ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ 5
1.1 Понятие и виды потребностей 5
1.2 Модель покупательского поведения 6
1.3 Факторы, влияющие на поведение потребителя 8
1.4 Факторы формирования потребностей 11
1.5 Реклама и PR. Способы формирования потребностей с помощью рекламы 13
1.6 Сегментация рынка 16
1.7 Использование психологии в рекламе 17
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОАО ГОФ «НЁМАН» 20
2.1 Анализ ОАО ГОФ «Нёман» на рынке обуви Республики Беларусь 20
2.2 Анализ удовлетворенности потребителей обувью «Нёман» 21
2.3 Определение сегментов потребителей обуви ОАО ГОФ «Нёман» 27
2.4 Предложения по улучшению деятельности ОАО ГОФ «Неман» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ А 39
Формирование потребностей потребителя – сложный процесс, требующий вовлечения многих факторов. Для этого используются знания не только в области экономики, но и в области психологи: влияние различных личностных характеристик, положение в обществе, изучение реакции потребителей.[21,c 34]
Очень многое зависит от формирования потребностей потребителей в маркетинге, ведь именно оно определяет популярность тех или иных товаров, позволяет правильно управлять рынком[22,c.139]. Если серьезно отнестись к изучению данной темы, то можно обнаружить, что информации для изучения и использования на практике очень много. Все элементы и способы формирования потребностей являются очень важными для специалистов по маркетингу.
Изучение психотипов потребителей, того, к какому социальному слою они относятся, на какие элементы рекламы реагируют более активно, позволяет правильно выбрать сегмент рынка для продажи продукции[23,c.104].
Из проведенного исследования предпочтений потребителей обуви можно сделать следующие выводы.
1. В основном покупателями обуви «Нёман» являются такие виды потребителей как «Консерваторы» и «Скептики»
2. Анализ поведенческих факторов показал, что 80% респондентов положительно относятся к новинкам.
3. При покупке обуви решающими факторами являются:
− дизайн;
− качество;
− комфорт;
− цена.
4. Рекламные акции должны быть разнообразными, так как восприятие зависит от личностных особенностей потребителя[24,с.25].
Анализ потребностей потребителей необходим для улучшения качества предоставляемых фабрикой товаров, что позволит максимально удовлетворить запросы и ожидания клиентов[25,c.335]. Предлагаемые ранее мероприятия повысят престижность и востребованность фабрики на рынке и приведет к повышению уровня продаж.
В современных условиях конкуренции на рынке потребительских товаров продвижение продукции имеет большое значение для успеха любой коммерческой организации.
Продвижению товара фабрики будут способствовать:щитовая реклама, транспаранты, телевизионная реклама.Поможет так же усовершенствование дисконтной политики.
1. Бердышев С.Н. Эффективная наружная реклама. Практическое пособие 2010 132 с.
2. Васильев Г.А., Полякова В.А. Основы рекламной деятельности: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 – 195 с.
3. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М., 1999. С. 48-53.
4. Данченок, Л. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. Проф. Л.А. Данченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004.
5. Диксон П.Р. Управление маркетингом./ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2014. - 560 с.
6. Ерасов Б. С. Социальная культурология: Учебник для студентов высших учебных заведений. — Издание третье, доп. и перераб. — М.: Аспект Пресс, 2000. — 591 с.
7. Ильин И.В. Поведение потребителей: краткий курс: учеб. Пособ. – СПб.:Питер-пресс, 2000. – 276 с.
8. Солсо Р. Когнитивная психология— 6-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 589 с.
9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом ''Вильямс'', 2000.-367 с.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва / Ф. Котлер – М.: Изд-во Прогресс, 1991 – 788 с.
11. Лозовская В.Ю. Особенности рекламы на телевидении. – М.: 2003 – 140 с.
12. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юристъ, 2002. - 378 с.
13. Рапацевич Е.С. Психолого-педагогический словарь / сост. Е.С. Рапацевич. – Минск: Со-врем. слово, 2006. – 928 с.
14. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. М.: Изд-во РДЛ, 2006.-461 c.
15. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. - М.: ЗАО «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2013. - 640 с.
16. Федько В.П., Федько А.Г. Основы маркетинга. - Ростов н/Д: Март, 2011.-365 с.
17. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика - Петрозаводск: Фониум, 2002. - 308 с.
18. Чабанюк Т.А. Теория и практика рекламы: учеб. пособие / Т.А. Чабанюк. – Комсомольск-наАмуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 62 с.
19. Шейнов В.А.: Большая книга убеждения и манипулирования. Приемы воздействия - скрытого и явного— АСТ.: Питер, 2016. — 378с.
20. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга: Учебно- методическое пособие. М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 1999. - 192 с.
21. Ястремская П. В. Поведение потребителей – Минск : БГТУ, 2011. – 133 с.
22. Беляева Л.А Человек и его потребности. Учебное пособие / Урал. гос. пед. ун-т. - Екатеринбург, 2009. - 165 с.
23. Акулич И.Л. Маркетинг.7-е изд.-Мн.: «Вышэйшая школа», 2010.
24. Байбардина Т. Н. Психология рекламы : практикум : учеб. пособие / Т. Н. Байбардина, В. Л. Кузьменко, О. А. Бурцева. – Минск : Вышэйшая школа, 2014. – 191 с.
25. Кирюков С.И. Управление маркетинговыми каналами. - М.: Изд-во "Высшая школа менеджмента", 2010. - 368 с.
