. — 785 с.
3 Абдулова, М. Л. Поведение покупателей : учебник / М. Л. Абдулова, Т. Ю. Горячева, К. Д. Петров; под общ. ред. М. Л. Абдуловой. — М. : Мир книги, 2018. — 673 с.
4 Абрамов, С. А. MS Access для маркетолога / С. А. Абрамов. — СПб. : Новый Век, 2012. — 673 с.
5 Аксенова, М. С. Эффективность и рентабельность маркетинга / М. А. Аксенова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2018. — № 5. — С. 29-30.
6 Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. — 4-е изд. — Минск : Высшая школа, 2005. — 463 с.
7 Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; пер. Ю. Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2011. — 411 с.
8 Аникин, С. Ю. Кто владеет маркетинговой информацией, тот владеет рыночной ситуацией / С. Ю. Аникин / Маркетинг в России и за рубежом. — 2013. — № 3. – С. 45-47.
9 Арбузова, И. В. Маркетинговая концепция и ее роль в экономике : учеб. пособие / И. В. Арбузова, М. Г. Михалюк, С. Г. Ануфриева; под общ. ред. И. В. Арбузовой. — 3-е изд. — М. : Новая книга, 2017. — 918 с.
10 Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев. — М. : Экономика, 2018. — 802 с.
11 Барановский, С И. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / С. И. Барановский, Л. В. Лагодич; под общ. ред. С. И. Барановского. — Минск : ИВЦ Минфина, 2018. — 299 с.
12 Беленький, П. П. Маркетинговые исследования : учеб. пособие / П. П. Беленький. — Ростов н/Д. : Феникс, 2013. — 448 с.
13 Большаков, А. С. Маркетинг : учеб. пособие / А. С. Большаков. — СПб. : Питер, 2017. — 482 с.
14 Васильева, Н. И. Разработка баз данных : от теории к практике / Н. И. Васильева. — Минск : Народная асвета, 2011. — 571 с.
15 Все о маркетинге : сборник материалов для руководителей предприятий, экономической и коммерческой служб / А. Ю. Азимова [и др.]; под общ. ред. А. Ю. Азимовой. — М. : Азимут-центр, 2016. — 518 с.
16 Голованова, М. Д. Технологии обработки экономической информации в маркетинге / М. Д. Голованова. — СПб. : Питер, 2012. — 817 с.
17 Голубков, Е. П. Маркетинг : стратегия, планы, структуры / Е. П. Голубков. — М. : Дело, 2010. – 481 с.
18 Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник / Е. П. Голубков. — М. : Финпресс, 2011. — 656 с.
19 Горбашко, Е. А. Конкурентоспособность промышленной продукции : учеб. пособие / Е. А. Горбашко. — СПб. : СПбУЭФ, 2008. — 64 с.
20 Данченок, Л. А. Основы маркетинга : учеб. пособие / Л. А. Данченок. — М. : Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. — 239 с.
21 Данько, П. П. Управление маркетингом. Методические аспекты : учеб. пособие / П. П. Данько. — М. : Инфра-М, 2010. — 418 с.
22 Драч, Г .В. Маркетинговые исследования : учеб. пособие / Г. В. Драч. — Ростов н/Д. : Феникс, 2011. — 573 с.
23 Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности : учебник / А. П. Дурович. — Минск : Финансы, учет, аудит, 2016. — 392 с.
24 Дурович, А. П. Практика маркетинговых исследований. В 2 кн. Кн. 2. Среда. Рынок. Товары. Конкуренты. Потребители. Коммуникации / А. П. Дурович. — Минск : Из-во Гравцова, 2008. — 400 с.
25 Еремин, В. В. Основы маркетинга : учеб. пособие / В. В. Еремин. — Томск: Изд. ТПУ, 2007. — 109 с.
26 Иволгин, А. И. Маркетинг на промышленном предприятии / А. И. Иволгин. — Минск : Новое знание, 2010. — 414 с.
27 Кеварков, В. В. Практикум по маркетингу : учеб. пособие / В. В. Кеварков. — М. : КНОРУС, 2019. — 416 с.
28 Когаловский, М. Р. Технология баз данных на персональных ЭВМ / М. Р. Когаловский. — М. : Финансы и статистика, 2011. — 382 с.
29. Колтанов, М. Ю. Планирование сбыта продукции / М. Ю. Колтанов. — СПб. : Питер, 2013. — 319 с.
30 Компьютер ASUS Vivo AiO V221IC [Электронный ресурс]. — 2020. — Режим доступа : https://market.yandex.by/product/1730184646?show-uid=163631631866212034516005&nid=61323&context=search. — Дата доступа: 03.11.2020.
31 Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент / Ф. Котлер; пер. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2009. — 752 с.
32 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. С. Ю. Галошина. — 3-е изд. –– М. : Юнити, 2006. — 817 с.
33 Крутик, А. Б. Предпринимательство и бизнес-коммуникации / А. Б. Крутик. — СПб. : Бизнес-пресса, 2011. — 417 с.
34 Крутик, А. Б. Маркетинг в машиностроении / А. Б. Крутик. — СПб. : Питер, 2005. — 781 с.
35 Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. Ж. Ламбен; пер. С. Ю. Лукиной. — СПб. : Перспектива, 2003. — 673 с.
36 Ларисова, К. Д. Практический маркетинг : учеб. пособие / К. Д. Ларисова. — 3-е изд. — СПб. : Питер, 2018. — 781 с.
37 Лунев, В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой / В. Л. Лунев. — М. : Финпресс, 2007. — 356 с.
38 Мазеин, С. В. Оценка информационных потоков: информационное обеспечение предприятий / С. В. Мазеин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — № 5. — С. 118 – 123.
39 Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд; пер. С. Г. Петренко. — СПб. : ПитерКом, 2017. — 453 с.
40 Мамонтов, С. П. Основы маркетинга / С. П. Мамонтов. — М. : РОУ, 2012. — 272 с.
41 Маркетинг : общий курс : учеб. пособие / Н. Я. Колюжнова [и др.]; под общ. ред. Н. Я. Колюжновой и А. Я. Якобсона. — М. : Омега-Л, 2017. — 476 с.
42 Маркетинг : учебник / А. Н. Романов [и др.]; под общ. ред. А. Н. Романова. — М. : Банки и биржи, 2016. — 560 с.
43 Мезенцева, М. И. Внедрение информационных систем на предприятии и решения / М. И. Мезенцева // Проблемы теории и практики управления. — 2013. — № 8. — С. 57-63.
44 Менеджмент и маркетинг : учеб. пособие / Г. Б. Клейнер [и др.]; под общ. ред. Г. Б. Кляйнера. — М. :Экономика, 2016. — 936 с.
45 Мильнер, Б. З. Информационная система организации // Б. З. Мильнер. — М.: Знание, 2012. — 418 с.
46 Миронченко, А. С. Автоматизация маркетинговой деятельности / А. С. Миронченко. — М. : Бином, 2015. — 492 с.
47 Монтажный комплект SuperMicro CSE-PT8L [Электронный ресурс]. — 2020. — Режим доступа : https://www.socket.by/kompyutery/pk-noutbuki-monobloki-platformy/servernoe-oborudovanie/servernoe-oborudovanie-supermicro/montazhnyy-komplekt-supermicro-cse. — Дата доступа: 03.11.2020.
48 Настройка локальной сети в Барановичах [Электронный ресурс]. — 2020. — Режим доступа : http://br.domodel.by/categories/montazh-kompyuternyh-setey. — Дата доступа: 03.11.2020.
49 Наумов, В. Н. Системы управления маркетинговой деятельностью / В. Н. Наумов. — М. : Финансы и статистика, 2014. — 533 с.
50 Наумов, В. Н. Маркетинг сбыта : учеб. пособие / В. Н. Наумов. — СПб. : Изд. СПбГУЭФ, 2016. — 783 с.
51 Основы менеджмента и маркетинга : учеб. пособие / В. Б. Зубик, А. И. Ильин, Г. Я. Кожекин; под общ. ред. Р. С. Седегова. — Минск : Высшая школа, 2016. — 382 с.
52 Портер, Е. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Е. Портер; пер. М. Ю. Стрижева. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 459 с.
53 Статистический ежегодник Республики Беларусь — 2019: статистический сборник / Национальный статистический комитет Республики Беларусь, сост. И.А. Костевич, И.С. Кангро, Е.И. Кухаревич; под общ. ред. В.И. Зиновского. — Минск : Изд. Белстата, 2020. — 608 с.
54 Третьяк, О. А. Маркетинговые ориентиры модели управления : учебник / О. А. Третьяк. — М. : ИНФРА, 2011. — 403 с.
55 Управление маркетингом : учеб. пособие / И. М. Синяева [и др.]; под общ. ред. А. В. Короткова и И. М. Синяевой. — 2-е изд. — М. : Юнити-Дана, 2016. — 463 с.
56 Фатхутдинов, Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара / Р. А. Фатхутдинов. — М. : Интел-синтез, 2005. — 203 с.
57 Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг : учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М. : «Интел-Синтез», 2016. — 640 с.
58 Ховард, К. Практический маркетинг / К. Ховард; пер. С. Ю. Юлиевой. — М. : Знание, 2017. — 601 с.
59 Хомич, С. Д. Маркетинг : учебник / С. Д. Хомич. — М. : Юнити, 2003. — 448 с.
60 Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман; пер. С. Б. Ивиной. — 3-е изд. —М.: Экономика, 2010. — 309 с.